1、2021年9月14日上午內蒙古自治區包頭市事業單位 面試題（第二組）題目第1題：知名飲品牌喜茶的工作人員誤把不能喝的樣品賣給了顧客，導致顧客喝下后入院洗胃。但樣 品里面成分到底是什么，喜茶前后給出了多個說法：先是店員口述樣品內液體為“正乙烷”且 無毒；隨后喜茶方面乂稱供應商發來報告，樣品的液體成分是具有毒性的“正己烷，對此, 你怎么看？第2題：你要處理專業性工作，但是業務能力不行，同事小陶有這個專業能力，但他以工作繁忙拒絕 了你，對此你怎么辦？第1題解析與參考答案：審題重點本道題屬于社會現象題。題干提到了喜茶錯將樣品賣給顧客以及回應前后不一等行為，我們 發現這屬于負面的社會現象，因此可以用消極

2、的態度來表達自己的觀點，隨后透過現象挖掘 本質，找出這件事暴露出的問題，最后提出優化建議。具體如何做，接下來細致分析。審題點1： “知名飲品牌喜茶的工作人員誤把不能喝的樣品賣給了顧客，導致顧客喝下后入 院洗胃”從“誤把樣品賣給顧客”“顧客入院洗胃”等詞語中發現，喜茶工作人員的業務素質并不高，造 成了消費者身心受損。這是暴露出的問題之一。審題點2： “但樣品里面成分到底是什么，喜茶前后給出了多個說法：先是店員口述樣品內 液體為，正乙烷，且無毒；隨后喜茶方面又稱供應商發來報告，樣品的液體成分是具有毒性的 '正己烷”'關于樣品的成分，喜茶前后說法并不一致，這也說明喜茶在協調上的不足，

3、反映出喜茶的管 理方面存在漏洞。此外，從宏觀角度來看，整件事情是奶茶行業發展的一個縮影，之前也有 奈雪的茶等其他品牌出現問題，那么我們還可以考慮我國在對現場制作茶飲這一塊的法律規 制還不夠。既然找出了問題，那么接下來就可以提出具體的建議，這一事件帶來了不良的影響，所以我 們先要強化監管，同時，也要考慮未來奶茶行業如何發展，這兩個點都是從企業角度說的， 最后，我們再從消費者角度提出，就是要加強宣傳，讓大家懂得合理辨別。綜上，本道題的基本思路是：一開頭表明喜茶的做法令人氣憤，接著，從店員素質不高、企 業管理不足、規定還不完善三個角度分析這件事情暴露出的問題，最后從強化監管、明確規 范、加強宣傳三個

4、角度提出建議思維導圖喜茶做法令人氣憤損害身心導致質疑店員素質不FBI暴露問題企業管理不足規定還不完善店員犯低級錯誤 服務時粗心大意 喜茶不確定成分一 陳列和品控不行 我國相關規定不全缺乏生產方面標準強化監管明確規范加強宣傳政府介入調查樣品 督促給予應有賠褂 開展行業專項整蓿 開座談會調研問惑 明確未來發展規茄 要求嚴格遵守規京 曝光忽視權益應 提醒公眾謹慎選擇說明危害提醒少喝參考答案前不久，我在網上看到了這個新聞，我認為喜茶的做法明顯不妥當，這讓我感到非常氣憤。 作為奶茶行業的頭部企業，喜茶不僅損害了顧客的身心健康，而且也會讓公眾對奶茶行業的 食品安全產生質疑。在我看來，這一事件背后暴露出非常

5、多的問題。一是店員素質不高。喜茶的店員有義務在產品交付之前，核對一下顧客的小票是否和產品上 的標簽一致，但是這名店員犯了很低級的錯誤，錯把不能喝的樣品拿給了顧客，這就反映出 店員在服務時的粗心大意，存在業務素質不高的問題。二是企業管理不足。面對洗胃的顧客，喜茶不能在第一時間確認樣品成分，還前后給出了不 一致的說法，這足以反映出喜茶在處理此事時缺乏應有的負責態度。此外，樣品都有專門的 陳列區，員工能夠將樣品和待出售的產品搞混，這也說明喜茶在產品陳列以及對產品質量的 把控上做的還不夠好，仍然有安全方面的漏洞。三是規定還不完善。近幾年來，喜茶等新式茶飲品牌風靡全國，但是他們的生產管理仍然比 較粗放，

6、在原料采購、儲存條件、工藝流程等方面都還有很多不規范之處。然而，我國對這 種現場制作茶飲的相關規范還不夠完善，這也導致各家奶茶企業在生產方面缺乏統一的標準。 為了保障消費者的合法權益，讓消費者喝到放心的飲品，同時進一步規范新式奶茶行業，我 認為可以從以下幾方面去做。一是強化監管。一方面，針對于喜茶樣品導致顧客洗胃的問題，政府部門應該及時介入，調 查清楚樣品的成分，并在其中開展調解工作，讓受損失的消費者得到應有的補償。另-方面， 政府部門還可以開展食品安全方面的專項整治行動，要求涉事企業限期整改操作不規范問題, 如果沒有達到要求，將被依法處罰。二是明確規范。政府部門可以召開專家、奶茶行業負責人開

7、展座談會，深入調研奶茶行業存 在的問題，共同商討奶茶行業的發展規范，就生產流程、工藝規范、人員培訓等內容進行明 確，要求奶茶行業嚴格遵守規定，做到提升人員素質，以顧客的利益為重，實現長遠發展。三是加強宣傳。主流媒體可以發起微博話題討論，還可以在微信上發布推送文章，曝光i些 忽視消費者權益的奶茶企業，提醒公眾謹慎選擇，此外，也可以利用短視頻提醒公眾，頻繁 飲用奶茶會對身體造成威脅，希望大家降低飲用頻次，保證身體健康。第2題解析與參考答案：審題重點本道題屬于人際關系題。題干設定的身份是要處理專業工作的人員，面臨著能力不行、有專 業能力的同事拒絕幫忙等問題，我們需要盡力讓同事幫助自己，確保完成工作。

8、這是處理事 情的態度，可以放在開頭。具體如何去做，接下來細致分析。審題點1： “你要處理專業性工作，但是業務能力不行”從這句話中，我們推斷自己的身份是要完成專業工作的普通工作人員，但是目前面臨著業務 能力不行的問題。既然能力不行、不知道如何完成，我們就要主動一些，先梳理下自己有哪 些地方不會做，接著再通過自己努力以及請教別人等多種方式來完成工作。審題點2： “同事小陶有這個專業能力，但他以工作繁忙拒絕了你”這句話揭示出“小陶以工作繁忙拒絕幫忙”這個矛盾。由于小陶有專業能力，而自己的能力很 難短期內得到快速提升，因此請教小陶是比較快捷的方式，我們還是要認真思考小陶拒絕的 原因，并且想想再次溝通的

9、辦法，這一點可以與前面的梳理工作放在一起，當成處事前的準 備，即反思梳理。明確了準備工作，接著就肯定要去請求小陶幫忙了， 般來說，可以先通過說好話等方式拉 近與小陶的距離，隨后說明自己希望得到幫忙，針對小陶工作繁忙的顧慮，我們也要盡力幫 助他解決工作上的問題，讓他有時間可以幫我們。待小陶愿意幫助我們后，我們就可以在他 的指點下，很好地完成工作即可。透過這件事情，我們還發現自己還有一些能力上的不足，所以往后肯定要提升能力、虛心請 教，這就是總結提升部分。綜上.，本道題的基本思路是：開頭簡單說明自己處理這件事的態度，接著分步驟展開，第 一步，反思梳理，第二步，溝通小陶，第三步，完成工作，第四步，總

10、結提升。思維導圖r-簡單切入再次請求完成工作梳理工作明確難點多方了解思考求助有專精勰同事溝通小陶主、士甘也 羨慕能力內心欽布 表l期星E于助人希望幫，r 、'熠食而市 主動幫忙減輕負劉 滴除顧慮r不耗時間加深理有完成工作不懂之處請求指點 小陶幫忙審核把親 針對問題修改完善總結提升多學知識提升能力虛心請教分享方法參考答案面對這種情況，我會耐心跟小陶溝通，請求他的幫忙，盡全力完成工作。具體而言，我會這 樣去做。第一，反思梳理。一方面，我會靜下心來，梳理當前工作當中遇到的難題，明確哪些內容是 必須小陶幫忙才能完成的，我會重點做好標注。另一方面，我會查找一些溝通方面的書籍, 了解與同事溝通的好

11、方法，也會了解小陶目前手頭上的工作，思考與小陶再次溝通的時機和 內容，為后續溝通做好準備。第二，溝通小陶。我會找一個小陶不那么忙的時間，主動找到小陶，與他進行誠摯的交流。 一方面，表達期望。我會告訴小陶，自己一直很羨慕他有著過硬的專業能力，內心也很欽佩 他，我還會告訴小陶，我知道他非常樂于助人，所以我也真誠地希望，小陶可以幫我。另一 方面，消除顧慮。針對小陶目前工作很忙的困境，我也會告訴小陶，我愿意幫助他做一些力 所能及的事情，比如歸集整理文檔、幫助查找資料等，如此也可以減輕小陶的工作負擔，IE 他有時間可以幫我。此外，我還會跟小陶說明，目前我己經把需要幫助的地方做了匯總，小 陶只需要抽出一小部分時間，就可以為我指點迷津，在分享的過程中，也可以讓小陶對工作 有更深的理解。第三，完成工作。在征得小陶的同意后，我會就我不明白的地方進行