1、體育俱樂部管理課程教學大綱一、課程編號：1642502328 課程名稱：體育俱樂部管理 課程類別：專業方向課程性質：必修 課程類型：課程實驗 開課學期：5 總學時數：32 實驗學時：8 總學分數：2 面向專業：社會體育二、課程目標本課程教學大綱是依據2016年黃岡師范學院制定的社會體育本科專業人才培養方案中所規定的培養目標的實際需要而制定的。 通過對本書的學習掌握體育俱樂部的概念、起源、意義、特征、管理和經營等基本概念和基本原理，結合我國體育俱樂部的現狀及體育俱樂部的發展趨勢，使學生正確認識體育俱樂部的功能，掌握體育俱樂部管理與經營的運作程序、方法和手段；提高體育俱樂部管理的意識和能力；學會經

2、營體育俱樂部的方式方法。同時，通過大量的案例分析和評述，加強理論與實踐的聯系，提高學生的實踐意識和分析能力。三、選編教學內容基本要求（一）選編的內容反映了體育俱樂部經營管理在我國發展的新進展、新成果，有利于學生的自助學習和研究性學習，體現了高等教育人才的培養方式與教學方法改革的要求。（二）選編的內容有利于學生解商業性健身俱樂部內常用健身設施的使用方法、注意事項及作用，知曉健身企業的銷售過程，了解健身俱樂部銷售的基本方法，知曉會籍顧問、教練及前臺服務人員的工作職責和要求，懂得健身俱樂部基本的服務規范及會員投訴處理的常用辦法，懂得會籍顧問銷售的基本技巧（促銷技巧及公關與服務技巧），知曉會籍顧問及教

3、練進行客戶服務的基本知識及行為規范，掌握健身俱樂部基本的電話服務禮儀與流程，能夠增強學生理論聯系實際的能力。四、教學內容、形式和學時分配分 類主要內容學 時百分比理論部分1. 第一章：體育的手段；健身指導原則175%2. 第一章：體育健身器材及使用 第二章：體育服務規范23. 第二章：經營性健身場所的優質服務14. 第二章：經營性健身場所的投訴及處理；健身與健身指導的評價25. 第三章：商業健身的消費心理；體育消費者的購買行為；體育消費者的目標和動機26. 第四章：銷售人員的自我銷售17. 第四章：銷售周期和技巧18. 第五章：顧客描述；體驗式銷售；報價；處理客戶的擔憂29. 第六章：會員售后

4、服務與營銷110. 第六章：健身企業的市場營銷111. 第七章：健身企業經營可行性分析；費用估算；健身企業經營項目確定；健身企業的投資收益分析212. 第八章：現代健身企業環境設計與布局原則；現代健身房的設備及選購 第九章：管理系統與管理過程；管理原理與方法213. 第九章：管理系統與管理過程；管理原理與方法114. 第九章：現代健身企業（中心）的管理制度；組織設計與人員配備；健身企業工作人員工作職責與要求115. 第十章：人力資源概論；現代健身企業工作分析；現代健身企業（中心）員工工作情緒的提高；現代健身企業勞動力成本控制；現代健身企業員工的招聘與錄用216. 第十章：現代健身企業員工的培訓

5、；現代健身企業的督導2學時小計24實驗部分1 練習：接待俱樂部顧客225%2 練習：處理俱樂部顧客投訴23 練習：銷售人員的自我介紹24 練習：學習問問題2學時小計8機 動00%總 計32100%五、教學基本內容（一）理論部分1健身指導原則與方法（1） 體育的手段 （2）健身指導原則（3）體育健身器材及使用 2經營性健身場所的服務（1）體育服務規范 （2）經營性健身場所的優質服務（3） 經營性健身場所的投訴及處理 （4）健身與健身指導的評價3 商業健身中的消費心理與行為（1）商業健身的消費心理 （2）體育消費者的購買行為（3）體育消費者的目標和動機 4健身企業銷售的基本方法（1）銷售人員的自我

6、銷售 （2）銷售周期和技5健身企業銷售過程（1）顧客描述 （2）體驗式銷售（3）報價 （4）處理客戶的擔憂6健身企業的營銷拓展（1）會員售后服務與營銷 （2）健身企業的市場營銷7健身企業經營可行性分析（1）健身企業經營可行性分析 （2）費用估算（3）健身企業經營項目確定 （4）健身企業的投資收益分析8現代健身企業環境設計與設備（1）現代健身企業環境設計與布局原則 （2）現代健身房的設備及選購9 健身企業的管理（1）管理系統與管理過程 （2）管理原理與方法（3）現代健身企業（中心）的管理制度 （4）組織設計與人員配備（5）健身企業工作人員工作職責與要求10現代健身企業的人力資源管理（1）人力資源

7、概論 （2）現代健身企業工作分析（3）現代健身企業（中心）員工工作情緒的提高 （4）現代健身企業勞動力成本控制 （5）現代健身企業員王的招聘與錄用（6）現代健身企業員工的培訓 （7）現代健身企業的督導（二）實驗部分1 接待俱樂部顧客 2處理俱樂部顧客投訴 3銷售人員的自我介紹 4 學習問問題 六、教學基本要求（一）任課教師在教學中應該注重與俱樂部的實際相結合，將教材中的知識點與俱樂部營銷中的具體實際相結合，這樣才能使學生更容易理解所學知識，真正學以致用。另外通過在實踐中運用所學知識，提高學生社會實踐的能力。（二）教室在教學過程中，特別要注重多給學生練習的機會，重要的知識點要反復的練習，使學生能

8、夠達到一個非常熟練的程度。為實習工作做好充分的準備。另外，在教給學生知識的同時，提高學生自己獲取知識的能力，給學生更大的自由自主空間，讓學生主動去吸取知識，每個人都能得到充分的鍛煉機會。培養發現問題提出問題，分析問題，解決問題的能力。七、考試辦法與要求（一）本門課程考核方式為考試，成績以百分制計算；（二）課程最終成績由平時成績（占30%）、實驗成績（占20%）和期末考試成績（占50%）構成，進行綜合評定；（三）期末考試成績采用閉卷理論考試形式進行評定；（四）實驗成績以實驗課考勤、實驗操作表現和實驗報告成績相結合進行評定；（五）平時成績以課堂考勤、認真聽講情況、回答問題情況和作業成績相結合進行評定。八、教材與主要教學參考書（一）課程教材1趙立、霍建新主編（第1版).經營性健身場所的服務營銷與管理.北京:高等教育出版社，2007.2劉平江.體育俱樂部的經營與管