1、各部門考核細則（試行）部門：行政人事部序號考核項目考核內容標準扣分標準備注1新員工入職是否按新員工入職流程進行辦理1.00.5分/人未按流程辦理2內部員工崗位變動是否按內部員工崗位變動流程辦理1.00.5分/人未按流程辦理3會議紀要3日（含3日）內網上公布會議紀要1.00.2分/日每超一天扣0.2分4勞動合同簽訂與續簽試用期、勞動合同期滿的辦理1.00.1分/人到期一周內未辦結5各種證件辦理及年檢是否在規定時間內完成1.00.5分/件在規定時間內及報表未辦結、上報6文件收發是否按程序收發文1.00.2分/次未按程序辦理文件、合同協議、文檔、7檔案管理是否公司檔案管理相關規定辦理1.00.5分/

2、次零星資料等，未按規定辦理（含對服務中心檔案資料歸檔指導檢查）8員工招聘是否按需求及時發布、變更招聘信息1.00.2分/份未及時發布和變更零時用工工資先報經營9零時用工費用審核零時用工的真實性1.00.3分/人部審核后再行造表，未經審核造發的10領導交辦任務是否按時保質保量完成1.00.3分/次未及時保質保量完成1、 總分為10分；說明2、 采取單獨抽查和交叉檢查相結合；3、 由督查培訓部具體負責組織實施；4、 結果月底報總經辦匯總。序號考核項目考核內容標準扣分標準備注每月組織一次交差檢查，單獨抽查不得1檢查2.00.3分/次每少一次扣0.3分低于3次2培訓每月組織一次在職員工培訓一次2.00

3、.3分/次未組織培訓扣0.3分組織投訴受理、接待、調查、處理及材3投訴2.00.3分/次未組織實施的，一次扣0.3分料審查回復4新聞每月上網新聞2篇2.00.5分/篇少一篇扣0.5分客戶滿意度2.00.2分/個5每月抽查不得少于兩個小區少一個扣0.2分調查1、 總分為10分；說2、 采取單獨抽查和交叉檢查相結合；明3、 由督查培訓部具體負責組織實施；4、 結果月底報總經辦匯總。部門：督察培訓部序號考核項目考核內容標準扣分標準備注1物品購置是否嚴格按申報審批程序1.00.5分/次未按程序辦理的2購置時效是否在24小時內入庫1.00.5分/次對超時入庫的3物品質量是否貨真價值1.51.0分/次以次

4、充好、吃回扣、損壞公私利益4購置人數300元以上物品不得少于2人1.00.5分/次未按要求的是否利用職務之便接受或變相接受商家請5職業紀律2.02.0分/次舉報、發現查實客、送禮，收受商家回扣滿意數/抽查人數，每降低10%，6滿意度服務中心對所購物品使用的滿意度調查1.00.5分/10%扣0.5分7貨 票貨物名稱、數量與出具發票是否相符1.51.0分/次發現一次扣一分8貨 物入庫數與發票、申報數量三者是否相符1.00.5分/次經檢查、庫管員確認不相符的5、 總分為10分；說6、 采取單獨抽查和交叉檢查相結合；明7、 由督查培訓部具體負責組織實施；8、 結果月底報總經辦匯總。部門：經營部部門：工

5、程部序號考核項目考核內容1、各小區是否有監控系統每日詳細運行記錄（包1監控系統括停車場刷卡系統）和檢查情況記錄及維修的情況記錄；2、錄像資料保存情況是否完好。1、各小區是否有每天檢查電梯的運行情況記錄；2電梯報警系統和電梯防夾裝置等情況記錄；3、維1.00.1分/項沒發現一項未做事項扣0.1分保單位維修、保養記錄；4、電梯轎廂和機房的衛生情況；5 、電梯困人的應 急預案；6、三角鑰匙管理情況。1、各小區門崗是否配備滅火器、消防槍頭、消防扳鉗和消防水帶、接頭； 2、巡查樓層滅火器3消防系統材配備是否完好；3、消防報警系統是否完好；4、1.00.1分/項沒發現一項未做事項扣0.1分消火栓是否完好；

6、 5、消防管網供水是否暢通、穩壓情況6、安全指示牌和應急照明是否完好。1、備油情況；2、柴油發電機定期空負荷發電4柴油發電機運行記錄；3、發電機發電運行記錄；4、發1.00.1分/項沒發現一項未做事項扣0.1分電機維修記錄；5、發電機房的衛生情況。5供電系統1 、 配電室、 箱變、 樓層表箱巡查記錄；1.00.1分/項沒發現一項未做事項扣0.1分2、維修記錄；3、供電能耗記錄。6供水系統1、供水系統巡視記錄； 2、供水系統維修記錄。1.00.1分/項沒發現一項未做事項扣0.1分7排水系統1、排水系統和化糞池檢查記錄；2、維修記錄。1.00.1分/項沒發現一項未做事項扣0.1分8健身器材1、健身

7、器材巡查記錄；2、維修記錄。1.00.1分/項沒發現一項未做事項扣0.1分9公共設施設備1、公共設施設備巡查記錄；2、維修記錄。1.00.1分/項沒發現一項未做事項扣0.1分101、 裝修資料情況；2、違規裝修情況；裝修、報修1.00.1分/項沒發現一項未做事項扣0.1分3、報修工作完成情況。2、電梯機房的通風情況、是否配備滅火器、照明是否完好，電梯應急對講系統是否暢通、層站標準扣分標準備注1.00.1分/項沒發現一項未做事項扣0.1分1、 總分為10分；說2、 采取單獨抽查和交叉檢查相結合；明3、 由督查培訓部具體負責組織實施；4、 結果月底報總經辦匯總。1、 總分為10分；說2、 采取單獨

8、抽查和交叉檢查相結合；明3、 由督查培訓部具體負責組織實施；4、 結果月底報總經辦匯總。部門：治安部序號考核項目考核內容標準扣分標準備注1車輛進出是否盤查、登記、敬禮1.00.2分/次發現其中任意一項未實施2人員進出是否盤查、登記1.00.2分/次發現其中任意一項未實施3禮儀禮節語言、站姿、敬禮0.50.2分/此發現其中任意一項不規范4儀容、著裝頭發、胡須、著裝是否標準0.50.2分/次發現其中任意一項不符合要求5通訊設備使用、佩帶、放置是否規范1.00.2分/次發現其中任意一項不符合要求6值班人員是否脫崗、睡覺1.50.5分/次發現有其中任意一項7值班室擺放是否整潔、有無閑雜人員1.00.2

9、分/次發現有其中任意一項8交接班是否按交接班儀式進行1.00.2分/次未按要求舉行交接班儀式（新項目）9隱患是否存在嚴重安全隱患1.00.5分/次發現一次嚴重安全隱患10事 故是否發生盜竊、火災1.51.5分/次發生其中任何一項部門：服務中心序號考核項目考核內容標準扣分標準備注1業主投訴是否發生業主投訴1.50.5分/件發生一起內部員工或業主有效投訴一件任何一處有明顯的白色垃圾或裝2環境衛生在樓層和公共區域1.50.2分/處修垃圾未及時清理、辦公室和門衛室擺放凌亂不整潔3投訴整改是否及時整改1.00.5分/次未在規定的整改期限內及時整改4人員著裝未按公司規定著裝1.00.2分/人次未按規定著裝或著裝不規范5員工考情員工上下班考勤1.00.5分/人次未按時上下班或考勤弄虛作假6物管費物管費收取1.00.3分/10%每降低10%扣0.3分7門面出租門面費收取（含排污費）1.00.3分/10%每降低10%扣0.5分8車輛車輛未按規定亂停亂放1.00.1分/輛未按規定停入出庫的9業主滿意度業主滿意度調查1.00.2/10%每降低10%扣0.2分說1、 總分為10分；2、 采取單獨抽查和交叉檢查相結合；明3、 由督查培訓部具體負責組織實施；4、 結果月底報總經辦匯總。注：1、交叉檢查采取臨時通知的辦