1、普惠金融概述· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：60.0分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、普惠金融涉及以下哪些關(guān)鍵要素（ ）（20 分）· A·便利性· B·產(chǎn)品多樣性· C·成本可負(fù)擔(dān)· D·商業(yè)可持續(xù)· E·消費者保護(hù)·正確答案:A B C D E··2、普惠金融的服務(wù)對象包括（ ）（20 分）·

2、60;A·小微企業(yè)· B·農(nóng)民· C·城鎮(zhèn)低收入人群· D·老年人·正確答案:A B C D··3、普惠金融的發(fā)展原則包括（ ）（20 分）· A·健全機(jī)制、持續(xù)發(fā)展· B·機(jī)會平等、惠及民生· C·市場主導(dǎo)、政府引導(dǎo)· D·防范風(fēng)險、推進(jìn)創(chuàng)新· E·統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜·正確答案:A B C D E

3、··4、普惠金融的發(fā)展目標(biāo)包括（ ）（20 分）· A·提高金融服務(wù)覆蓋率· B·提高金融服務(wù)可得性· C·提高金融服務(wù)滿意度· D·提高金融服務(wù)多樣性·正確答案:A B C··5、普惠金融是指立足（ ），以可負(fù)擔(dān)的成本為有金融服務(wù)需求的社會各階層和群體提供適當(dāng)、有效的金融服務(wù)。（20分）· A·機(jī)會平等要求· B·市場公開要求· C&#

4、183;商業(yè)可持續(xù)原則· D·金融可持續(xù)原則·正確答案:A C·窗體底端普惠金融的生態(tài)體系· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：60.0分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、普惠金融的生態(tài)體系包括哪幾個層面（ ）（20 分）· A·需求者· B·供給者· C·基礎(chǔ)設(shè)施· D·政策環(huán)境·正確答案:A B C D··

5、2、普惠金融服務(wù)的客戶通常有以下哪些方面的金融需求（ ）（20 分）· A·貸款· B·儲蓄· C·轉(zhuǎn)賬匯款· D·保險·正確答案:A B C D··3、國務(wù)院印發(fā)的普惠金融發(fā)展規(guī)劃中，要求健全多元化廣覆蓋的機(jī)構(gòu)體系，體現(xiàn)在以下哪些方面（ ）（20 分）· A·發(fā)揮各類銀行機(jī)構(gòu)的作用· B·規(guī)范發(fā)展各類新型機(jī)構(gòu)· C·積極發(fā)揮保險公司保障

6、優(yōu)勢· D·積極發(fā)揮基金公司創(chuàng)收優(yōu)勢·正確答案:A B C··4、在政策環(huán)境方面，可以采取哪些措施（ ）（20 分）· A·加快建立發(fā)展普惠金融基本制度· B·確立各類普惠金融服務(wù)主體法律規(guī)范· C·建立普惠金融統(tǒng)計體系· D·健全普惠金融消費者權(quán)益保護(hù)法律體系·正確答案:A B D·判斷題·1、普惠金融的服務(wù)提供者僅指國家政策性銀行和商業(yè)銀行。（20分）· 

7、;A·正確· B·錯誤·正確答案:錯誤·窗體底端數(shù)字普惠金融的發(fā)展· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：66.67分。 恭喜您順利通過考試！單選題·1、當(dāng)前，我國的數(shù)字普惠金融處于哪個階段（ ）（16.67 分）· A·信息化階段· B·電子化階段· C·互聯(lián)網(wǎng)金融階段· D·高度融合發(fā)展階段·正確答案:C·多選

8、題·1、以下對于數(shù)字普惠金融發(fā)展原則的描述中，正確的是（ ）（16.67 分）· A·倡導(dǎo)利用數(shù)字技術(shù)推動普惠金融發(fā)展· B·構(gòu)建恰當(dāng)?shù)臄?shù)字普惠金融法律和監(jiān)管框架· C·擴(kuò)展數(shù)字金融服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)系統(tǒng)· D·采取負(fù)責(zé)任的數(shù)字金融措施保護(hù)消費者·正確答案:A B C D··2、數(shù)字普惠金融的發(fā)展，可以劃分為以下哪幾個階段（ ）（16.67 分）· A·信息化階段· B

9、·電子化階段· C·互聯(lián)網(wǎng)金融階段· D·高度融合發(fā)展階段·正確答案:A B C D··3、當(dāng)前，我國的數(shù)字普惠金融呈現(xiàn)出以下哪些特征（ ）（16.67 分）· A·服務(wù)覆蓋廣泛化· B·客戶群體大眾化· C·風(fēng)險管理數(shù)據(jù)化· D·交易成本低廉化·正確答案:A B C D··4、數(shù)字普惠金融助力精準(zhǔn)脫貧的模式可以分為（ ）（16.67&#

10、160;分）· A·開發(fā)模式· B·共享模式· C·匹配模式· D·定向模式·正確答案:A B C··5、目前，數(shù)字普惠金融面臨著以下哪些挑戰(zhàn)（ ）（16.65分）· A·信息安全有待提升· B·技術(shù)有待進(jìn)一步更新· C·征信體系有待進(jìn)一步完善· D·扶貧力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)·正確答案:A B C·窗體底端銀行

11、業(yè)的普惠金融創(chuàng)新· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：83.33分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、銀行在構(gòu)建普惠金融事業(yè)部時，通常有以下哪些模式（ ）（16.67 分）· A·三農(nóng)+普惠金融事業(yè)部· B·基于村鎮(zhèn)銀行的金融事業(yè)部· C·基于原部門設(shè)立金融事業(yè)部· D·基于社區(qū)銀行的金融事業(yè)部·正確答案:A B C··2、商業(yè)銀行個人普惠金融產(chǎn)品的創(chuàng)新主要集中

12、在以下哪些方面（ ）（16.67 分）· A·移動支付· B·自助網(wǎng)絡(luò)貸款· C·互聯(lián)網(wǎng)理財· D·智能客戶服務(wù)·正確答案:A B C D··3、銀行業(yè)可以通過以下哪些方式來拓展物理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（ ）（16.67 分）· A·設(shè)立特色支行· B·設(shè)立代理機(jī)構(gòu)· C·設(shè)立流動服務(wù)網(wǎng)點· D·設(shè)立自助服務(wù)點

13、3;正確答案:A B C D··4、商業(yè)銀行可以通過以下哪些途徑從事消費金融（ ）（16.67 分）· A·控股消費金融公司· B·參股消費金融公司· C·與各類電商平臺合作· D·自主推出網(wǎng)絡(luò)消費信貸產(chǎn)品·正確答案:A B C D·判斷題·1、基于原部門設(shè)立金融事業(yè)部的，原部門需撤銷。（16.67 分）· A·正確· B·錯誤·正確答案

14、:錯誤··2、商業(yè)銀行可以通過將貸款擔(dān)保與農(nóng)業(yè)保險相結(jié)合的方式破解擔(dān)保創(chuàng)新難題。（16.65分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確·窗體底端普惠金融與消費者權(quán)益保護(hù)· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：80.0分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、金融消費者享有以下哪些權(quán)利（ ）（20 分）· A·財產(chǎn)安全權(quán)· B·自主選擇權(quán)·

15、0;C·公平交易權(quán)· D·依法求償權(quán)·正確答案:A B C D··2、商業(yè)銀行可以采取哪些措施加強(qiáng)消費者保護(hù)（ ）（20 分）· A·加強(qiáng)金融知識普及教育· B·培育公眾金融風(fēng)險意識· C·加大金融消費者權(quán)益保護(hù)力度· D·強(qiáng)化普惠金融宣傳·正確答案:A B C D·判斷題·1、普惠金融與金融消費者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)，均是以金融消費者權(quán)利為出發(fā)點。（20 分）&

16、#183; A·正確· B·錯誤·正確答案:正確··2、金融消費者保護(hù)是確保普惠金融不偏離目標(biāo)的重要手段。（20 分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確··3、普惠金融的發(fā)展須注重商業(yè)可持續(xù)原則。（20分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確·窗體底端1-A銀行對公抵押貸款營銷案例· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程

17、評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、案例中，影響客戶做出抵押貸款決策的壁壘主要包括（ ）。（25 分）· A·慣性思維· B·客戶經(jīng)驗· C·同業(yè)競爭· D·授金落地·正確答案:A B C D··2、案例中，客戶經(jīng)理為了突破客戶決策壁壘主要運用了的策略包括（ ）。（25 分）· A·動態(tài)分析客戶需求· 

18、;B·貸款審批對比分析· C·關(guān)鍵人平等對話· D·面談營銷有理有據(jù)·正確答案:A B C D·判斷題·1、場景化思維是客戶經(jīng)理在開展對公營銷工作中必備的思維。（ ）（25 分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確··2、案例中，客戶在春節(jié)期間黃金銷售業(yè)績良好，因此可以判斷客戶并不急需貸款資金。（ ）（25分）· A·正確· B·錯誤

19、·正確答案:錯誤·窗體底端2-A銀行成功營銷煙草公司網(wǎng)上商城存款案例· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：80.0分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、案例中，為了縮小與競爭對手的差距，客戶經(jīng)理采用的主要策略包括（ ）。（20 分）· A·傍大款· B·瞄準(zhǔn)重點評分模塊· C·郵件巧妙發(fā)送· D·客戶聯(lián)誼·正確答案:A B C··2、案例中，

20、決定電子銀行評分的重要指標(biāo)主要包括（ ）。（20 分）· A·網(wǎng)絡(luò)技術(shù)· B·安全與流利性· C·網(wǎng)點數(shù)量· D·普惠金融·正確答案:A B C D·判斷題·1、案例中，標(biāo)書和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是影響客戶選擇合作銀行最關(guān)鍵的兩項信息。（ ）（20 分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確··2、案例中，銀行采用了“傍大款”的策略，縮小了與競爭對

21、手的差距。（ ）（20 分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確··3、案例中，合作銀行的電子銀行是煙草公司搭建網(wǎng)上商城時考慮的主要板塊。（ ）（20分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確·窗體底端3-A銀行對公拆遷款營銷案例· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：60.0分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、對公客戶內(nèi)部常見的三個組

22、織層次包括（ ）。（20 分）· A·決策層· B·執(zhí)行層· C·影響層· D·管理層·正確答案:A B C··2、對公營銷工作中，客戶經(jīng)理應(yīng)有的正確營銷思路包括（ ）。（20 分）· A·找準(zhǔn)決策層· B·掌握決策標(biāo)準(zhǔn)· C·攻破決策壁壘· D·與客戶情感建聯(lián)·正確答案:A B C·&#

23、183;3、案例中，客戶經(jīng)理通過對（ ）等相關(guān)信息的分析，策劃及實施營銷方案。（20 分）· A·拆遷款項目主要負(fù)責(zé)人· B·合作銀行審批標(biāo)準(zhǔn)· C·項目內(nèi)部評估流程· D·部門工作報告·正確答案:A B C··4、客戶經(jīng)理在對行政機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷工作時，可以重點關(guān)注（ ）。（20 分）· A·領(lǐng)導(dǎo)班子重要講話· B·工作考核KPI指標(biāo)· C·

24、;政府工作報告· D·主管部門年度工作重點·正確答案:A B C D·判斷題·1、在對公營銷工作中，客戶經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)客戶不同層級設(shè)計不同產(chǎn)品的買點。（ ）（20分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確·窗體底端4-A銀行企業(yè)工資代發(fā)項目營銷案例· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、中小企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù)的主要特點包括（ ）。（25&

25、#160;分）· A·業(yè)務(wù)基礎(chǔ)量大· B·資金穩(wěn)定· C·管理方便· D·營銷成本低·正確答案:A B C··2、案例中，客戶經(jīng)理在向財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行工作匯報時，PPT的主要內(nèi)容包括（ ）。（25 分）· A·新廠區(qū)網(wǎng)點分布圖· B·市區(qū)網(wǎng)點分布圖· C·優(yōu)劣勢分析及總結(jié)陳述· D·VIP服務(wù)流程·正確答案:A

26、B C··3、客戶經(jīng)理在向企業(yè)客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢時，重點提及的內(nèi)容包括（ ）。（25 分）· A·利率優(yōu)惠· B·價格優(yōu)惠· C·產(chǎn)品穿透性買點· D·業(yè)務(wù)辦理流程·正確答案:A B C·判斷題·1、客戶經(jīng)理在與決策層見面前，需要提前思考產(chǎn)品或業(yè)務(wù)有什么買點，即需要具備用戶思維。（ ）（25分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確·窗體

27、底端5-A銀行對公網(wǎng)銀營銷案例· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：75.0分。 恭喜您順利通過考試！單選題·1、案例中，對公柜員借助（ ）這一工具，對客戶進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)銀的營銷。（25 分）· A·順勢營銷牌· B·手工臺賬本· C·意向客戶信息收集表· D·客戶轉(zhuǎn)介卡·正確答案:B·多選題·1、案例中，當(dāng)會計前來網(wǎng)點辦理資金轉(zhuǎn)賬而拒絕開通企業(yè)網(wǎng)銀時，對公柜員采取

28、的措施包括（ ）。（25 分）· A·記錄業(yè)務(wù)辦理信息· B·告知網(wǎng)點精細(xì)化管理動態(tài)· C·業(yè)務(wù)辦理情況報備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)· D·投訴案例列舉·正確答案:A B C D··2、案例中，柜員開展對公營銷工作時需要分析的要點包括（ ）。（25 分）· A·決策環(huán)節(jié)· B·核心人物· C·決策鏈條· D·決策壁壘

29、3;正確答案:A B C D·判斷題·1、案例中，客戶辦理對公網(wǎng)銀的買點是為企業(yè)節(jié)約財務(wù)成本，保障客戶的知情權(quán)。（ ）（25分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確·6-A銀行對公存款防流失營銷案例· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：60.0分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、案例中，李行長根據(jù)董先生的特征，為其準(zhǔn)備的禮物包括（ ）。（20 分）· A·平安福·&

30、#160;B·金剛經(jīng)謄抄本· C·2000元禮品· D·佛珠·正確答案:A B C··2、案例中，李行長與董先生的溝通要點主要包括（ ）。（20 分）· A·若今年存款排名保持前三就可以提前進(jìn)入中層管理梯隊· B·客戶去年如果將5000萬存款轉(zhuǎn)走，支行就不能壓線排名第三· C·向客戶表示感謝· D·讓客戶有成就感·正確答案:A B C·判斷題

31、83;1、在與董先生溝通過程中，讓其有成就感、滿足感，是引導(dǎo)客戶將存款留下來的重要技巧。（ ）（20 分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確··2、營銷過程中，網(wǎng)點員工不僅要考慮現(xiàn)有產(chǎn)品業(yè)務(wù)，還需要關(guān)注客戶的興趣愛好、家庭等。（ ）（20 分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確··3、在與客戶交流過程中，需要以情動人，讓客戶認(rèn)為自己的舉措對網(wǎng)點發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。（ ）（20分）

32、83; A·正確· B·錯誤·正確答案:正確·窗體底端窗體底端7-A農(nóng)商行對公扶貧款營銷案例· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：66.67分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、案例中，客戶經(jīng)理抓住扶貧辦局長、處長都在現(xiàn)場的時機(jī)，主要做了以下工作（ ）。（33.33 分）· A·讓處長表態(tài)會協(xié)助銀行推動扶貧款代發(fā)工作· B·了解扶貧款代發(fā)金額· C·了

33、解扶貧款代發(fā)時間· D·詢問扶貧款代發(fā)流程·正確答案:A B C D·判斷題·1、當(dāng)銀行高層通過飯局拿回比較好的項目后，網(wǎng)點應(yīng)該做好工作銜接及項目推動落地工作。（ ）（33.33 分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確··2、在充分利用高層領(lǐng)導(dǎo)資源時，網(wǎng)點員工應(yīng)該盡量擴(kuò)大客戶決策收口。（ ）（33.34分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:錯誤·窗體

34、底端8-A銀行授信客戶對公存款營銷案例· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：75.0分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、案例中，客戶申請貸款綠色通道時必備條件主要包括（ ）。（25 分）· A·在本行開立基本戶· B·增加存款、資金流水· C·擁有抵押物· D·逾期還款·正確答案:A B C·判斷題·1、案例中，客戶用授信資金進(jìn)行廠房建設(shè)與設(shè)備購買，其重點關(guān)注

35、的是貸款最晚到賬時間。（ ）（25 分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確··2、案例中，如果客戶經(jīng)理提早向企業(yè)告知本行貸款優(yōu)惠政策的底線，就為客戶贏得了價格、政策等方面的對比時間。（ ）（25 分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:正確··3、開展對公營銷工作中，網(wǎng)點員工需要積極對抗客戶的慣性思維。（ ）（25分）· A·正確· B·錯誤·正確答案:錯誤·窗體底端9-A銀行經(jīng)營貸客戶對公存款營銷案例· 1.課程學(xué)習(xí)· 2.課程評估· 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：66.67分。 恭喜您順利通過考試！多選題·1、案例中，客戶經(jīng)理在營銷對公存款時需要注意的要點包括（ ）。（33.33 分）· A·現(xiàn)有存量