1、四中網校技術問題100問（10年8月6日）使用100問注意事項4技術問題解決總則4辦公平臺技術問題帖幾點倡議5一、視聽課堂問題（18個問答）6視聽問題解決辦法總則6問題1：視聽下載、安裝、瀏覽、存儲6問題2：視聽課堂里板書有些看不到及類似問題？7問題3：視聽課堂準備就緒等相關問題的解決辦法（比較重要的問題）。7問題4：如何查播放視聽課堂所需的帶寬，根據帶寬選擇播放方式？9問題5：視聽課堂觀看經常緩沖（目前此問題應該很少了）。9問題6：鐵通用戶試聽課堂打不開。9問題7：視聽課堂和名師答疑里我要提問。點擊時候屏幕閃一下就沒反應了10問題8：視聽課堂板書可看到文本，但公式與圖形瀏覽一閃而過10問題9

2、：如何卸載 Windows Media Player 9 系列或更高版本？10問題10：如何從計算機上完整刪除 Windows Media Player？11問題11：下載編解碼器出錯解決辦法？11問題12：視聽課堂，面授班板書數學符號亂碼參考解決辦法。12問題13：MP9，MP10，MP11幾種版本播放器播放視聽課堂的對應關系？12問題14：進入視聽課堂沒有反應，一片空白？.12問題15:視聽課堂下載之后認證用戶名和密碼通過，斷網之后是否還可以接著聽課? 12問題16：登陸視聽課堂后沒有視頻顯示,視頻框中閃動"windows media player ".12問題17：現

3、象：別的欄目一切正常，就是視聽課堂不對勁！有時非常卡，查網速確實很快！有時有圖像無聲音，有時根本聽不了課。重裝同版本媒體播放器，故障依舊.12問題18：使用IE8.0打開視聽課堂時，屏幕縮小，無法觀看及調整（NEW！）.13二、網絡面授班、視頻會議平臺常見問答及解決辦法。（25個問答）13問題1、網校視頻會議平臺支持vista系統么？13問題2、自動安裝網絡面授班視頻客戶端失敗。（默認是自動運行安裝的）13問題3、登錄進入教室后，沒有任何顯示，右下角的信息窗口中顯示連接服務器失敗（filed to connect with server等）13問題4、登錄教室后，沒有老師視頻顯示13問題5、登

4、錄教室后，沒有聲音或者不連續13問題6、麥克風沒有聲音14問題7、如何下載課程錄象。什么樣的用戶有權限下載課程錄象？14問題8、下載課程如何觀看？14問題9、如何判斷自己的線路是否有足夠帶寬上網絡面授班？14問題10、對于遇到用戶打電話要詢問的面授班問題至少如下15問題11：關于網絡面授班使用網絡爸爸禁止的問題15問題12、注意！15問題13：回放面授班課程出現Access violation at .問題！15問題14：面授班錄象看不了時最有效的解決辦法15問題15：網絡面授班卡是否可以單獨注冊（沒有年卡，只有面授卡）？可連續注冊兩張面授卡嗎？連續注冊兩張半年面授卡是否能成為連續的一年16問

5、題16：打開面授地址進入時，出現提示，“無法驗證發行商或未簽名”如何解決？16問題17：重新做系統下載的面授課件（cwp格式）看不了解決辦法？16問題18：聽網絡面授課時，不能看見文本，但是卻可以看見老師講課時的寫的字16問題19：針對防火墻無法收看網絡面授班的課程如何調整？.16問題20：關于安裝網絡面授班客戶端后，360衛士報病毒問題.17問題21：關于網絡面授班老師視頻不動的解決方法.17問題22：網絡面授班課件下載后，CWP文件無法打開的解決辦法.17問題23：vista系統進入網絡面授班頻繁退出的解決辦法.17問題24：windows7不能正常打開網絡面授班課堂的解決方法（NEW！）

6、18問題25：windows7/vista看網絡面授班課堂視頻不動的解決方法（NEW！）18三、個人學習平臺問題（33個問答）19問題1：恢復個人學習平臺數據。19問題2：個人學習平臺已經下載的內容無法顯示，左側目錄上不顯示分學科內容。19問題3：安裝時總提示“是否刪除組件程序”等錯誤？19問題4：登陸個人學習平臺時出現“該程序執行非法操作，即將關閉”。19問題5：個人學習平臺重裝，原來的資源還存在么？20問題6：個人學習平臺重裝學員資源未備份，還能恢復么？20問題7：個人學習平臺課程標題的所有圖片都不顯示，下載資源的字體都變大！20問題8：個人學習平臺下載速度慢問題的解決辦法20問題9 ：重

7、新安裝或恢復資源時出現“路徑不對或資源不存在，丟失？”21問題10：個人學習平臺中測評系統、在線測試使用時提示錯誤登陸，請正確登陸21問題11：個人學習平臺下載的在線測試可做，但不能看答案和提交21問題12：學員網校學習到期，還可以用個人學習平臺學習嗎？21問題13：提示錯誤：一個或多個文件未能正確注冊22問題14：新注冊的學員第一次使用個人學習平臺無法連接到服務器，這是怎么回事？22問題15：安裝個人學習平臺軟件后，輸入用戶名和密碼登陸提示非法操作22問題16：在登陸個人學習平臺軟件的時候出現網絡通訊錯誤提示23問題17：個人學習平臺軟件下載資源時出現"Runtime Error！

8、"錯誤提示；23問題18：登錄個人學習平臺后，能打開目錄，但點擊每期內容標題后，不顯示學習內容，提示“資源不存在”；23問題19：安裝過程中出現“安裝iKernel.exe時出錯：系統無法讀取指定的設備”或者“Error installing Ikernel.exe， access is denied.”，導致安裝不能正常進行24問題20：關于用戶名、密碼參數錯誤的問題24問題21：關于問題24問題22：下載完成，安裝到100%就停止不動。24問題23：安裝最新版后如何才能恢復到舊版安裝（新版轉到舊版）25問題24：解析信息文件時出錯，找不到指定的模塊25問題25：激活COM

9、0;Server錯誤：EAccessviolation25問題26：新個人學習平臺安裝后下載資源，同步時出現； 執行SQL命令出錯：由于數據表GRADE INFO需要一個相關記錄，不能添加或修改記錄。25問題27：ERROR CDaoException 錯誤。如附圖：26問題28：執行SQL命令出錯：由于數據表26問題29：個人學習平臺同步出錯，例如：接收同步信息時就停止不動27問題30：正常卸載不干凈，手工刪注冊表文件參考方法27問題31：安裝個人學習平臺進行登錄，出現：“獲取用戶身份信息文件錯誤”提示.27問題32：windows7系統登錄個人學習平臺，在進行資源同步連接的時候，

10、提示日期無效和資源為空（NEW！）27問題33：個人學習平臺安裝后首次登陸提示“創建用戶數據庫錯誤，找不到指定的模塊” （NEW！）27四、學員卡及注冊的相關問題（14個問答）28問題1：如果注冊時選擇錯學員年級，如何調整？28問題2：學員把用戶名和密碼忘掉，分校有辦法解決這個問題嗎？28問題3：學員ID怎么獲得呢？28問題4：注冊卡時總提示卡號密碼錯誤28問題5：五四制的初中學員注冊時應該注意哪些問題？28問題6：年級卡是否可以改成學習卡？28問題7：高中和初中的卡可不可以相互調換？28問題8；后臺過期的學員信息可以刪除嗎？是否可以申請注銷？28問題9：續卡后，是否可以將原來的學員賬號上的積

11、分轉到新賬號上？29問題10：過期學員如何續網？29問題11：卡密碼查詢方法29問題12：如果月卡同時多張注冊，時間上可以疊加嗎？周卡呢？29問題13：關于服務協議編號29問題14：登錄家長學校或教師版后總提示已過期或者點擊不了相關的內容.29五、網校課程內容技術問題（10個問答）29問題1：英語里的聽力訓練沒聲音是什么原因啊29問題2：聽力訓練小喇叭的圖標總是出不來？30問題3：無法正常進入使用測評系統。30問題4：關于高中的動感課堂，為什么不能看？30問題5：高中的動感課堂為什么沒聲音？30問題6：個人學習平臺下載的在線測試提交出錯，提示運行期錯誤30問題7：測評系統中在線測試選不上知識點

12、原因31問題8：小學版趣味競答，學員提交完畢看不到答案，什么原因？.31問題9：學員反應賬號內原來有很多計劃，今天就發現沒有了，怎么回事呢？.31問題10：少年班學習任務總完不成是為什么？.31六、系統網絡及其它問題（30個問答）31問題1：關于訪問四中網校網站速度慢的原因及解決方法31問題2：如何才能卸載Windows XP系統中的IE瀏覽器31問題3：不能正常登錄四中網校主頁32問題4：點擊主頁的“注冊”按鈕或者做測試時點擊“提交”無反應33問題5：輸入用戶名密碼登陸后頁面提示：請確定您已登陸.33問題6：登陸后出現“四中網校錯誤，請確認已登錄”33問題7：IE主頁被串改如何解決？33問題

13、8：IE屬性里，“安全”選項里的“自定義級別”被封為灰色，怎么辦？34問題9：IE主頁就被鎖定，無法進行修改了，怎么辦？34問題10：分校演示帳號登錄只能彈出一個界面，這種情況怎么處理？34問題11：windows XP重裝IE的方法34問題12：XP sp2補丁阻止瀏覽器控件問題解決辦法35問題13：后臺管理-學員管理，用戶跟蹤下面動作id和服務id是什么意思？35問題14：提交問題無響應？35問題15：如何設置自動保存用戶名和密碼功能？35問題16：關于課程版本的問題35問題17：本學期的網校內容何時刪除？34問題18：9月1日后入網的學員，可以通過個人學習平臺查看上一年級的下學期內容嗎？

14、34問題19：總校編制的新課程，分校可以選擇使用嗎？34問題20：分校管理員帳號密碼需注意的問題35問題21：學期和學年的區別35問題22：總校給的課程進度比我們這里慢，請教如何調整課程進度35問題23：關于小學版內容更新事宜37問題24：針對限制IP的寬帶查找某個欄目及內容，對應服務器IP的方法37問題25：打開網校首頁，輸入用戶名和密碼以后，單擊登錄，沒有反應！37問題26：家長卡和學生卡非同時注冊，多長時間后可查看學生月報表？38問題27：為什么學生在打印網校資源的時候，出現了打印不全的現象38問題28.家長學校用戶如果查看在網校學習的結束日期？.38問題29. 家長用戶與學生用戶的關聯

15、關系：.39問題30：天天單詞播放語速過快解決辦法.39七、訪問etiantian網站所有需要開放的端口、協議39訪問etiantian網站所有需要開放的端口、協議39八、關于微軟新系統VISTA 的部分問題40問題1：提示2001-01-01 00：00：00：00 is not a valid date and time40問題2：使用windows vista系統及Media Player 11網校學習問題解決辦法！40說明：40這次的重大調整如下：40采用HTTP協議播放視聽的缺點如下：40關于上采用HTTP協議播放的缺點的補救方法解決辦法：41對VISTA系統支持面授班平臺的解決辦法

16、！42對VISTA系統支持網校其它欄目的解決辦法！42啟用網站加密https傳輸后，遇到問題解決方法43問題3：個人學習平臺同步資源成功后，資源樹中缺少某一項目錄.43問題4：解決vista系統進面授班老師視頻不動的辦法.43后記：43使用100問注意事項為了彌補各地分校及各咨詢服務處技術的薄弱環節和對學員的服務，總校技術部特總結了網校100問技術問答。因里面有很多是對學員無關的問題。所以本100問只提供給各地分校及咨詢服務處，請不要直接將100問發給學員，謝謝各位老師的配合。切記！請關注我們的隨時更新的新文檔。技術問題解決總則1、 可能影響網校資源訪問的一些程序。3721上網助手，網絡爸爸，

17、網絡媽媽，雅虎助手、網絡直通車。殺毒軟件，各種防火墻等等（排除問題時，只要是攔截的程序盡量都關了）。在遇到問題的時候首先想到是不是被這些程序禁止了。2、 測評系統問題： IE 6.0（調整IE屬性充分起用相關活動腳本），遇到問題解決步驟1、 嘗試用各種修復軟件（前面提到）修復IE。2、 更換瀏覽器。3、 卸載重裝IE。4、 重新裝系統。3、 視聽課堂遇到問題解決步驟： 確認MP版本為MP9.0，MP10.0而不是MP11。切記！1、 如為9，可升級為10可以解決大部分問題。2、 如為10可以卸載重新裝10或者回滾到9（盡量先用MP9）3、 如果是MP11，那么只能選HTTP的方式播放（寬帶窄帶

18、上邊選擇）！4、 如果用了上面辦法后仍不能解決問題，要考慮安裝下相關解碼器（后面有我搜集的）或者重新安裝系統。4、 聽力訓練、在線聽力、動感課堂等：需要FLASH6或7插件或 Macromedia Shockwave Player 插件（網站首頁左下角有下載區），有些本來就無聲音或者不能下載觀看（如動感課堂）。遇到特殊現象，請考慮重新卸載插件，查看是否IE或系統的其它問題。5、 技術原則是盡量讓汗水不白流，流一次解決的問題要盡可能更多些。我建議各位老師在去學員家的時候，把各種情況都測試下，如在線測試、聽力訓練、視聽課堂、測評系統等，沒問題了再把學生或家長教會處理簡單的問題再走，盡量不要等學員發

19、現問題問你，省得來回跑，那樣太沒效率，還麻煩。如果能刻隆下當前使用的不錯的系統，就更好了。6、 遇到問題一定不要害怕，要有信心和毅力，并能認真思考想辦法解決。信心很重要，如果有搞不定絕不罷休的精神何事不可為？技術工作和其它工作一樣80%靠大腦和解決問題的思維方式方法。注意*：xp系統推薦大家使用還原點功能，此功能非常好！是個系統恢復最簡單的非常有效的方案，是解決問題的最方便的辦法，前提就是事先做個還原點，備份。當然GHOST下就更好了。缺點是會導致系統分區逐漸變大。要處理的基本問題如下：1、 IE至少6.0 最好能把最新的補丁都打好。2、 Media player 9.0 如果是XP系統，再看

20、視聽出問題時可以用MP10（試之前可以建立系統還原點，為恢復做準備）。也可以重新安裝9.0，如果還不行也可以裝MP11，但是11.0要選擇HTTP形式才可以播放。3、 調整IE的屬性，啟動JAVA等活動腳本，降低安全級別。注意：但并非越低越好。以能用為前提的最高安全級別為標準。4、 Flash插件及SOCK插件都裝好（首頁有下載）5、 如遇到沒有裝殺毒軟件等的家長，說明利害關系，建議學員一定要裝上殺毒軟件（要能升級的）。病毒會帶來很多意想不到的使用問題。注*：微軟的IE漏洞多，眾所周知的。如果不加強點措施，問題肯定會經常發生的。如：多打補丁。不去不良網站，陌生的人發的網站不要去看，還有通過網頁

21、調用的擴展名為*.exe *.com *.bat一定不要好奇觀看，有時很普通的JPG圖片也是隱藏病毒的。能裝防火墻，網絡控制軟件等對系統監控更好。辦公平臺技術問題帖幾點倡議1、 建議提問題的時候。最好在主題那里把問題都說清楚。如果字數太多，至少要說明是大概是哪里的問題，或者是那個欄目的，這樣方便我們看帖，以后別人遇到相類似的問題的時候可以直接看上面的帖子。如果都是寫些：急很急或者：XX老師，XX老師請進之類的。以后別人碰到相同的問題不好找。 不但不會增加給您答復的速度，相反，還會降低。2、 反饋問題時一定要詳細描述問題的過程、現象、及相關信息，才便于我們更好、更快的解決問題。3、 希望大家能充

22、分互動起來，把你們面臨實際問題解決的技術技巧和大家一起分享，哪怕只有一條，大家都參與，那就幾百條。我相信大家都是有經驗的技術老師，至少大部分是。真心希望能一起互動起來，發揮集體的力量。4、 遇到問題無法解決時，首先要記錄全過程（不要只記錄最終看到的頁面），程序運行中出現的每一點信息對我們解決問題都非常重要，截圖說明比文字更清楚。把你解決問題時用過的方法按先后順序描述下。5、 反饋問題的基本信息：在網校學習，相同的問題，產生的原因有很多種，跟軟件、機器配置、操作系統、網絡環境、甚至是攢機還是品牌機等都有關系。問題出現時，這些相關聯的信息都需要掌握，包括問題的表象，這樣才更有利于問題的快速解決。一

23、、 視聽課堂問題視聽問題解決辦法總則答：目前已知的所有視聽問題都可歸為以下問題，其他類似的問題都可以參考下面的方法來解決，希望大家能夠舉一反三，真正的利用好這個100問，尤其是下載后的視聽瀏覽問題，如果經過多方面測試（切記），仍有問題可以去交流平臺反饋下。注意*：經常聽到老師和我說，你的技術100問方法我都試過了，但還是不行。呵呵。我想說的是辦法總比問題多。總結的經驗未必適合所有的問題。請多嘗試不要輕易放棄。還有是不是嚴格按照要求去做了？還有文字寫的不能完全表達我及提供方法技術老師的全部經驗。希望能能夠舉一反三。問題1：視聽下載、安裝、瀏覽、存儲1、 先安裝個人學習平臺軟件（建議安裝2.25新

24、版）。2、 視聽課件下載（新版可以直接在平臺里下載不需要此安裝）。 ftp下載：先登錄網站，進入視聽課堂欄目，在課件列表后點擊“網通下載”或“電信下載”。建議使用專用的下載軟件，如FlashGet。ftp下載有人數和帶寬限制，如果暫時不能下載可以稍后再試，建議大家盡量避開上網高峰期下載。 詳細請登錄個人學習平臺à視頻資源（菜單）à視頻資源幫助（舊版）察看。3、視聽課件安裝。 個人學習平臺-視頻資源（菜單）-安裝視頻資源（舊版）進行安裝。 詳細步驟請登錄個人學習平臺-視頻資源（菜單）-視頻資源幫助（舊版） 安裝的過程中將對被安裝的視頻資源進行篩選，篩選通過的才能安裝。沒有瀏覽

25、權限的視頻資源將不能通過篩選。請安裝時仔細看系統提示的問題，個人學習平臺，把問題的原因就方法都寫的比較明白，所以請認真看出錯的提示來解決問題。4、視聽課件瀏覽 已安裝的視聽可以在個人學習平臺的視聽課堂服務中找到并瀏覽。瀏覽的時候需要在線認證，用戶要確保機器與互聯網連接。每個視頻課件用戶可以瀏覽50次（打開關閉即算一次）。認證完不需要網絡也可以看了。5、視聽課件的存儲 因視聽占用磁盤空間較多，為避免單個目錄存儲空間不足，個人學習平臺à系統（菜單）à資源路徑設置（舊版）個人學習平臺à同步資源窗口à系統（左上角）à資源路徑設置（新版） 中增加了副路徑

26、的功能，可以將增加的副路徑作為存儲路徑。更多問題請參考個人學習平臺軟件里的提示和網上相關文檔06年3月1日以后發布的新版個人學習平臺軟件。視聽課堂課堂除了觀看次數有限制外，不在具有其它的特殊性。可以象普通資源一樣一起下載。下載后即可觀看。此次升級新版舊版并存，用戶可以根據喜好，選擇適合自己的個人學習平臺。 注意：在網上下載的視聽不能在新版里安裝。只能在舊版安裝。問題2：視聽課堂里板書有些看不到及類似問題？答：1、 IE屬性à安全級別（為中）active組件及JAVA活動腳本要起用。降低安全系數測試是否正常，在逐漸提高到能使用的最高安全系數。2、 IE版本低，升級到6，能打的補丁都打上

27、。3、 Media player版本過低，升級到9或10或11。4、 查看速率，學員網絡帶寬（如果網絡帶寬小于視頻帶寬，建議用網通窄帶試試）5、 PPT軟件是否沒裝或者有問題或者版本不對，請盡量裝office2000版本6、 刷新，關閉窗口重新來，注銷或重啟電腦在試。7、 下載觀看，或者下載測試（判斷下是否正常）。8、 修復（3721修復，黃山IE修復等）或者重新裝下IE。9、 最后一種辦法：http：/10、 另外，如果是觀看下載的壓縮包問題，請用個人學習平臺安裝后閱讀11、 還有要清楚視聽的幾種播放方式 MP9，MP10àmms或者http播放MP11à僅支持http播

28、放問題3：視聽課堂準備就緒等相關問題的解決辦法（比較重要的問題）。辦法1：答：在"運行"中輸入 regsvr32空格jscript.dll 點擊"確定"再輸入regsvr32空格vbscript.dll 點擊"確定" 即可.  注意*： 1：順序不要顛倒.    2：我們是在winxp sp1的系統下用的此命令，其他系統請各位同仁自行實驗. -南昌分校吳群注*：上面辦法在不能登陸網校網站時也可以一試。辦法2：下載地址：答：這款解碼器針對的是總校的有些大課，

29、或是串講不能聽的。安裝完這款，再重啟一下，就可以聽了，比較有效。 -包頭分校周勇辦法3：首先是修改注冊表答：在"運行"中輸入 regsvr32空格jscript.dll 點擊"確定"再輸入regsvr32空格vbscript.dll 點擊"確定" 即可. 然后是安裝 （注意：我解決都是的系統 上面字母都改為小寫） -朝陽分校李連淘辦法4：按步驟解決如下：對于打開不能看的過程，一定要記錄全過程的現象。不要只看最后結果。在連接服務器的時候視頻窗口就會有各種提示：（如連接服務器，正在下載解碼器，正在緩

30、沖等）。查看錯誤原因，每一個系統的提示都很重要。你也可以右鍵單擊視頻窗口，在彈出菜單中，選擇查看錯誤信息，根據錯誤提示決定如何做，還有要查看如果不知道是何原因。可從下面順序檢查。1、 刪除3721網絡實名和上網助手，中文郵等，暫時解除或者禁用網絡爸爸，網絡媽媽，網絡直通車。殺毒軟件，防火墻等軟件。2、 確認IE版本是否為6.0，media player是否為9.0及以上（在解決過程后，仍沒有解決請重新裝這兩個軟件（先IE后MP）。3、 如為MP11，要選擇HTTP形式播放。4、 對于某些MP，可能提示連接服務器下載解碼器出錯。此時需要下載安裝解碼器（下面提供了幾個，首頁也有，多嘗試安裝）。5、

31、 也有的時候是網絡線路的問題，此問題如何排除？將視聽下載到本地播放，如果可以那就是線路問題（端口防火墻被封了等）要讓各級網絡ISP打開（TCP 1755端口）。（可以先排除下）6、 有時下載出現提示“數字版權保護等”等提示，請重新安裝MP9.0或下載新安裝MP10.0即可解決。我遇到過一次網上能看，個人平臺不能看，升級了10就可以了。播放器版本升級到9.0，如已為9.0請卸載重新裝，或者安裝相關解碼器或者編碼器。下面提供一款軟件內置 mp，real等各種常用解碼器請下載安裝。以下針對于提示下載解碼器出錯的學員，嘗試安裝下。也可以自己去baidu搜下解碼器。http：/ 有的老師在MP9不能播放

32、的情況下，換成MP7就可以了，所以，請多動腦筋嘗試試試，說不定會有意外收獲。另，微軟mp9編解碼器請根據系統選擇合適的軟件進行安裝。http：/辦法6：今天上午去一個學生家里，新裝的系統，播放器是11.0的，視聽課堂顯示準備就緒，在添加刪除程序里也卸載不了，在網上搜到了一個方法，可以把11.0的卸掉，在這里和大家分享： 開始運行  依次輸入  C：WINDOWS$NtUninstallWMFDist11$spuninstspuninst.exe  C：WINDOWS$NtUninstallwmp11$spuninstspuninst.exe  就能回滾到

33、原來的狀態了，問題也解決了!問題4：如何查播放視聽課堂所需的帶寬，根據帶寬選擇播放方式？查看視聽課堂的網速，方法如下：打開視聽課堂，鼠標放在左邊老師講課的屏幕上，然后點擊右鍵，打開“統計信息”，點擊“基本”，可以知道收到該視聽課程時需要多少帶寬，然后點擊“高級”，就可以看到你可用的帶寬和實際你真正可以用到的帶寬是多少了。如果你真正可以用到的帶寬和收看該課程需要的帶寬數量差的比較大的話，視聽課堂的收看效果肯定也不會太好，所以，建議你避開上網高峰時段來收看視聽課堂。或者這個時候選窄帶，也可以下載安裝后觀看。問題5：視聽課堂觀看經常緩沖（目前此問題應該很少了）。原因：網絡速度的問題。很多小區寬帶都是

34、共享的帶寬，就是大家用一個線路，人多速度就慢。因此，建議盡量不要在上網高峰時段瀏覽視聽，另外：視聽課堂下載安裝觀看就是為了解決緩沖，而設計的。確保能正常瀏覽。視聽課堂觀看經常緩沖，甚至卡 右鍵à統計信息à點擊“基本”（查看網絡帶寬） 一般為共享帶寬（小區寬帶，ADSL等） 個別用戶慢（用戶網絡慢、骨干線路忙） 各級絡線路質量（如同公路一樣） 各省市出口帶寬（是否有高速） 視聽下載（解決緩沖，卡） 總校調整（增加帶寬，選擇網絡路由線路）網絡同交通一樣 研究新的視聽方案，降低觀看視聽課堂需要的最低帶寬 總校不會盲動，確實有問題就一定會動 總校工作離不開各地分校緊密支持、配合 比

35、服務，比服務以外的服務。從自身服務上多下工夫。 如：下載視聽拷給學員。 增加系統配置新版的個人學習平臺對于視聽的下載更加方便快捷。注意當出現線路慢的問題：請用下面方法測試把結果截圖反饋給我們視聽課堂的單個文件已有原來幾十M，壓縮到現在10幾M大小了。下載也是非常方便的。問題6：鐵通用戶試聽課堂打不開。我分校試聽課堂有一周打不開了，打開時出現該頁無法顯示，出現這種情況的多數是鐵通用戶，但是也有能打開的，電信的用戶打開視聽課堂是正常的，包括我分校自已的寬帶是鐵通的也不能打開視聽課堂，上別的欄目全是正常的，答：當前總校在電信和網通，鐵通均設有服務器，用戶可以不拘一格，哪個訪問快就用哪個。另外看下鐵通

36、是不是有防火墻等，如果有可能需要在鐵通做下捆綁IP的業務。具體向鐵通公司咨詢。IP地址為在交流論壇里公布的。 總校服務器一直工作正常，應該是線路的問題。對于鐵通網絡從全國來看大部分還是正常的，只是速度可能會受影響。出現問題要看是不是個別用戶問題，這樣才能排除是不是網絡問題，再具體解決。問題7：視聽課堂和名師答疑里我要提問，點擊時候屏幕閃一下就沒反應了？解答在其中。一學員用win2000，視聽課堂和名師答疑里面的“我要提問”，點擊的時候只是屏幕閃了一下就沒有反應了，在別的機器很正常，在學員的機器用騰訊的瀏覽器很正常，現在學員就用騰訊的瀏覽器。但是我想知道這是怎么回事？ie是6.0的，里面的屬性已

37、經調好，是系統的問題嗎？如果是，除了重裝系統還有什么解決方法嗎？ 解決辦法很多，但要一步步嘗試。基本判斷是IE的問題，修復IE，或重新安裝IE，調整IE屬性。嚴重的先殺病毒再重復上述操作，微軟IE本身漏洞很多，極易受病毒等攻擊，所以，當出現問題時可以嘗試選擇其他瀏覽器替代，不能不說是一種好辦法。問題8：視聽課堂板書可看到文本，但公式與圖形瀏覽一閃而過答：解答同問題2問題9 如何卸載 Windows Media Player 9 系列或更高版本？卸載過程將根據您所運行的播放機版本的不同而異。Windows Media Player 10如果已安裝了 Windows Media Player 10

38、，則可回滾到安裝 Windows Media Player 10 之前計算機上的播放機版本。從 Windows Media Player 10 回滾到以前版本在控制面板（類別視圖）中，單擊“添加或刪除程序”。 再次單擊“添加或刪除程序”，然后執行以下操作之一： 如果正在運行 Windows XP Service Pack 2，請選中“顯示更新”復選框（在列表頂部），單擊“Windows Media Player 10”，然后單擊“更改/刪除”。您還可以使用系統還原功能來回滾到以前版本的播放機。有關系統還原功能的詳細信息，請參閱 Use System Restore to Undo Change

39、s if Problems Occur（此網頁為英文）。Windows Media Player 9 系列從計算機上刪除 Windows Media Player 9 系列的方法根據計算機所運行的 Windows 操作系統的不同而異。計算機上的操作系統 操作方法 Windows Millennium Edition、Windows XP Home Edition 或 Windows XP Professional 使用 Windows 中的系統還原功能。此功能將刪除 Windows Media Player 9 系列并還原到以前版本的播放機。有關系統還原功能的詳細信息，請參閱 Use Syst

40、em Restore to Undo Changes if Problems Occur（此網頁為英文）。 Windows 98 Second Edition 或 Windows 2000 在控制面板中，單擊“添加/刪除程序”，然后單擊“Windows Media Player”。Windows Media Player 9 系列將被刪除。有關添加或刪除程序的詳細信息，更多可以查看 Windows 幫助。問題10 如何從計算機上完整刪除 Windows Media Player？Windows Media Player 是操作系統附帶的一項功能，無法完整刪除。但是，根據所使用的播放機和 Win

41、dows 版本的不同，可以還原到以前版本的播放機或刪除對播放機的訪問權限。如果正在運行 Windows Media Player 9 系列或更高版本，則可以還原到以前版本的播放機。有關詳細信息，請參閱問題 10。如果正在運行 Windows XP Service Pack 1 或 Windows 2000 Professional Service Pack 3 或 4，則可使用“設定程序訪問和默認值”功能刪除對 Windows Media Player 的訪問權限。注意，這只是刪除到播放機的鏈接，而不會刪除 Windows Media Player 軟件。要刪除對 Windows Media

42、Player 的訪問權限，請執行以下操作： 在控制面板中，雙擊“添加或刪除程序”。 單擊“設定程序訪問和默認值”按鈕，然后選擇一種配置（如“非 Microsoft”或“自定義”）。 問題11 下載編解碼器出錯解決辦法？Windows Media Player 可以自動下載編解碼器。要自動下載編解碼器，請執行以下操作： 1. 在“工具”菜單上，單擊“選項”。2. 在“播放機”選項卡上，選中“自動下載編解碼器”復選框。 3. 如果調整了仍不能下載，需要下載第三方的編解碼器安裝。下載地址見問題3推薦大家使用 xp系統的還原點功能。此功能很好！是個系統恢復最簡單的非常有效的方案問題12：視聽課堂，面授

43、班板書數學符號亂碼參考解決辦法。1、 安裝office2000，并安裝公式編輯器2、 把office2000字體庫考到windows系統字體庫下面。或者把使用正常的機器系統下面的字體庫考到不正常的機器字體庫下面。3、 盡量不要裝GHOST版（一鍵恢復）系統，很不穩定，問題極多。要直接安裝的那種的系統盤。4、 已經經過驗證的最有效解決辦法：http：/將地址內容下載并解壓到c：windowsfonts字體庫下面即可。問題13：MP9，MP10，MP11幾種版本播放器播放視聽課堂的對應關系？ MP9，MP10àmms或者http播放MP11à僅支持http播放問題14：進入視聽

44、課堂沒有反應，一片空白？答：首先需要了解學生使用的網絡是電信的還是網通的，出現此問題有可能是用戶登錄的網站地址不對，影響到打開的速度造成的。 如果是網通用戶，一定要登陸網站 如果是電信用戶，登陸，建議用戶使用窄帶的頻道進入學習，在打開的速度上比較快。問題15: 視聽課堂下載之后認證用戶名和密碼通過，斷網之后是否還可以接著聽課？答：認證通過后再斷網是可以繼續聽課的，但在斷網的情況下不能連續聽課，也就是說如果在斷網的情況下想繼續聽下節課，需要重新連網再次通過認證才可以問題16：登陸視聽課堂后沒有視頻顯示，視頻框中閃動“windows media player”怎么辦？答：只需重新安裝或者升級med

45、ia player即可問題17：現象：別的欄目一切正常，就是視聽課堂不對勁！有時非常卡，查網速確實很快！有時有圖像無聲音，有時根本聽不了課。重裝同版本媒體播放器，故障依舊答：進入工具選項性能視頻加速將滑塊由“完全”調到“無”確定。如果仍有問題可嘗試重新進入工具選項性能 高級選項“使用視頻混合呈現器”“使用YUV翻轉”“使用RGB翻轉”建議三項全都選無，確定。故障消失，聽課一切正常！（該方法也可嘗試用于視聽課堂出現其它問題時使用）貴州貴陽聶美蓮老師提供問題18：使用IE8.0打開視聽課堂時，屏幕縮小，無法觀看及調整解決方法：1、打開課件進入選擇寬帶界面時，按住ctrl 單擊“

46、網通窄帶”，又出現一個對話框，再按住ctrl 單擊“網通窄帶”，關閉只有聲音的無圖像的。Ok！（遼寧阜新李操老師提供）2、到控制面板添加刪除程序中，刪除掉IE8.0即可（推薦此方法，僅適用于升級后的IE，如果是系統自帶的IE8則無法使用）3、更換其它瀏覽器（如傲游、世界之窗等），此方法對于vista、win7自帶IE8無法刪除的情況。二、網絡面授班、視頻會議平臺常見問答及解決辦法。問題1、網校視頻會議平臺支持vista系統么？答：網絡面授班、視頻會議平臺可以支持Win2000及以上系統，vista是微軟最新的操作系統，經測試網絡面授班和視頻會議平臺，可以使用，但會有不穩定狀況，相對來

47、說推薦使用XP操作系統。問題2、自動安裝網絡面授班視頻客戶端失敗。（默認是自動運行安裝的）解決辦法：在登錄新版后頁面右上角的“工具下載”或者問題3、登錄進入教室后，沒有任何顯示，右下角的信息窗口中顯示連接服務器失敗（filed to connect with server等） 解決辦法：出現這種情況是網絡或者服務器繁忙造成的連接失敗，這時點擊右上角的重新連接選擇其它IP地址的服務器按鈕嘗試連接進入教室。如果發現卡，可以再重新選擇其它服務器，直到達到滿意的效果為止。 一定要多嘗試！嘗試！嘗試！嘗試！問題4、登錄教室后，沒有老師視頻顯示 解決辦法：調節系統的硬件加速設置，具體步驟：桌面上點擊右鍵，

48、選擇“屬性“，在彈出頁面中選擇“設置”，在頁面中點擊“高級”按鈕，然后選擇“疑難解答”，將“硬件加速”的選項從最高，調節到“無”和“全”的中間，然后點擊應用和確定。問題5、登錄教室后，沒有聲音或者不連續 首先試試電腦中播放其他聲音文件是否有聲音，排除本機音頻設置的問題 其次，要是本機播放音頻正常，請退出教室再重新登錄或者選擇其它IP地址的服務器試試，如果仍然沒有聲音，就有可能是網絡問題，音頻傳輸受阻。聲音不連續也是同樣的問題，只能看課堂錄像了。問題6、麥克風沒有聲音 首先確定耳機麥克是正常的，然后雙擊右下角任務欄中的聲音圖標，在打開的音量控制窗口中打開“選項”中的“屬性”，選擇“錄音”，然后選

49、上下面的“麥克風”，點擊確定，在重新打開的“音量控制”窗口中，在“麥克風”下面的選擇前面打上勾，然后把音量調大。問題7、如何下載課程錄象。什么樣的用戶有權限下載課程錄象？在網絡面授班課程表的右邊有網通和電信下載。一般課程直播2天后即可下載。傳上去20天即刪除。只有有聽課權限的學員才能下載課程錄象，并且只能下載本年級課程錄象。和上面授班的權限一致。問題8、下載課程如何觀看？ 由于下載課程采用平臺自帶的軟件錄制的，下載解壓后會產生多個文件打開名為content.htm觀看即可。錄象會調用很多插件，所以，如果觀看出現問題時請關閉各種攔截功能。問題9、如何判斷自己的線路是否有足夠帶寬上網絡面授班？ 通

50、過ping的辦法判斷自己的線路質量，如果在150ms以下應該沒有問題，當然還要考慮丟包率。 上課的時候找一個連接速度最快的線路上的服務器連接。也可ping 下面圖中IP根據速度選擇。再登錄時系統默認會登錄到最快的機器上。隨著登錄人數的增加服務器可能會變慢。所以，在聽課過程中還可以根據線路質量再次調節新的服務器連接，達到一個較好的收看效果。問題10、對于遇到用戶打電話要詢問的面授班問題至少如下。Ø 操作系統類型（2000以上）à必要條件之一Ø 用戶寬帶類型 重新手動連接不同的服務器或者重新登錄（解決慢的問題）Ø 客戶端是否安裝（當不能進入時）Ø

51、更多參考上面的問答。問題11：關于網絡面授班使用網絡爸爸禁止的問題在使用網爸時要把里邊的：游戲限制-網絡游戲-自動禁止未知的網絡游戲，前的對勾去掉！要不面授班看不到！如下圖 -濟南劉軍（提供）問題12、注意：面授班、遠程教研、家長會、PK賽等等遠程會議都是共用同一個平臺，因此，技術方面的問題是相同的（業務方面除外）問題13：回放面授班課程出現Access violation at .問題！ 1、 錄制回放文件的目錄可能不支持中文，請不要起名中文目錄 2、 回放的時候要等待一會兒，不要連續點擊，看看是不是同時開放了幾個IE的回放窗口，有可能是以上問題影響的！3、 實在解決不了就參考下面的問題14

52、殺手锏了。問題14：面授班錄象看不了時最有效的解決辦法。由于各種原因仍有些老師反饋下載視頻錄象觀看有問題。特提出最新有效的解決辦法。同學老師們在緊急時可以利用。方法如下： 進入下面地址http：/ 開始->程序菜單->cenwave->cenwave Editor 打開過程如下圖     打開cenwave Editor 程序后在從左上角打開課件按鈕里-打開面授班的視頻錄象就可以聽了。家長學校，遠程教研等都可以這樣解決    正常解決問題解決不了時，老師們可以緊急用這把殺手锏！ 平時使用

53、正常時就不需要這樣做了。此法百發百中還沒有失手過，你失手了，自己要好好找找原因，是不是文件沒下完整。問題15：網絡面授班卡是否還可單獨注冊（學生不買年卡，只要面授卡）？可連續注冊兩張面授卡嗎？連續注冊兩張半年面授卡是否能成為連續的一年？ 答：可單獨注冊，可連續注冊，連續注冊兩張半年網面，時間上是連續的一年。問題16：打開面授地址進入時，出現提示，“無法驗證發行商或未簽名”如何解決？答：手動下載安裝客戶端重新登陸即可。網站首頁左下角軟件下載里就有。問題17：重新做系統下載的面授課件（cwp格式）看不了解決辦法？1、 安裝了面授班客戶端 如果還不行，請見問題2。2、 把面授客戶端用RAR解壓軟件，

54、解壓出來。然后用里面的classcons.exe 打開程序后，點擊 打開按鈕瀏覽要看的課件就可以了。問題18：網絡面授課看不見文本，但是卻可以看見老師講課時的寫的字？一般是由于網速慢造成的，嘗試點擊界面右上角重新連接一下服務器，或者換一個服務器試試。問題19：針對防火墻無法收看網絡面授班的課程如何調整？答：瑞星防火墻調成中級，金山毒霸和江民防火墻需退出才可看網面，卡巴斯基無需退出即可看！ 針對vista用戶的網面和平臺：v用戶，UAC，去掉對勾進課堂，時間差，往后推，/變-后看資源！ 翻譯：vista用戶看網面的時候需把家長控制UAC關閉掉，也就是將對勾去掉。平臺無法檢測資源是因為時間設置上，將時間的格式和日期格式調整即可！問題20：關