1、如何做到有效溝通溝通是指兩個或兩個以上的人或群體傳遞和交流信息或建立理解的社會過程。溝通在管理中，尤其是員工管理中非常重要。只有組織內上下之間、群體與群體之間、人與人之間溝通渠道暢通，才能很快傳遞信息。為了使得每一次的溝通是有效是，我認為要做到以下五點： 1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時候，不知道為什么要溝通，溝通想達到什么結果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達到什么目的，拜訪客戶時該達到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。2、區分溝通的對象：我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同

2、性格的人適合不同的溝通方法，比如有內向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區分。3、明晰溝通的方向：溝通方向從內外部分可以分為內部溝通和外部溝通，內部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執行等等。4、采用適當的溝通的方式：溝通方式常用的有口頭、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可

3、以用口頭也可以用電話等。5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達到了解對方的需求的目的；會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的，達到有效溝通。現在針對以上五點進行剖析：溝通的目的溝通共有四個目的:（）控制成員的行為。 （）激勵員工改善績效。（）表達情感。 （）流通信息。控制成員的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，

4、那么，你是否注意到了?1 / 7 激勵員工改善績效溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。表達情感何謂情感？在企業管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。著名的安利公司有一個優點，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個很好的習慣，就是每一次找一個成功的業務員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個失敗的業務員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個成功的和五個失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關系。流通信息對于流通信息的溝通方法，日本人的經驗特別值得推介。日本是個非常團結的民族。他們的主管在移交工作時，很少是

5、同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時間，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示這個溝通不會斷裂。其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現象。你注意看，在日本公司里經常會發現一個年紀大的日本人，帶著個年紀小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。最后，日本人很少在離開的時候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。他們一般都會有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續閱讀。在我們國內這么多企業中，很少看到有哪家企業主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。區分溝通的對象：應根據以下五點來區分溝通對象：1.性別 性別的差異是造成溝通差異的重要因素之一。男性與女性在成長、發展、生理特征、心理、習慣、性格

6、、溝通內容等諸多方面都存在著巨大的差異，這些差異是我們在溝通的過程中必須去加以注意的2.年齡 與不同年齡的人進行溝通時，我們要十分注意溝通方式和溝通內容的選擇，因為隨著年齡的變化，人們在這些方面都會有所不同。3.性格 具有不同性格的人在與人溝通的時候往往也會表現出不同的特點，對此，我們在溝通的時候也是要給予關注的。 內向：不愛講話、反應遲緩、聲音較小 外向：愛說愛笑、反應迅速、聲音洪亮 木訥：話語不多、反應緩慢、語言不清 溫和：節奏舒緩、語調平和、言辭溫順 急躁：缺少耐心、節奏急快、語調高亢4.文化素養 文化素養對于一個人的溝通方式、溝通習慣、溝通內容、溝通語言等都會產生一定的影響。 文化素養

7、高的人 講話有分寸、嚴謹； 語言中喜歡引經據典； 對溝通對象比較挑剔； 喜歡以文會友； 信奉以理服人； 思想復雜； 關注細節，比較敏感； 比較理智，等等。5.社會定位 社會地位對一個人的知識、價值觀、溝通方式、說話語氣、態度、對溝通環境的要求、生活方式等方面均會產生一定的影響，因此，在進行溝通時，必須對此加以關注。明晰溝通的方向：口自上而下的溝通在群體或組織中，從一個水平向另一個更低水平進行的溝通，稱為自上而下的溝通。對于管理者與下屬之間的溝通，我們常常想到的是自上而下的模式。當群體的領導者和管理者向下屬分配目標、介紹工作、告知規章制度、指出需要注意的問題以及提供工作績效的反饋時，使用的都是自

8、上而下的溝通。口自下而上的溝通自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向高水平的溝通。員工利用它向上級（管理層）提供信息反饋，匯報工作進度，并告知當前存在的問題。自下而上的溝通使得管理者能經常了解到員工對他們的工作、同事和組織的總體感覺，管理者還通過這種溝通來了解那些需要改進的工作。口水平溝通 同一工作群體的成員之間、不同工作群體但同一層級的成員之間、同一層級的管理者之間，或任何等級相同的人員之間的溝通都稱之為水平溝通。適當的溝通的方式：口頭溝通口頭溝通就是面對面地、以口頭傳遞信息的溝通方式，這種溝通方式以肢體語言、聲音語言、文字語言全面地傳遞信息，是人際溝通中的主體溝通方式，也是酒店溝通中的

9、主要溝通方式。口頭溝通的特點與規律要求1、特點口頭溝通具有全面、直接、互動、立即反饋的特點。（1）全面：溝通者在口頭溝通中傳遞了包含文字語言、聲音語言、肢體語言的全面信息，而這些全面信息又被溝通對方接收到。（2）直接：溝通雙方不需要借助其它信息渠道，雙方通過自己的視覺器官、聽覺器官以及心靈直接接收感知到對方發出的信息。（3）互動：雙方在溝通中進行信息發送、接收、發送的傳遞過程，即雙方是互動的。（4）立即：雙方的信息發送、接收、發送過程是立即開展的。這就要求溝通者在口頭溝通中尤其要遵守溝通規律，以達成溝通效果。2、規律口頭溝通的過程是：先遠觀、后近看、再言聽，然后是溝通者把聽到的文字信息與聲音信

10、息、看到的肢體語言信息進行綜合感知，形成對溝通者、溝通信息的綜合評判，再互動反饋。也就是溝通者先從較遠處觀察溝通對方的形象儀態、后在近處細細地察看溝通對方的行為禮儀與表情、再聽溝通對方的招呼與開場白，接收綜合信息以感知溝通對方是否熱情、可親，形成第一印象，構建親和力；然后是在口頭表達的過程中，通過伴隨傳遞的聲音語言、肢體語言信息繼續加強親和力；通過觀察、詢問、聆聽來察知溝通對方心理需求，針對心理需求進行有效表述，在恰當時機進行有效促成，同時化解異議，如此達成有效溝通。只有積極心態才能確保有效的肢體語言與聲音語言。電話溝通電話溝通是人際溝通中借助電話媒介來傳遞文字語言信息與聲音語言信息的一種溝通

11、方式。電話溝通是在溝通者雙方不能見面的情況下最多使用的一種溝通方式，電話溝通在當代社會不可或缺。電話溝通的特點與規律要求1、特點：（1）信息不全面：相比口頭溝通不夠全面，電話溝通傳遞與接收的信息只含有文字信息、語音語調信息，沒有肢體語言信息。（2）即時：溝通者雙方的信息發送、接收、發送過程是立即開展的，信息反饋是即時的。（3）間接：溝通雙方需要借助其它信息渠道，雙方通過自己的聽覺器官以及心靈，借助于電話接收感知到對方發出的信息。（4）互動：雙方在溝通中進行信息發送、接收、發送的傳遞過程，即雙方是互動的。2、規律電話溝通與口頭溝通的區別僅在于溝通渠道的不同，相比口頭溝通缺少了視覺系統與感覺系統可

12、感知到的肢體語言信息，以聲音語言與文字語言傳遞與接收信息，但其傳播信息與接收信息的溝通過程、原理相同。書面溝通在工作與生活中，除了口頭溝通、電話溝通之外，還有一種比較正式的、以紙質載體留存信息的溝通方式，那就是書面溝通。主要的書面溝通形式有：文章、信件、便箋等。書面溝通的特點與規律要求1、特點（1）保存信息：文字信息存于紙質載體，可留存信息。（2）信息單一：只有文字信息。（3）互動慢：不是即時反饋，反饋速度慢。（4）正式：作為正規信息資料，內容嚴謹、有條理，內容組織格式清晰。2、規律作為一種正式的、用于信息留存的溝通方式，溝通者以書面信息進行溝通時，同樣經歷親和力（對文章的第一印象）、問題與目

13、的是否明確、是否有效表述、有否提出有效建議的心理感知，尤其對于材料的視覺觀感、內容的邏輯性與有效性、段落格式的規范性、抬頭與落款的禮貌用語等方面，相比較其它溝通方式更加敏感與高要求。網絡溝通電腦改變了人們的溝通模式。過去我們告別時常說：“記住給我寫信。”后來常聽到：“再見，有事打電話。”而今天人們的告別語是：“記住給我發email，有話QQ。”可見，網絡將代替傳統的溝通模式。至少，目前網絡已經成為人際溝通主要形式之一，收發郵件、網上聊天、網上教育、網上商務、網上求職等等，幾乎是人們每天在做的事情。網絡溝通是指在網絡上以文字符號為主要語言信息，以交流思想和抒發感情為主要目的的人際溝通。常見的溝通

14、方式有email（電子郵件）、BBS（網上論壇）、IRC（網上聊天）、虛擬社區發表評論等等，主要方式是email、網上聊天。網絡溝通的特點與規律要求1、特點（1）間接：借助于電腦進行溝通。（2）不全面：主要傳遞文字語言信息，溝通者自身的聲音語言、肢體語言沒有。2、要求網絡溝通中的信息接收者，同樣要求溝通要遵從“親和力了解需求有效表述促成”，同時email、網上聊天各有特點。溝通的技巧：有效溝通技巧有效溝通的8點啟示溝通效果的來源識別接受與抗拒消除抗拒的技巧回應話術有效溝通的8點啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應給別人一些空間溝通的意義決定于對方的回應不要假設直接對話,坦而言之共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證堅持找出新的解決方法溝通效果的來源身體語言文字聲調回應話術的五種方法復述感性回應例同隱喻先跟后帶溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協議。為什么要進行