1、空調售后工作總結初來貴公司，我是一個悠游寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、經常做錯事的人，是我們的陳工，一直不放棄，培養每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念什么叫人才？人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業知識的了解、 處事的判斷以及做法變得更熟練了。當現在新員工仰慕自己的時候，說我口才、處事、做人等各方面都很好，有誰會知道過去的自己的呢？在這大半年的時間里， 從格力店開張到現在， 我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：1 ：從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過

2、來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經驗， 旺季內部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面， 更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備！2 ：從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內部老員工帶新員工 80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失；對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！3 ：從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝” ，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分

3、別。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于 10%。由以上總結，我建議如下：1 ：一定想辦法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說。2 ：技術那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現象，維護公司以及個人的利益不受損。3 ：今年的員工變動，是公司創立至今最活躍的，大家都知到培養一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩定點。我打算明年提升自我個人能力提高提成。-今年六月份由 xxx 總經理和 xxx 副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、 EPC項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程 8

4、000 多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視， 并得到了項目經理部的高度評價。 通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、 現場服務情況和施工進展情況， 聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議 進行了認真 分析，并提出了改進措施及完成期限。 按照責任公司的部署， 將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理 ，責任落實到組，明確到人， 使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。 今年是中石油重

5、大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善 售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務， 時時保持特色服務。 領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習 ，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工 的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、 角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷， 為現場施工創造了條件。堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃， 明確服務人員及服務站點， 提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何