1、企業管理診斷暨管理改善綜合分析總述在潘總的領導下，從經過近10年的艱苦創業，已經成為信譽良好、知名度較高，初具規模、初具實力的金屬制品加工和塑料集裝袋產品生產專業廠家。 取得今天的局面，是十分值得肯定的！我們由衷地為富邦公司能取得今天的成績感到高興！企業管理中存在的問題和矛盾也是不容回避的，我們只有用實事求是、科學的態度來冷靜地分析、思考，面對現實，采取積極改進的態度才能使企業更好更快地發展。2/22/2022 第一部分：工作定位4 企業概況 診斷方法問題核心第二部分：問題分析9第三部分：問題根源25 第四部分：問題危害及解決效益 26 第五部分：管理升級規劃 27方案框架目錄2/22/202

2、2 一、診斷思路說明診斷三法1、結構分析法：以假設為前提以事實為依據嚴格的結構化2、三從三到法：從宏觀到微觀從行業到企業從現在到未來3、 透過現象看本質法用客觀公正第三方的立場，跳出富邦看富邦2/22/2022二、企業概況1 1、經過近、經過近2020年的艱苦創業，公司生產已初具規模、正在經歷著由小作坊式生產向規范化工廠生產的轉年的艱苦創業，公司生產已初具規模、正在經歷著由小作坊式生產向規范化工廠生產的轉變，變，通過體制和管理變革，公司產品戰略目標比較明確，產品發展思路比較清晰；生產一線技術工人隊伍比較穩定，產品質量較好； 出口業務流程順暢、熟練，產品銷售日本國內煙臺周遍地區，形成了一定的品牌

3、、信譽，贏得了寶貴的市場份額和客戶群體的認可。 市場相對穩定，有較為穩定的銷售區域和合作客戶，客戶滿意度較高。 逐漸形成了穩定熟練的生產員工隊伍。2/22/2022一、工作定位毋庸諱言，富邦公司的企業管理、設計研發、市場營銷和生產組織方面都是存在一定的問題，但是如何能夠在紛繁復雜的問題中找到核心問題，是公司領導必須要認真考慮的問題。經過嚴謹的分析、論證，我個人認為：富邦公司經營管理存在的問題，可以聚焦為“戰略、管理、人才戰略、管理、人才”三者不匹配造成的問題三者不匹配造成的問題；具體可以表述為：，。4 4、核心問題、核心問題2/22/2022二、問題分析公司在產品市場需求擴大的拉動下，設備不斷

4、增加，產品產量不斷提高，員工隊伍不斷擴大,企業有了長足發展，生產和管理也在不斷規范和完善。但是，由于在企業管理體制、人才戰略、管理標準、運做模式、考核體系、過程控制等方面存在根本的缺陷，導致企業- 1 1 、缺乏管理標準、沒有運做程序、管理基礎工作薄弱；、缺乏管理標準、沒有運做程序、管理基礎工作薄弱；2 2 、現有運做流程、考核體系不合理，導致運營信息數據失真，過程控制不完善，經營管理混、現有運做流程、考核體系不合理，導致運營信息數據失真，過程控制不完善，經營管理混亂，隨意性很大；亂，隨意性很大；3 3 、缺乏規范化、定量化的員工績效考評體系，缺乏規范化、定量化的員工績效考評體系，管理、技術人

5、才不斷流失，一線員工不穩定，管理、技術人才不斷流失，一線員工不穩定，持持續發展后勁不足；續發展后勁不足；4 4 、質量意識、質量控制不足，研產銷配合不暢；、質量意識、質量控制不足，研產銷配合不暢；5 5 、責、權、利不統一，缺乏科學的績效考核；、責、權、利不統一，缺乏科學的績效考核；6 6 、企業管理制度不健全，執行力差；、企業管理制度不健全，執行力差；2/22/20221 1 、缺乏管理標準、沒有運做程序、管、缺乏管理標準、沒有運做程序、管理基礎工作薄弱；理基礎工作薄弱；2/22/20222 2、現有運做流程、考核體系不合理，導致運營信、現有運做流程、考核體系不合理，導致運營信息數據失真，過

6、程控制不完善，經營管理混亂，隨息數據失真，過程控制不完善，經營管理混亂，隨意性很大；意性很大；2/22/20223 3 、管理、技術人才不斷流失，一線員、管理、技術人才不斷流失，一線員工不穩定，工不穩定，持續發展后勁不足；持續發展后勁不足；2/22/2022 （1）、 缺乏重要的企業管理的部門和職能設置組織設置和部門職能不能滿足發展需要，從組織結構和部門設置方面看，職能作用弱化，有必要進一步利用現有資源重新梳理和重新整合重經營輕管理，忽視了管理的重要作用，漏失管理部門的建立和管理職能的健全企業需要設置必要的企業管理職能部門，進一步強化有效的管理運行機制，充分發揮部門管理和協調及推動實施的職能需

7、要明確界定各部門的職責，并做到責權利對等各級負責人未能按照崗位層級的職能要求各負其責，管控到位現有部門之間的工作配合并不順暢，工作缺乏全局性、主動性，仍然存在一定程度的互相扯皮推諉現象，不能有效實現總體目標和效益最大化沒有對生產節奏和生產過程實現有效的控制與指導，投料后的生產過程的自然流動現象明顯，失去了有目標計劃生產的要求和意義。組織機構設立要做到：因事設人、扁平設計；工作分析、負荷適當；職責清晰、接口明確；根據需要、實用高效。2/22/2022 （2）、流程化管理不完善流程就是一組能夠創造價值的相互關聯的活動進程 1、各項作業活動:包括識別顧客需求、滿足客戶需求、接受訂單、評估信用、設計產

8、品、采購物料、制作加工、包裝發運、結賬等； 2、管理活動:包括計劃、組織、用人、協調、監控、預算和匯報，以確保作業流程以最小成本及時準確地運行；銀潔繡品缺乏整體管理流程，這需要通過梳理原有的工作程序，按照生產業務管理總體流程，設立部門、確定職責、劃分崗位,最終達到提高企業運營效率的目的。針對生產組織的特點，建立起一套完整的生產整體管理架構，生產管理和組織流程也要統一協調；要根據產品的工藝流程、生產組織特點和工作程序，做到物流、信息流與生產的實際節奏保持高度同步和協調，最大限度的提高有效時間連續性和工作時間內的生產效率，保持生產的正常節奏。2/22/2022（3）、未能形成自己的核心競爭力企業沒

9、有形成自己的核心競爭力在產能、管理、品質、成本、創新、服務、高端客戶和網絡等方面，尚沒有明顯優勢優于競爭對手企業的經濟、創新能力及經營和管理實力也并不突出，難以實現主動拓展外延的戰略意圖，在未來的市場競爭中優勢地位不明顯企業缺乏實效性制度化、流程化管理在制度建設方面，形式化和套用內容過多，一是內容不符實、不完善；二是可操作性和執行不力難以落地在流程控制方面，缺乏清晰規范的流程概念，工作秩序不清晰，就問題而問題整體管理粗放，缺乏凝聚力人才的梯隊和培養漏失，后繼乏人，人才優勢難以體現對工作狀態控制松散，缺少公允評價，對日常管理缺乏缺乏穩定規范的方法公司對車間/車間對工人都缺乏有效管理手段，車間管理

10、不到位，對日常管理缺少完善機制，對工作狀態缺乏公允評價，缺乏凝聚力，提升緩慢，一線工人出現嚴重流失2/22/2022 4 4 、質量意識、質量控制不足，研產銷配、質量意識、質量控制不足，研產銷配合不暢；合不暢；部門工作缺乏一盤棋思想，研產銷系統的配合和協調不能步調一致企業管理效率低下，沒有顧及企業整體效益。要加強研產銷接口崗位的控制，特別是部門之間的配合，要能形成統一指揮，減少相互扯皮整體管理方式粗放，環節和過程控制松散相互之間在矛盾出現時往往大家都是繞道走主營業績提升和銷售收入停滯（見下表）只有有效優化流程，突出關鍵部門的作用和綜合效益觀，實現利益統一體，防止各自為政各自為戰的做法，強化指揮

11、和控制，才能真正提高企業的運營效率企業發展過程中在經營方面取得的成績是明顯的，但是企業的運營管理水平遠遠落后于經營發展水平，還處于較為不完善的階段2/22/2022近三年度經營收入比較時間指標集團公司與04年實際對比其中：各分廠指標銀潔銀泰新銀泰家飾公司04年度銷售總收入14632 -418980436801720出口收入8821 -2562625900實現利潤1086 -358699-7.036.005年度銷售總收入1739919.91%8328561612872168出口收入984611.62%6866298000實現利潤11071.93%58443795-9.006年度銷售總收入1355

12、4-7.37%7769238310682334出口收入7717-12.52%700571200實現利潤1035-4.7%6061841191262/22/2022（5）、缺乏科學的績效考核對車間現有計件工資制考核，要結合產量、質量、出勤等車間實際工作進行進一步理順和完善；同時，要對新招聘上崗的年輕員工實施特別政策和管理，重點解決危險期的快速流失問題及不穩定的問題，要通過文化、管理和合理薪酬相結合的辦法，逐步締造和沉淀一支穩定、年輕和有活力的職工隊伍對部門工作質量的好壞缺乏科學全面的考核，部門的工作業績和努力不突出，基本上憑職位發工資。分配缺乏激勵，努力與結果不對等，使大家對提高工作績效的動力不

13、足現有考核指標雖然明確，但缺乏科學性，兌現周期過長，難以實現激勵作用，不利于員工積極性和主動性的發揮 主要是沒有設定科學的工作標準（進行全面完善的績效考核）部分主要工作指標不是依據為企業創造價值的大小來設定目標方法單一，周期太長， 針對性不強考核范圍不能全面覆蓋，考核標準不統一，不便于對比、分析工作目標與努力程度不完全正相關。考核項目較少，考核項目與本部門工作職責、與公司的經營戰略、與公司的質量目標聯系不夠緊密部分部門和部分管理人員沒有指標，形成吃“大鍋飯”現象指標脫離實際，標準偏高，出現無法完成情況，因而失去完成目標信心和動力 沒有用績效考核、業績跟蹤來引導關鍵業績的提升無法結合企業現狀，客

14、觀判斷工作質量2/22/2022薪資體系不規范工資標準導向作用模糊績效考核工資兌現期限過長一線生產工人工時分值偏低，工作時間長，工資偏低。工資晉升程序不規范，層級交錯2/22/2022績效考核調查情況2/22/2022（6）、企業管理制度不健全公司的薪酬福利制度、職位晉級制度、人員招聘任用制度、安全生產質量管理等方面制度尚不完善公司人盯人的管理成份較多，缺少法制化規范化的制度管理有些制度制訂出來在執行時執行不到位，或者因人而異很多人提到執行力的問題，為什么會出現執行力差的問題？中層干部缺乏成熟管理知識和經驗，從業經歷太短，企業管理概念還不十分完整。要想要求別人，首先自己就要先做到，不然會造成員

15、工慢慢失去對企業和領導的信賴2/22/2022關于員工滿意度調查結果2/22/2022當前問題所影響的幾個方面重點問題：人才選拔機制不規范，指標分解不到位，薪資體系不科學。1、經營管理職能運行系統過于僵化、守舊，職責不明、運做流程不清、信息反饋不暢。6、企業管理存在較多“人治”，而 “法治”不足。工作主要靠領導安排，靠生產任務牽引。2、沒有形成完善科學的績效考核體系，直接導致壓力不足，主動性差，活力缺乏。3、沒有科學規范的人才選拔、任用機制，主要憑領導印象來提拔、任用干部。4、經營管理主要是憑經驗和感覺，沒有有效運用數據分析和科學方法控制，導致管理粗放5、績效考核標準不規范，工作評價體系不完善

16、。許多部門和崗位在吃“大鍋飯”。2/22/2022雖然產品供不應求雖然產品供不應求 市場與產品擁有一定優勢，階段內能夠市場與產品擁有一定優勢，階段內能夠保持經營穩定保持經營穩定家紡產品形成產業規模，企業規家紡產品形成產業規模，企業規模不斷擴大，前景看好模不斷擴大，前景看好 生產體系基本穩定，企業具有一定生產體系基本穩定，企業具有一定的經濟實力的經濟實力 絕大多數員工忠誠度較高，與企業有深絕大多數員工忠誠度較高，與企業有深厚的感情厚的感情但是擴張發展乏力但是擴張發展乏力 缺乏健全的管理平臺作為經營的有力保障缺乏健全的管理平臺作為經營的有力保障出現了抓小放大，漏掉了組織和企業出現了抓小放大，漏掉了

17、組織和企業核心管理核心管理 管理力度不足，管理控制不到位，管理管理力度不足，管理控制不到位，管理素質亟待提升素質亟待提升 經營與管理不匹配，現有的經營及管理體經營與管理不匹配，現有的經營及管理體系一定程度上制約后續發展系一定程度上制約后續發展企業企業需要需要提升提升管理管理意識意識管理管理必須必須得到得到強化強化提升提升市場好，掩蓋了管理矛盾。市場好，掩蓋了管理矛盾。企業職能不完備，各項管理不順企業職能不完備，各項管理不順暢，管理實施走樣和變形較大，強調與落實不一，實施與實暢，管理實施走樣和變形較大，強調與落實不一，實施與實現不一，點式打法，很難融合。不僅不能體現企業意圖，同現不一，點式打法，

18、很難融合。不僅不能體現企業意圖，同時缺乏整體謀劃，所以管理效率低下效果不明顯時缺乏整體謀劃，所以管理效率低下效果不明顯三、問題根源三、問題根源對企業的基本結論對企業的基本結論2/22/2022四、問題危害及解決效益外部危害表現：企業將難以應對行業巨頭的規模優勢的沖擊 隨著競爭的加劇，企業活力會降低 銷售管理的不規范會導致銷售業績大幅波動 影響企業信譽，客戶滿意度下降內部危害表現：企業成本走高，優勢難以發揮 企業發展資源支持不足，薪酬失去競爭力，引發人心渙散，失去內部凝聚力生產難度進一步加大，會難以適應市場的需求 解決效益：通過企業管理升級，將會克服以上由于管理對經營的支持不夠所造成的各種不利影

19、響，避免不利局面的出現，加快企業的發展進程，提高企業抗拒風險的能力，快速實現企業經營發展目標2/22/2022經營和管理關系企業的發展企業的發展 基礎是關鍵基礎是關鍵！管理基礎平臺制度健全、職責清晰、成本可控領導者的觀念轉變中層的行為端正服務意識加強企業快速發展2/22/2022五、管理升級規劃 “一二三四五” 就是要做好企業管理的升級工作 企業管理升級是企業做大做強的必由之路 企業是有機整體，管理工程也是系統工程 我們確定銀潔繡品管理升級的 “一、二、三、四、五”一個重塑，觀念重塑 兩個整合 ，組織整合、團隊整合三個規范，生產管理模式、營銷管理模式、人力資源管理模式的規范四大機制，建立有效的

20、激勵機制和約束機制、授權機制和監督機制五個具體動作，在管理升級工作推行中的，一是梳理組織；二是整合團隊；三是導入模式；四是配套考核；五是狠抓執行2/22/2022企業管理改善不力的原因很大程度上是因為沒有進行觀念的重塑！企業管理改善不力的原因很大程度上是因為沒有進行觀念的重塑！ 對于銀潔繡品來說，觀念信念心態價值觀對于銀潔繡品來說，觀念信念心態價值觀布局造勢，統一全員理念布局造勢，統一全員理念樹立目標，塑造銀潔繡品的企業精神樹立目標，塑造銀潔繡品的企業精神樹立五種觀念樹立五種觀念重塑觀念的方法重塑觀念的方法要求標準要求標準系統觀系統觀競爭觀競爭觀人才觀人才觀效率觀效率觀創新觀創新觀全員參與，積

21、極響應全員參與，積極響應有點有面，布局造勢有點有面，布局造勢顧全大局，求同存異顧全大局，求同存異高層決心高層決心中層信心中層信心基層熱心基層熱心布局造勢，統一全員理念布局造勢，統一全員理念2/22/2022五、管理升級規劃觀念重塑觀念重塑系統觀系統觀 企業是有機的整體，企業的運營是系統工程，產、銷、人、發、財等五方面要協調發展，各部門都必須相互配合協調一致才能最終取得效益，而不能各自為政，要摒棄本位主義，小團體主義，要發揚團隊精神，使公司成為充滿活力朝氣蓬勃有機體 競爭觀競爭觀 我們要敢于競爭和善于競爭。要有自立意識。要充分了解自己優勢和不足，揚長避短。把競爭機制引入公司，要展開合理有序競爭，

22、在競爭中求得完善和發展 人才觀人才觀 要注重人才的培養、選拔和使用。 “有德才有得，有有德才有得，有為才有位為才有位”，要做到適人適崗，用其所長，避其所短。 人才的成本=支付報酬+管理成本+相關的費用+機會成本 其中機會成本是最重要的成本 效率觀效率觀 企業最大的浪企業最大的浪費是流程不合理費是流程不合理造成浪費造成浪費 在內部管理上我們要重新梳理業務和工作流程，能簡化的就簡化，按照流程要求精簡機構，優化組合，做到減員增效。 創新觀創新觀 創新是當今企業的生命之源，沒有創新就沒有企業的發展。內部運營中我們也要不斷學習，開拓創新，因為拒絕學習就等于拒絕成長；我們提倡“用腦”做事；必須不斷的嘗試，

23、“要敢為天下先”，要不斷的嘗試，追求成功！2/22/2022五、管理升級規劃兩個整合和三個規范 組織整合 根據企業的發展目標，并結合企業實現效益這個核心，全面梳理公司的兩大核心流程，再根據工作流程需要，設計新的適應進一步企業發展的組織架構；同時配套部門管理規范和崗位管理規范，讓流程化的組織落地。 團隊整合 就是根據企業人才現狀，通過競聘上崗這個動作，讓合適的人去合適的崗位，做到有限的人才配置的最優化。 規范三大管理模式 通過理念、組織、流程、制度和考核這五條線，分別建立適合于企業自身的人力資源管理、產品設計研發和市場營銷三大管理模式，并穩步運行到位。2/22/2022五、管理升級規劃-四個機制

24、和五個動作 四個機制四個機制授權與監督授權與監督 在崗位職責的框架下充分授權；在流程控制的過程中有效監督在崗位職責的框架下充分授權；在流程控制的過程中有效監督 激勵與約束激勵與約束 明確優劣標準、區分好壞績效；搭建能者上庸者下的平臺明確優劣標準、區分好壞績效；搭建能者上庸者下的平臺 通過前面建立的管理平臺，全面運行這四大機制，做到適當授權與有效監督；善用激通過前面建立的管理平臺，全面運行這四大機制，做到適當授權與有效監督；善用激勵與適度約束勵與適度約束 真正全面的調動團隊的工作積極性、激情和活力真正全面的調動團隊的工作積極性、激情和活力 五個動作五個動作就是在管理升級工作推行中的五個具體動作。

25、就是在管理升級工作推行中的五個具體動作。 一是梳理組織；一是梳理組織；二是整合團隊；二是整合團隊；三是導入模式；三是導入模式； 四是配套考核；四是配套考核；五是狠抓執行。五是狠抓執行。2/22/2022五、管理升級規劃基本原則明晰思路，規范管理，強化執行明晰思路 定位目標 把握方向 目標體系 措施體系 執行體系規范管理 建立模式 控制過程 人歸位 事歸位 責任歸位強化執行 建立機制 塑造氛圍 能力問題不是關鍵 因循守舊才是問題 干與不干不一樣 干好干壞不一樣2/22/2022 內部：建立以中高層主管為主體的培訓體系 培訓目標 提升意識：統一思想 提升技能：規范操作 提升能力：技能轉移 培訓內容

26、 思想意識、企業文化（提倡的與反對的） 規章制度培訓（規范化與標準化） 生產技術、操作方法培訓（技能培訓） 培訓方法 實施企業管理專題模塊的切入和完善 定期有規律性的培訓（定時間定地點定內容） 不定期有針對性的培訓（依據管理發展的需求隨時培訓）五、管理升級規劃強化培訓強化培訓2/22/2022設立與規范企業管理部門的職責與職能人落實：責任確立應有和必須設立的企業管理部門及職能，使公司實現圍繞企業發展和提升開展的有效管理工作 事落實：目標完善企業管理所必需的基本職能，集中時段與精力解決與建立企業管理中的建制、程序與流程問題企業管理要針對不同時期企業產生的不同問題進行專題研究與分析，制定有針對性的

27、管理文件與制度，規范企業生產經營中出現的不正常現象與非常規行為企業管理部門要逐步實現“管理企業制度化、理順職能流程化”的過渡，充分發揮管理先導者的作用。方法落實：步驟首先，企業管理部門要強化本部門職責，把具體基礎工作進行分工，突出做好管與理的工作其次，制定近期階段任務和任務目標，做好崗位權責界定和工作流程的理順工作 五、管理升級規劃建立高效嚴肅工作體系建立高效嚴肅工作體系2/22/2022 流程部門訂單或預測制作樣品生產實施檢測及成品發貨銷售與市場銷售中心研發中心制造中心家飾公司人力資源后勤保障規范的目的為了實現標準化，杜絕推委扯皮規范的目的為了實現標準化，杜絕推委扯皮規范是利用硬性機制代替軟

28、性的協調規范是利用硬性機制代替軟性的協調五、管理升級規劃規范關鍵控制點2/22/20225、定流程：各崗位工作程序和工作接口工作有效運行必須有管理平臺做支撐6、定考績：各崗位的考核標準、考核方法和考核處理4、定標準：梳理、固化崗位工作標準2、定 崗：崗位工作描述到位3、定 人：能者上平者讓庸者下的規則1、定 職：部門職能清晰界定建立現代人力資源管理體系，包括六個方面：建立現代人力資源管理體系，包括六個方面：五、管理升級規劃建立現代人力資源管理體系建立現代人力資源管理體系2/22/2022 理順企業管理的組織結構理順企業管理的組織結構 管理手段和管理體制滯后于現實經營水平 需要建立一套現代企業的

29、管理模式 強化現代企業運營機制勢在必行 需要理順企業管理的組織結構 績效考核不是目前唯一急需解決問題 績效考核必須在管理平臺上運行簡單粗放的形式不是企業管理簡單粗放的形式不是企業管理更替代不了企業經營的有效組織更替代不了企業經營的有效組織2/22/2022組織結構設計組織結構設計組織結構圖組織結構圖層級關系圖層級關系圖形成工作說明書形成工作說明書部門劃分和層級關系設計部門劃分和層級關系設計職務分析與設計職務分析與設計組織創新的三項任務組織創新的三項任務2/22/2022樹立企業核心價值觀企業的價值觀是企業最深層的理念，包括企業自上而下全體員工對企業發展的方向、途徑，以及公司存在的意義等等達成思

30、想上的一致。做到這些，公司的員工隊伍穩定，發展脈絡清晰，公司就走上了良性發展道路。企業價值觀是一個需要企業高層和基層持續討論、反復溝通確認的過程，只有企業大部分員工集體確認，共同認可的價值觀，才能從根本上決定企業管理模式的建立對于一般企業而言，其管理模式游弋在于現代公司制度和傳統管理方式之間。當企業上下對變革的意識和準備尚未成熟，實行變革會出現種種矛盾。這時候，推行企業變革工程必須加強組織建設和管理建設，統一思想、統一理念。在此基礎上再進行適當的有節奏的變革，才能起到事半功倍的效果2/22/2022建立績效考核體系 建立績效考核體系 為什么要建立績效考核體系 建立績效考核體系會給企業帶來什么

31、績效考核體系的主要內容 建立績效考核體系的步驟 績效考核與公司戰略策略規劃、目標設定密不可分，通過績效的良莠評價，保持對員工的有效回饋，就能激發每位員工工作熱情和創新精神，形成高效率工作團隊，實現雙贏2/22/20222/22/2022建立績效考核體系對于公司對于公司對于主管對于主管對于員工對于員工績效改進績效改進激勵表彰激勵表彰薪資調整薪資調整人事調整人事調整成效比較成效比較培訓依據培訓依據建立下部屬工作關系建立下部屬工作關系明確對部屬的期望明確對部屬的期望了解部屬對目標看法了解部屬對目標看法獲得部屬看法建議獲得部屬看法建議提供相互溝通得機會提供相互溝通得機會確定工作改進計劃確定工作改進計劃

32、了解個人目標職責了解個人目標職責個人成績能力被認可個人成績能力被認可對困難誤會有解釋機會對困難誤會有解釋機會了解企業政策推行情況了解企業政策推行情況了解自己未來發展空間了解自己未來發展空間把握自己目標達成程度把握自己目標達成程度2/22/2022建立績效考核體系提高執行力 明晰崗位核心任務，杜絕職責不清、推諉扯皮收入和關鍵業績掛鉤，使等靠混無法生存獎優罰劣，剎住干多干少一個樣的歪風 建設精英團隊 獎勵高績效，留住關鍵人才 處罰低績效者，淘汰無用之人 人才測評與鼓勵競爭，解決高效人才匱乏問題 凝練企業文化 人才內部競爭，逼迫主動性不高者參與競爭 優化團隊氛圍，促進人才成長，扭轉人才梯隊斷檔 清晰

33、工作方向，重點突破、快速成長2/22/2022績效考核步驟實施步驟 績效考核系統建立業績指標建立業績指標確定業績指標確定業績指標進行業績考核進行業績考核結果與薪酬掛鉤結果與薪酬掛鉤p理解組織戰略理解組織戰略p理解或改造組織理解或改造組織設計和職能界定設計和職能界定p理解或改造崗位理解或改造崗位職責系統職責系統p建立建立KPI和能力和能力指標指標p對績效指標進行對績效指標進行可行性調查和分析可行性調查和分析p召開會議或者溝召開會議或者溝通懇談，聽取反饋通懇談，聽取反饋p階段評估階段評估績效考核必須績效考核必須是動態的，不是動態的，不能一勞永逸能一勞永逸p階段性審核（每階段性審核（每月）業績報告月

34、）業績報告p尋找差距，制訂尋找差距，制訂新計劃新計劃p實施關鍵指標考實施關鍵指標考核、同級評價、員核、同級評價、員工委員會評價和總工委員會評價和總經理評價經理評價p考核雙方對指標考核雙方對指標取得共識取得共識p簽訂考核合同或簽訂考核合同或者以文件的形式下者以文件的形式下發發p被考核者制訂工被考核者制訂工作計劃并被確認作計劃并被確認p進行透明的評估進行透明的評估和評級和評級2/22/2022 德、勤、績、能考核法德、勤、績、能考核法 指標：德指標：德20分、能分、能30分、勤分、勤15分、績分、績35分分 關鍵指標（關鍵指標（KPI）考核法）考核法 關鍵指標客觀真實公平公正有據可依與企業目標一致

35、關鍵指標客觀真實公平公正有據可依與企業目標一致目標管理考核法目標管理考核法考核過程的關注點重在業績上激發熱情達成目標提升績效考核過程的關注點重在業績上激發熱情達成目標提升績效360度全視角績效考核法度全視角績效考核法通過不同考核者（主管、同事、下屬、客戶）全方位考核通過不同考核者（主管、同事、下屬、客戶）全方位考核 HU考核法考核法 是聯合利潤基數確定法，自報基數、少報罰五、超額獎七是聯合利潤基數確定法，自報基數、少報罰五、超額獎七 平衡積分卡考核法平衡積分卡考核法 財務、客戶、經營與成長四個方面的細化指標（重在企業）財務、客戶、經營與成長四個方面的細化指標（重在企業）2/22/2022建立績

36、效考核體系 實行實行KPI關鍵績效指標考核關鍵績效指標考核 建立企業級建立企業級KPI績效目標并分解到部門績效目標并分解到部門 依據企業的關鍵績效確定部門關鍵績效依據企業的關鍵績效確定部門關鍵績效 細分部門指標并確定出崗位關鍵績效細分部門指標并確定出崗位關鍵績效 關鍵績效指標主要類型：數量、質量、成本和時限關鍵績效指標主要類型：數量、質量、成本和時限 突出實施量化的兩個關鍵點：結果與績效突出實施量化的兩個關鍵點：結果與績效 將主要關鍵指標盡可能量化將主要關鍵指標盡可能量化 突出貢獻、業績、能力的表現和程度的量級指標突出貢獻、業績、能力的表現和程度的量級指標 確定實現目標的工作流程及評價方式確定

37、實現目標的工作流程及評價方式2/22/2022建立績效考核體系企業發展目標企業發展目標員工實際情況員工實際情況KPI工作分析工作分析績效考核標準績效考核標準員工業績員工業績績效考核績效考核業績與目標業績與目標的差距的差距獎懲依據獎懲依據培訓培訓/考評考評調配換崗調配換崗2/22/2022建立績效考核體系確定績效考核的確定績效考核的KPI要素（崗位要素（崗位 任務任務 指標）指標） 確定關鍵性部門、崗位、人員確定關鍵性部門、崗位、人員 確定關鍵性任務、工作、指標確定關鍵性任務、工作、指標設立設立KPI績效考核指標的要點績效考核指標的要點 流程型、計劃性、系統性流程型、計劃性、系統性 建立企業、部

38、門和崗位建立企業、部門和崗位KPI具體標準，具體標準，確定關鍵績效考核確定關鍵績效考核SMART原則原則 具體性、可度量性、可實現性、現實性、時限性具體性、可度量性、可實現性、現實性、時限性 通項與專項考核相結合通項與專項考核相結合增加常設考核機構增加常設考核機構考核小組和民主評議委員會考核小組和民主評議委員會全員和各層級參與考核過程全員和各層級參與考核過程由考核小組組織并實施考核由考核小組組織并實施考核 各層級的考核按照不同比例分配權重各層級的考核按照不同比例分配權重2/22/2022建立績效考核體系目標分解目標分解工作職責工作職責2/22/2022績效管理在企業經營中的定位激勵體系激勵體系

39、建設建設績效管理體績效管理體系建設系建設培訓發展體培訓發展體系建設系建設戰戰略略規規劃劃與與目目標標實實現現各各項項戰戰略略目目標標層層計劃層層計劃優化的組織結構優化的組織結構和崗位設置和崗位設置制度規范制度規范體系體系業務模式與業務模式與業務流程業務流程檢查推進檢查推進2/22/2022建立績效考核體系一考核什么？考核指標如何制訂二 誰來考核 考核人的確定三考核后怎么辦？對考核結果的管理四團隊建設與團隊管理人才的選育用留2/22/2022建立績效考核體系考核什么？ 內容作業部門生產人員/業務員職能部門 銷售中心/研發中心制造中心/后勤保障 人力資源部/行財部 考核指標：關鍵績效指標以是否創造

40、價值為衡量保證方法工作分析確定重點任務六定架構績效考核體系考核方法盡量簡化 準備工作 收集有關行為表現的信息和文件 收集公司內部，外部的反饋 通知員工做準備 完善相關制度和表格2/22/2022建立績效考核體系 誰來考核？ 考核人 高層誰來考核 中層誰來考核 基層誰來考核 如何組織考核小組 人力資源部和各部門經理的角色劃分 考核方法 設立目標 行為表現回顧 技能評估 個人發展 內部改善 設立新的目標2/22/2022建立績效考核體系考核后怎么辦？ 工作內容 對被考核人的管理 及時獎勵和處罰 對關鍵事件的管理 及時引導糾偏 對績效考核體系的完善 持續改進 工作方法 給予反饋的技巧 及時 書面 接

41、受反饋的技巧 謙和 工作態度 建立反饋的平臺 定期會議 傳達會議紀錄 按照流程檢查表單的流向2/22/2022建立績效考核體系綜合考評結果反饋談話反饋談話員工績效改善 告知員工的考核結果； 告知員工需要改善的行為； 告知員工應該堅持的精神； 告知員工需要提高的能力；公司績效提高人事企管經理部門經理員工績效改善計劃2/22/2022收集信息分析信息對結果進行調整上級評價下級評價同級評價自我評價不同層次信息的差別表述內容的統一信息的客觀公正工作業績考核工作能力評定工作態度評定定勢誤差首因錯誤對比誤差從眾心理綜合評定2/22/2022建設團隊塑造氛圍選人：按標準選擇人選人：按標準選擇人堅定的理念、細

42、致的標準堅定的理念、細致的標準育人：按標準培育人育人：按標準培育人清晰的目標、多樣的方法清晰的目標、多樣的方法用人：合適的人放在合適位置用人：合適的人放在合適位置明確的職責、合理的授權明確的職責、合理的授權留人：客觀的考核、將心比心留人：客觀的考核、將心比心基本穩定、適度流動、規劃愿景基本穩定、適度流動、規劃愿景汰選：能者上庸者下平者讓汰選：能者上庸者下平者讓篩選優秀人才、淘汰不適人員篩選優秀人才、淘汰不適人員強化執行能力強化能力培訓，實現技能轉移強化能力培訓，實現技能轉移提出適應企業發展的培訓規劃提出適應企業發展的培訓規劃 培養各級主管執行意識培養各級主管執行意識如果制度合理，堅決執行如果制度合理，堅決執行 如果制度不合理，先執行，如果制度不合理，先執行，后修改后修改完善執行機制完善執行機制有法可依有法可依塑造執行平臺塑造執行平臺有法必依、違法必究、執法必嚴有法必依、違法必究、執法必嚴抓隊伍抓隊伍：建設高效團隊積極努力氛圍；做好人才選育用留：建設高效團隊積極努力氛圍；做好人才選育用留強化工作執行和貫徹能力強化工作執行和貫徹能力：培養和塑造兩級主管的執行意識：培養和塑造兩級主管的執行意識強化和突出執行的能力培訓；確立