1、第二單元公關體態禮儀一、體態語概說二、表情語禮儀三、動作語禮儀四、空間語禮儀一、體態語概說（一）體態語的含義（二）體態語的特點（三）體態語的類型（一）體態語的含義 體態語是指用表情、動作或體態來交流感情、傳遞信息、協調關系的輔助性工具，常作為一種伴隨性語言來使用。 （二）體態語的特點1輔助性2習慣性3. 真實性4差異性 A B C D E FA B C D E F “A”“A”既可以體現羞澀，也可以表示拘謹小心既可以體現羞澀，也可以表示拘謹小心； “ “B”B”既可表現拒絕，也可以表現羞澀；既可表現拒絕，也可以表現羞澀； “ “C”C”既可表現冷漠，也可以表現無奈；既可表現冷漠，也可以表現無奈

2、； “ “D”D”既可表現興奮，也可以表現倦怠；既可表現興奮，也可以表現倦??； “ “E”E”既可表現自滿自得，也可以表現氣憤和既可表現自滿自得，也可以表現氣憤和厭煩；厭煩； “ “F”F”既可表現傲慢，也可以表示消極、抗議既可表現傲慢，也可以表示消極、抗議。 （三）體態語類型 1動作語 動作語是手勢語和體姿語的合稱，是指借助手勢和一定的形體動作、姿態來傳遞的語言。 2表情語 即通過臉部表情所表達的語言信息。 3空間語 空間語是指人們利用空間來表達某種思想的一種無聲語言，它也屬于體態語的范疇 二、表情語禮儀（一)眼睛禮儀 (二)面部表情禮儀 (三)微笑（一）目光語禮儀 （1 1）公務注視，目光

3、注視的區域是以）公務注視，目光注視的區域是以對方雙眼為底線，前額為頂點所構成的三對方雙眼為底線，前額為頂點所構成的三角區域。角區域。 (2)(2)社交注視，社交注視的區域是在社交注視，社交注視的區域是在由兩眼為底線，以嘴巴為頂點的倒三角區由兩眼為底線，以嘴巴為頂點的倒三角區域。域。 (3)(3)親密注視，注視的區域是以對方親密注視，注視的區域是以對方兩眼為底線，以胸部為頂點的大倒三角區兩眼為底線，以胸部為頂點的大倒三角區域。域。（二）面 部 表 情（三）微笑（三）微笑使用微笑語的場合 1在迎來送往的場合下要使用微笑語 2在需要拒絕的情況下使用微笑語 微笑地拒絕畢竟是一種“美麗的拒絕”。 3在道

4、歉或求請的時候使用微笑語微笑語的使用要注意 (1)微笑要發自內心，要真誠。 (2)微笑要得體，不能表現出強作歡顏的姿態。 (3) 要注意民族或文化上的差異。二、動作語禮儀（一）體姿語禮儀要求（二）手勢語的禮儀要求相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌的美。這是美的精華。 哲學家培根二、動作語禮儀（一）體姿語禮儀要求 體姿語是指人通過姿勢來傳遞某種信息的體態語。 與公共關系活動密切相關的主要是立姿、坐姿、行姿、蹲姿和其它姿勢一、站姿 站姿是指人的站立姿勢。 不良站姿避免下面立姿出現 第一、兩腿交叉站立不莊重 第二、雙手叉腰進功侵犯 第三、雙臂交叉抱在胸前消極防御、抗議 第四、雙手插衣

5、袋或褲袋并伴隨著身體晃動 或抖動的站立姿勢漫不經心、修 養不夠。 標準站姿 頭正肩平軀挺 臂垂腿并 站姿訓練 九點靠墻頭頂書本二、坐姿（一）標準坐姿 端莊大方、 文雅得體； 上身正直， 頭部端正， 兩肩齊平； 下巴微收， 雙手自然搭放不正確坐姿不正確坐姿（二）坐姿禮儀 1、尊者先坐 2、左進左出 3、坐滿椅子2/3（二）坐姿禮儀 尊者先坐 左進左出坐滿椅子2/3正位式坐姿正位式坐姿正位式坐姿正位式坐姿側點式坐姿側點式坐姿重疊式坐姿重疊式坐姿丁字式坐姿丁字式坐姿高位坐姿高位坐姿男坐姿三、走姿 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 步位直步位直 步幅適當步幅適當 步速平穩步速平穩 視頻視頻男女的走姿及步態

6、風格的區別 男子應展示出剛健、英武的陽剛之美； 女子應展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美 男子走平行線。 女子則走直線。 禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 八字步態 低頭駝背 視頻四、蹲姿四、蹲姿 不不正正確確的的蹲蹲姿姿規范的蹲姿規范的蹲姿 左腳在前，右腳稍后，兩腿靠近向下蹲。左腳在前，右腳稍后，兩腿靠近向下蹲。 左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟提起，腳掌著地。跟提起，腳掌著地。 右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態。形成左膝高右膝低的姿態。 臀部向下，基本上以右腿

7、支撐身體。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。 注意拿取低處物品時不可彎腰曲背，低頭翹注意拿取低處物品時不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，但要避免叉開兩腿。臀，要使用蹲和屈膝動作，但要避免叉開兩腿。 高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿五、上下車姿態五、上下車姿態 側身入車內，絕不能用頭先進去；側身入車內，絕不能用頭先進去； 下車時眼看前方，再以手的支撐力移下車時眼看前方，再以手的支撐力移動另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩動另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩后，再緩步離開。后，再緩步離開。 女子上車時先輕輕地坐到座位上，再女子上車時先輕輕地坐到座位上，再把雙腿一起收進車內，下車時雙腳應

8、同把雙腿一起收進車內，下車時雙腳應同時踏到地面上。時踏到地面上。六、上下樓梯姿態六、上下樓梯姿態上下樓梯規范上下樓梯規范 要求頭正、背直、胸微挺、收臀、彎膝。要求頭正、背直、胸微挺、收臀、彎膝。上下樓梯禮儀：上下樓梯禮儀： 1 1、上樓梯時，在賓客右后方、上樓梯時，在賓客右后方 2 2、下樓梯時，在賓客的左前方、下樓梯時，在賓客的左前方【知識拓展】【知識拓展】進出電梯的禮儀規范進出電梯的禮儀規范（二）手勢語的禮儀要求 手勢語通常是由手指、手掌、手臂的動作有機構成的動作語言形式。 下面主要介紹手指語揮手語鼓掌語商務手勢語1手指語(1)“O”型手指語(2)“V”型手指語(3)拇指語(4)食指語 劉

9、翔打出勝利的手勢楊利偉擺出勝利手勢1伸拇指在中國，表示好、高明，也表示第一。在美國，表示祈禱幸運，也表指責對方胡扯，還有攔路搭車也使用這手指語。在韓國，表示首領、部長、隊長，也表示自己的父親。在日本，表示男人、最高，也表示您的父親。在尼日利亞，表示對來自遠方朋友的問候。 在希臘，表示叫對方“滾開”。 2伸食指在中國，表示一次，也表示提醒對方注意。在美國，表示讓對方稍等。在法國，表示學生請求回答問題。在緬甸，表示請求拜托。在新加坡，表示最重要。在菲律賓，表示只有一次或一個。在墨西哥，表示順序上的第一。在澳大利亞，表示再來一杯啤酒。 溫家寶用手勢堅定語氣2揮手語 揮手語是通過手臂的揮動來傳情達意的

10、體態語。 國務院總理溫家寶微笑揮手致意國務院總理溫家寶微笑揮手致意楊利偉走出返回艙向眾人揮手致意楊利偉向眾人揮手致意3鼓掌語鼓掌語所表達的內涵主要有：鼓掌語所表達的內涵主要有： (1)(1)表示歡迎表示歡迎 (2)(2)表示致意表示致意 (3)(3)表示感謝表示感謝 (4)(4)表示認同表示認同 (5)(5)表示贊賞表示贊賞 (6)(6)表示反感表示反感 溫家寶微笑鼓掌4商務手勢語 橫擺式：橫擺式：“請進請進” 直臂式：直臂式：“請往這邊看請往這邊看” 曲臂式：曲臂式：“里邊請里邊請” 斜擺式：斜擺式：“請坐請坐” 雙手向前伸式：雙手向前伸式：“你好，這是我的名片你好，這是我的名片”橫擺式直臂

11、式曲臂式斜擺式雙手前伸式四、空間語禮儀（一）距離的語言含義（二）位置的語言含義（三）空間處理的禮儀要求空間語的含義 所謂空間語一般是指人們在彼此交往時，因彼此關系不同而通過相應的距離或空間方位來傳遞相關信息的語言形式。（一）距離的語言含義 人在文明社會中與他人的交往，通?？梢杂镁嚯x表現關系的親疏程度。一般來說，實際空間的距離范圍可以劃分為四類：1親密距離2私人距離3社交距離4公眾距離1親密距離 親密距離的間隔是親密距離的間隔是0 0到到4646厘米之間。厘米之間。 近位親密距離近位親密距離主要適用于戀人或主要適用于戀人或夫妻之間，加以量夫妻之間，加以量化表現是在化表現是在0 0一一1515厘米

12、的范圍內。厘米的范圍內。 2私人距離 私人距離大私人距離大約在約在4646厘米至厘米至122122厘米之間。厘米之間。 朋友、熟人朋友、熟人或親戚之間往或親戚之間往來來 3社交距離 社交距離主要是指人們在社交場合中應當保持的距離，分為近位社交距離和遠位社交距離。 近位社交距離約為122米一213米之間。 遠位社交距離一般可保持在213米61米之間。 4公眾距離 公眾距離也可以分為近位公眾距離和遠位公眾距離。 近位公眾距離在61米至8米 遠位公眾距離則在8米以外 （二）位置的語言含義 1 1邊角位置邊角位置 A A B B 2 2合作位置合作位置 A BA B 3 3競爭、防御性、賓客位置競爭、防御性、賓客