1、決勝終端單店管理運營再到如何多店鋪運營管理的系統思考 贏在品牌，決勝終端“決勝終端”、“贏在終端”在各個行業內無論是大品牌還是小品牌已經被越 來越重視，尤其是在服裝零售行業，從廣州到深圳從上海到北京在到閩南的服裝品牌， 終端質量直接影響了品牌的發展，那么對終端單店的規范管理更顯的尤為重要。終端管理對于有過服裝經驗的人而言，感覺很簡單，沒什么要做的大事難事、請 個營業員點好貨品做銷售就行了；然對與沒有做過服裝經驗的人而言，感覺是件很困 難的事情，要做的事情太多了，都不知道從何人手。其實對于終 端單店的管理運做只 要我們掌握了它的幾個方面，按照一定的方法結合當地實 際情況就可以得心應手的操 作運營

2、了。終端的管理包括了人員管理、貨品管理、店堂管理、帳目管理、培訓管理、 促銷管理、信息管理、客服管理等幾方 面的管理。一,人員管理人員的管理就是都導購員的招聘、篩選、入職、上崗等相關工作的管理。各個終 端根據自身店鋪的大小、客流的多少、經營情況等實際情況來確定導購 人員的數量和 崗位。優秀的導購員可以在形象一般的店中將色彩面料款式一般 的產品順利的銷售出 去；更可以讓形象好產品好的終端錦上添花。因此對導購員的選擇就顯的相當重要。對于導購員的選擇要盡量從年齡、形象、 品德、素質、技能等方面進行甄選。一般情況下優秀的導購員應具備的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、氣質佳、性格開朗活潑、有責任心

3、和進取 心、思 維敏捷。優秀的導購還要具備相關的行業知識、品牌知識、產品知識和一定的銷售能 力、溝通能力。二貨品管理貨品管理是終端運營中一個最重要的環節之一，貨品的管理包括了貨品安 全管 理、貨品進出管理、貨品的上市規劃、貨品的銷售分析、貨品庫存管理、貨品的訂貨 管理等幾個方面。貨品的安全管理：終端在進出貨品時要仔細清點數目和產品的質量，對于能當時解決的就盡量當 場解決如線頭、整燙工作，對于有明顯質量問題的決不能以銷售處理，以免影響自身 聲譽，對于節假日和銷售高峰時候更要做好貨品安全，以免帶來不 必要的損失。貨品 的上市規劃：根據當地市場情況和季節情況及時和代理商或是公司溝通，做好貨品數量、款

4、 式、種類以及上市時間等規劃，以搶占先機。貨品的銷售分析：終端客戶根據近期貨品的銷售情況和市場需求情況做個匯總分析，分析銷售品 種、面料、花色、款式等，在第一時間對暢銷品進行補貨或補充類似替代貨品，并對 滯銷貨品進行退換、促銷等處理。貨品的訂貨管理：合理科學的訂貨既可以帶動庫存消化，又可以促進當季的銷售。終端客戶根據 市場情況和自身貨品銷售分析以及貨品的庫存合理的預算估計下一季度所 需貨品的品 種、數量、款式等，在結合總公司下一季度的產品開發情況，作出科學的訂貨指導計 劃。三店堂管理店堂的形象好壞直接決定了顧客進店與否，好的店堂形象就象一塊磁石一樣有 巨大的吸引力，好的店堂要給人以一種對話的感

5、覺，在第一時間內把人吸引。那么好 的店堂要作到干凈、整齊、溫馨、舒適、愉快，讓人留戀忘返。那么在現有的空間和 貨架道具的情況下怎樣才能做到一個店堂讓人留戀忘返呢，要做到第一環境衛生，整 個終端賣場無論是地面、玻璃、貨架、模特、試衣間、休息凳干凈無塵。燈光明亮、賣場寬敞、行動方便。第二產品豐富，擺放整齊。貨品陳列出樣美觀大方、色彩鮮快、主題明確、搭配合理。櫥窗有季節性、故事性、動態化。第三服務到位，感受溫馨。即使是一杯茶、一本書、一句問候、一個手勢、一個微笑都能夠讓顧客感動，感 受溫馨。四帳目管理規范帳目管理工作更有利于終端運營工作的開展，對貨品銷售的匯總，銷售分析， 貨品的進出，庫存管理，訂貨

6、的指導，店鋪的評估等有非常大的作 用。帳目的管理主 要包括貨品總帳管理、明細帳管理、報表管理和單據管理。總帳管理和明細帳管理：所謂的總帳是指終端店鋪所有貨品的大類帳目，反映大類貨品進銷存每天的數據 變化。明細帳是指終端店鋪所有貨品的明細帳目，反映所有貨品明細進 銷存的每天數 據變化和當天的實際庫存情況，有利于客觀直面的反映貨品的暢 銷情況，可以及時對 產品進行分類處理。報表管理和單據管理：銷售日報表、銷售月報表、銷售貨品統計表等報表有利于帳目的核對和銷售的分 析。進貨單、出貨單、銷售單等方便帳目的基礎數據的核對以及數據的匯總。五培訓管理優秀的導購可以創造更多的業績，而對導購的培訓可以培養出更多

7、的優秀 導購。 對于導購的培訓工作包括上崗培訓、技能培訓、服務培訓等。上崗培 訓：上崗培訓包括行業知識、品牌知識、產品知識、店鋪運營常識等。技能培 訓：技能培訓包括陳列培訓、銷售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。服務培 訓：服務培訓包括儀容儀表、服務禮儀、電話禮儀、客服禮儀等。六促銷管理終端客戶根據市場需求、節假日、產品上市、季節性等因素為提升銷售、消化 庫存、品牌宣傳等制定開展相關的促銷活動。促銷活動一般的促銷方法：第一賣場氛圍的營造，營造相適應是節日氛圍、季節氛圍和活動氛圍，并通過 廣告宣傳造勢。第二明確促銷活動的主題、內容和促銷方案。第三掌握庫 存，及時補 充貨源，有目的性和針對性的選擇貨品促銷。七信息管理掌握信息，掌握信息的準確性、及時性可以幫助終端店鋪在目前激烈的市場競爭中始終占據主動，信息管理包括市場信息、品牌信息、貨品信息等與終 端相關的所 有信息的收集和分析反饋工作。八客服管理終端店鋪的運營需要一個良好的和諧的環境，這就必然需要開展客服管 理。客 服管理包括與相關部門的關系處理和顧客客服管理。部門客服管理包括 工商、稅務、 物業、其他部門的關系處理，建立和諧良好的商業環境。顧客客 服管理包括建立顧客 資料