1、人保公司服務(wù)承諾一、服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和聯(lián)絡(luò)方式江門(mén)市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)，我公司在品牌、市場(chǎng)、人才、產(chǎn)品、技術(shù)、再保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)、服務(wù)、資源、經(jīng)營(yíng)管理等十個(gè)方面擁有明顯的優(yōu)勢(shì)。我們將統(tǒng)籌公司的各種資源和優(yōu)勢(shì)，保證以最短的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和完善貼心的服務(wù)方式向江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)、承保、報(bào)案、救援、理賠、信息反饋、客戶(hù)回訪(fǎng)、投訴等服務(wù)。（一）咨詢(xún)服務(wù)1、咨詢(xún)服務(wù)聯(lián)系方式和響應(yīng)時(shí)間（1）向?qū)ｉT(mén)客戶(hù)經(jīng)理咨詢(xún)：客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)向我們配備給車(chē)屬單位的客戶(hù)經(jīng)理咨詢(xún)保險(xiǎn)方面有關(guān)問(wèn)題。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為：即時(shí)在線(xiàn)解答；（2）95518專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)：客戶(hù)可以通過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)24小時(shí)專(zhuān)線(xiàn)95518咨詢(xún)保險(xiǎn)方面有關(guān)問(wèn)題

2、。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為：即時(shí)在線(xiàn)解答；（3）專(zhuān)家咨詢(xún)：我們?cè)O(shè)立本項(xiàng)目保險(xiǎn)專(zhuān)家熱線(xiàn)，電話(huà)：07503168460，電子郵箱：caizhimou，聯(lián)系人：蔡植謀、黃建平、謝麗斌。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為：電話(huà)咨詢(xún)即時(shí)在線(xiàn)解答；通過(guò)電子郵件咨詢(xún)的，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。2、咨詢(xún)服務(wù)的保證措施（1）在本項(xiàng)目下共配置52名客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)行一對(duì)一的客戶(hù)經(jīng)理制。每一個(gè)車(chē)屬單位我們配備了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)經(jīng)理，這些客戶(hù)經(jīng)理與對(duì)應(yīng)的車(chē)屬單位有多年的溝通，熟悉客戶(hù)情況。（2）2000年，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)行業(yè)首家建立了“95518”全國(guó)24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。目前，江門(mén)地區(qū)配備了20個(gè)坐席，20條電話(huà)線(xiàn)路，覆蓋了全市所有地區(qū)，全天候?yàn)?/p>

3、客戶(hù)提供服務(wù)。（3）為了能及時(shí)解答客戶(hù)深層次的疑難問(wèn)題，我們特別為本項(xiàng)目設(shè)立了專(zhuān)家熱線(xiàn)，開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的電子郵箱。專(zhuān)家熱線(xiàn)配備3名理論知識(shí)豐富和操作實(shí)踐水平高、在行內(nèi)具有相當(dāng)影響力的專(zhuān)家型人員。（二）承保服務(wù)1、承保服務(wù)聯(lián)系方式和響應(yīng)時(shí)間（1）提供承保方案：根據(jù)車(chē)輛的基本情況和客戶(hù)的需求，客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)提供科學(xué)的承保方案。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：客戶(hù)明確需求后1小時(shí)內(nèi)送達(dá)投保人手中。（2）出具保單：客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)要求協(xié)助車(chē)屬單位填寫(xiě)投保單，及時(shí)出具和送達(dá)保險(xiǎn)單。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在客戶(hù)確認(rèn)投保單并繳清保費(fèi)后1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。（3）保單內(nèi)容變更：在保險(xiǎn)期間，如客戶(hù)需要修改保險(xiǎn)單內(nèi)容，可以直接與我們指定的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，出

4、具保險(xiǎn)批單。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：客戶(hù)提出變更要求后1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。 2、承保服務(wù)保證措施（1）實(shí)行一對(duì)一的客戶(hù)經(jīng)理制。（2）配備22個(gè)出單錄入操作人員和11個(gè)核保人員，保證在投保高峰期能及時(shí)出具保險(xiǎn)單。（3）人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司核保權(quán)限（上級(jí)公司授權(quán)江門(mén)公司自主經(jīng)營(yíng)權(quán)限）在江門(mén)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)最高，達(dá)180萬(wàn)元人民幣，基本能滿(mǎn)足本項(xiàng)目項(xiàng)下車(chē)輛的投保需求。（三）理賠服務(wù)1、理賠服務(wù)聯(lián)系方式和響應(yīng)時(shí)間（1）出險(xiǎn)報(bào)案和救援請(qǐng)求：客戶(hù)出險(xiǎn)后需要救援、查勘，在全國(guó)范圍內(nèi)都可以直接撥打365天×24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)95518，95518服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)將提供周到詳盡的服務(wù)指引。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：5分鐘內(nèi)。（2）查勘救援

5、：95518調(diào)度中心在接到客戶(hù)的出險(xiǎn)報(bào)案和救援請(qǐng)求后，在5分鐘內(nèi)調(diào)度我公司24小時(shí)候命的查勘救助服務(wù)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)救助、查勘定損，并協(xié)助處理相關(guān)事宜。到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)發(fā)生在江門(mén)市區(qū)內(nèi)的事故，接到客戶(hù)請(qǐng)求后20分鐘到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)發(fā)生在江門(mén)市所屬縣級(jí)市內(nèi)的事故，接到客戶(hù)請(qǐng)求后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（3）定損：對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的事故，按照以下時(shí)效定損：對(duì)于普通車(chē)型，接到報(bào)案并查勘后：車(chē)輛估損金額在人民幣5,000元以?xún)?nèi)的，在確定損失項(xiàng)目后1個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；車(chē)輛估損金額在人民幣5,000元150,000元（含150,000元），在確定損失項(xiàng)目后2個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；車(chē)輛

6、估損金額在人民幣150,000元以上的，在確定損失項(xiàng)目后3個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；對(duì)于稀有型號(hào)車(chē)型因事故發(fā)生損失后，我公司可通過(guò)各種渠道協(xié)助采購(gòu)零配件，或根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的渠道信息進(jìn)行查詢(xún)報(bào)價(jià)，共同定損。（3）結(jié)案時(shí)限：我公司開(kāi)設(shè)本項(xiàng)目公務(wù)用車(chē)?yán)碣r綠色通道，設(shè)置專(zhuān)門(mén)服務(wù)柜臺(tái)和專(zhuān)人管理，實(shí)行快速賠付。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：損失金額在5,000元以下的，資料齊全，1個(gè)工作日內(nèi)賠付；損失金額在5,000元（含）至100,000元之間的，資料齊全，2個(gè)工作日內(nèi)賠付；損失金額在100,000元（含）至400,000元之間的，資料齊全，3個(gè)工作日內(nèi)賠付；損失金額在400,000元（含）以上的，資料齊全，5個(gè)工作日

7、內(nèi)賠付。2、理賠服務(wù)保證措施（1）我公司于2000年4月在全國(guó)范圍開(kāi)通的統(tǒng)一保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)95518服務(wù)功能已十分成熟，并通過(guò)了國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟和中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001：2000質(zhì)量體系國(guó)際國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證，2006年4月21日，被中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部和CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)授予“2006中國(guó)最佳呼叫中心”榮譽(yù)。95518專(zhuān)線(xiàn)目前已實(shí)現(xiàn)了報(bào)案、咨詢(xún)、回訪(fǎng)、投訴、預(yù)約投保、現(xiàn)場(chǎng)救助等功能，并在全國(guó)各地設(shè)立了329個(gè)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)服務(wù)中心，24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。江門(mén)地區(qū)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)服務(wù)中心設(shè)在江門(mén)市分公司，擁有專(zhuān)用線(xiàn)路20條，值班座席20個(gè)，專(zhuān)職話(huà)務(wù)員24小時(shí)輪流值班。（2）江門(mén)市分公司設(shè)有28個(gè)快速查勘救

8、援小組，28輛事故查勘救援專(zhuān)用車(chē)和交通事故拖吊拯救車(chē)，理賠的硬件設(shè)置保證理賠工作的落實(shí)。（3）2008年4月我公司開(kāi)發(fā)了新車(chē)險(xiǎn)理賠管理系統(tǒng)，對(duì)理賠流程各環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)采用計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)個(gè)性化需求的響應(yīng)服務(wù)和響應(yīng)效率，真正達(dá)至對(duì)理賠工作流程及理賠后臺(tái)服務(wù)的多層次的動(dòng)態(tài)管理。（4）開(kāi)設(shè)本項(xiàng)目公務(wù)用車(chē)?yán)碣r綠色通道，設(shè)置專(zhuān)門(mén)服務(wù)柜臺(tái)和專(zhuān)人管理，實(shí)行快速賠付。（5）為了保證本項(xiàng)目下的承保車(chē)輛獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，我公司在全險(xiǎn)種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、新車(chē)險(xiǎn)理賠管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)收付費(fèi)管理系統(tǒng)四個(gè)管理系統(tǒng)中和保險(xiǎn)憑證、理賠憑證設(shè)置了專(zhuān)用的客戶(hù)識(shí)別代碼，并在系統(tǒng)中設(shè)置為最高優(yōu)先級(jí)。（6）為確保

9、定損的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，我公司自2001年起就率先采用了“事故車(chē)輛定損系統(tǒng)”，該系統(tǒng)成為中國(guó)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠中第一個(gè)達(dá)到世界發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)水平的標(biāo)準(zhǔn)化定損系統(tǒng)。2008年我公司又開(kāi)發(fā)了新車(chē)險(xiǎn)定損工具，同時(shí)引入了2家專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)供應(yīng)商，通過(guò)與數(shù)據(jù)供應(yīng)商的合作，提供全方位、市場(chǎng)吻合度強(qiáng)、有價(jià)有市的汽車(chē)配件信息，配件價(jià)格系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)量已經(jīng)達(dá)到104個(gè)品牌（廠(chǎng)家）、涵蓋335個(gè)車(chē)系、13666個(gè)車(chē)型的全車(chē)配件信息（包括車(chē)輛定型信息、配件詳細(xì)屬性、配件分類(lèi)圖以及配件價(jià)格等信息）。其中常見(jiàn)車(chē)型和常用易損件價(jià)格數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)維護(hù)，對(duì)于非常見(jiàn)車(chē)型提供模板定損數(shù)據(jù)（含準(zhǔn)確定型數(shù)據(jù)）。同時(shí)建立了所有車(chē)型（包含非常見(jiàn)車(chē)型、高檔車(chē)

10、）的配件報(bào)價(jià)供貨網(wǎng)絡(luò)，保證提供配件最新價(jià)格數(shù)據(jù)并可以第一時(shí)間對(duì)所報(bào)價(jià)格配件進(jìn)行配件供貨。（四）信息反饋服務(wù)1、信息反饋聯(lián)系方式和響應(yīng)時(shí)間（1）定期反饋：我們將于每月10日前把上個(gè)月本項(xiàng)目公務(wù)用車(chē)承保及理賠情況分別報(bào)送江門(mén)市財(cái)政局、江門(mén)市政府采購(gòu)中心、江海區(qū)財(cái)政局和江海區(qū)政府采購(gòu)中心。聯(lián)系人：林恒，電話(huà)：3168463。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：每月10日前。此外，對(duì)國(guó)家或當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)政策的最新變化，我們將第一時(shí)間向江門(mén)市財(cái)政局、江門(mén)市政府采購(gòu)中心、江海區(qū)財(cái)政局和江海區(qū)政府采購(gòu)中心通報(bào)。（2）個(gè)性查詢(xún)：為了保證車(chē)屬單位和采購(gòu)中心第一時(shí)間掌握公務(wù)用車(chē)承保、賠付的動(dòng)態(tài)情況，為車(chē)屬單位加強(qiáng)車(chē)輛管理提供依據(jù)，我們可以根

11、據(jù)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)和分析。聯(lián)系方式：林恒，電話(huà)：3168463，電子郵箱：linheng。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：收到客戶(hù)的需求24小時(shí)內(nèi)。2、信息反饋服務(wù)的保證措施（1）我公司擁有由總公司統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRMS）、新車(chē)險(xiǎn)理賠管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收付費(fèi)系統(tǒng)和總公司與中科軟股份有限公司合作開(kāi)發(fā)的PICC全險(xiǎn)種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)大型計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，用于對(duì)公司客戶(hù)特別是大客戶(hù)的系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)管理，該四個(gè)系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，具有強(qiáng)大的查詢(xún)管理功能，可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息、車(chē)輛信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢(xún)，包括簡(jiǎn)單查詢(xún)、匯總查詢(xún)、對(duì)比查詢(xún)和分析查詢(xún)。（2）我公司信息技術(shù)部設(shè)有專(zhuān)職技術(shù)人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、新車(chē)險(xiǎn)理賠管

12、理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收付費(fèi)系統(tǒng)和全險(xiǎn)種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的維護(hù)和客戶(hù)服務(wù)管理工作，保證本項(xiàng)目下提供的數(shù)據(jù)資料真實(shí)、可靠、安全和詳盡。（3）我公司對(duì)本項(xiàng)目下的客戶(hù)采用了先進(jìn)的專(zhuān)用客戶(hù)識(shí)別代碼管理，設(shè)立行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)投保的檔案資料庫(kù)，統(tǒng)籌采購(gòu)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，使公務(wù)用車(chē)輛信息管理更明晰，更科學(xué)。（五）客戶(hù)回訪(fǎng)和客戶(hù)投訴1、客戶(hù)回訪(fǎng)和投訴聯(lián)系方式和響應(yīng)時(shí)間（1）電話(huà)回訪(fǎng)：95518每天隨機(jī)抽取客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的電話(huà)回訪(fǎng)，調(diào)查客戶(hù)在承保、理賠和相關(guān)服務(wù)的滿(mǎn)意度。（2）客戶(hù)經(jīng)理登門(mén)回訪(fǎng)：客戶(hù)經(jīng)理每年進(jìn)行不少于4次的登門(mén)回訪(fǎng)，書(shū)面征求客戶(hù)在承保、理賠和相關(guān)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。（3）客戶(hù)投訴：設(shè)立專(zhuān)人獨(dú)立處理本項(xiàng)目客戶(hù)投

13、訴，聯(lián)系人：黃香玲，聯(lián)系電話(huà)：07503168401電子郵箱：huangxiangling。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到客戶(hù)投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)和處理意見(jiàn)。2、客戶(hù)回訪(fǎng)保證措施（1）365天×24小時(shí)95518服務(wù)中心規(guī)范服務(wù)支持；（2）對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行一對(duì)一的客戶(hù)經(jīng)理制；（3）我公司設(shè)有客戶(hù)服務(wù)管理部，職責(zé)范圍包括：制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)客戶(hù)管理系統(tǒng)，建立服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)和監(jiān)督體系；組織實(shí)施客戶(hù)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)和監(jiān)督；獨(dú)立、客觀處理各類(lèi)投訴案件，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表服務(wù)內(nèi)容責(zé)任人項(xiàng)目方式響應(yīng)時(shí)間姓名聯(lián)系方式咨詢(xún)1. 電話(huà)向客戶(hù)經(jīng)理咨詢(xún)2. 95518電話(huà)

14、專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)3. 專(zhuān)家熱線(xiàn)咨詢(xún)4. 電子郵件咨詢(xún)即時(shí)在線(xiàn)解答即時(shí)在線(xiàn)解答即時(shí)在線(xiàn)解答24小時(shí)內(nèi)蔡植謀電話(huà)：0750316846013802611660郵址：caizhimou承保1. 提供承保方案2. 出具保單3. 保單內(nèi)容更改1小時(shí)內(nèi)1小時(shí)內(nèi)1小時(shí)內(nèi)謝麗斌電話(huà)：0750316846213500282012郵址：xielibin理賠1. 出險(xiǎn)報(bào)案調(diào)度2. 查勘救援（1）江門(mén)市區(qū)內(nèi)（2）江門(mén)所屬縣市3. 定損（1）5000元以下（2）5000150000元（3）150000元以上4理算結(jié)案（1）5000元以下（2）5000元（含）100000元（3）100000元（含）400000元（4）40000

15、0元以上5分鐘內(nèi)20分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)1個(gè)工作日內(nèi)2個(gè)工作日內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)1個(gè)工作日內(nèi)2個(gè)工作日內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)5個(gè)工作日內(nèi)黃建平電話(huà)：0750316846413822347117郵址：huangjianping信息反饋1. 定期反饋2. 個(gè)性反饋每月10日前24小時(shí)內(nèi)林恒電話(huà)：0750316846313924688385郵址：linheng客戶(hù)回訪(fǎng)和投訴1. 電話(huà)回訪(fǎng)2. 登門(mén)回訪(fǎng)3. 客戶(hù)投訴每天隨機(jī)抽取每年不少于4次24小時(shí)內(nèi)黃香玲電話(huà)13802601040郵址：huangxiangling二、本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)人員安排（一）江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作小組

16、：為了加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理和服務(wù)，有效地集中資源并最大限度地投入到江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)項(xiàng)目中，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，我公司指定一家支公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)向本項(xiàng)目車(chē)輛提供承保、理賠、咨詢(xún)、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)等的“一條龍”服務(wù)，我公司對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都嚴(yán)密監(jiān)控，同時(shí)設(shè)定直接責(zé)任人，保證服務(wù)的效率、質(zhì)量和銜接。為了嚴(yán)格履行服務(wù)計(jì)劃和承諾，為江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們成立本項(xiàng)目服務(wù)工作小組，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理為蔡植謀。項(xiàng)目服務(wù)工作小組直接受本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，主要是由江門(mén)分公司車(chē)輛保險(xiǎn)部、客戶(hù)服務(wù)管理部、理賠中心、財(cái)務(wù)中心、信息技術(shù)部和專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的支公司的業(yè)務(wù)和管理骨干組成。

17、姓名辦公電話(huà)/手機(jī)號(hào)碼職務(wù)工作職責(zé)蔡植謀316846013802611660經(jīng)理整體協(xié)調(diào)黃建平316846413822347117主 任理賠管理張 俊338766813822348863經(jīng) 理信息管理顏 勐316848513924687054副 主 任財(cái)務(wù)管理梁敬賢312080613902882868經(jīng)理助理承保理賠管理?xiàng)罱?qiáng)3376811137096113382客戶(hù)經(jīng)理承保理賠管理宋心勤338511313702286824客戶(hù)經(jīng)理承保理賠管理陳超明338102113923080278客戶(hù)經(jīng)理承保理賠服務(wù)李文雄336613713822336329財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)管理譚偉光3385210139028

18、85020客戶(hù)經(jīng)理承保理賠服務(wù)康衛(wèi)明336975313702289029客戶(hù)經(jīng)理承保理賠服務(wù)林 恒316846313924688385經(jīng)理助理承保理賠服務(wù)黃香玲316840113802601040業(yè)務(wù)主管客服、投訴管理（二）一對(duì)一的客戶(hù)經(jīng)理：在本項(xiàng)目下共配置52名客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)行一對(duì)一的客戶(hù)經(jīng)理制，每一個(gè)車(chē)屬單位我們配備了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)經(jīng)理，這些客戶(hù)經(jīng)理與對(duì)應(yīng)的車(chē)屬單位有多年的溝通，熟悉客戶(hù)情況，可以更好更快捷地向車(chē)屬單位提供承保理賠等保險(xiǎn)服務(wù)。三、公車(chē)服務(wù)結(jié)構(gòu)安排為更好的服務(wù)于江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組織體系，組織體系包括項(xiàng)目領(lǐng)

19、導(dǎo)小組、項(xiàng)目服務(wù)工作組：（一）江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)我公司已專(zhuān)門(mén)成立江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)保險(xiǎn)承保、理賠與服務(wù)的組織實(shí)施與總體管理，統(tǒng)籌公司的人力、物力和財(cái)力資源保證項(xiàng)目各項(xiàng)工作實(shí)施。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)與江門(mén)市財(cái)政局、江門(mén)市政府采購(gòu)中心、江海區(qū)財(cái)政局和江海區(qū)政府采購(gòu)中心的溝通，聯(lián)系人由小組日常負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組人員組 長(zhǎng)：侴維軍 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)市分公司總經(jīng)理助理成 員：蔡植謀 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)市分公司車(chē)輛保險(xiǎn)部經(jīng)理 黃建平 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)市分公司理賠中心主任 顏勐 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)市分公司財(cái)務(wù)中

20、心副主任 張俊 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)市分公司蓬江支公司經(jīng)理 溫鶴源 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)市分公司江海支公司經(jīng)理 鄧雪崑 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)市分公司第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部副經(jīng)理聯(lián)系人：蔡植謀 電 話(huà)：07503168460 箱：caizhimou（二）江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)工作小組1、項(xiàng)目服務(wù)工作小組職責(zé)為確保項(xiàng)目服務(wù)、承保、理賠、監(jiān)督等各項(xiàng)工作的落實(shí)，設(shè)立江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)工作小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)項(xiàng)目服務(wù)工作小組），服務(wù)工作小組接受項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目車(chē)輛保險(xiǎn)承保、理賠、服務(wù)、監(jiān)督等專(zhuān)項(xiàng)工作組織落實(shí)，按照本投標(biāo)文件的標(biāo)準(zhǔn)履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

21、；負(fù)責(zé)按照本投標(biāo)文件和江門(mén)市財(cái)政局、江門(mén)市政府采購(gòu)中心、江海區(qū)財(cái)政局和江海區(qū)政府采購(gòu)中心要求的有關(guān)內(nèi)容為各被保險(xiǎn)人提供承保、理賠及其他各類(lèi)保險(xiǎn)服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作。2、項(xiàng)目服務(wù)工作小組人員配置為確保本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，我們?cè)诮T(mén)市分公司中選拔業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀且具有豐富的機(jī)關(guān)團(tuán)體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員為本項(xiàng)目服務(wù)工作小組人員，并實(shí)行考試上崗。人員包括承保、理賠、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)等方面的管理骨干和業(yè)務(wù)骨干，具體安排詳見(jiàn)“二、本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)人員安排”（179）。設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理：蔡植謀電 話(huà)：07503168460 箱：caizhimou（三）江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)項(xiàng)目

22、組織結(jié)構(gòu)日常管理1、為保證服務(wù)計(jì)劃的順利執(zhí)行，我公司將對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)工作小組成員至少進(jìn)行一次關(guān)于本投標(biāo)文件中保險(xiǎn)條件、操作流程、理賠服務(wù)、服務(wù)承諾及其他保險(xiǎn)服務(wù)條款的培訓(xùn)。2、在提供服務(wù)有效期內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)工作小組成員發(fā)生變動(dòng)，我公司將立即通知江門(mén)市政府采購(gòu)中心及相應(yīng)的被保險(xiǎn)人。3、如被保險(xiǎn)人對(duì)我公司所指定的項(xiàng)目服務(wù)小組人員的服務(wù)不滿(mǎn)意，經(jīng)江門(mén)市政府采購(gòu)中心、江海區(qū)政府采購(gòu)中心或各被保險(xiǎn)人要求，我公司將立即予以更換。4、我公司將組織項(xiàng)目服務(wù)小組拜訪(fǎng)相應(yīng)的被保險(xiǎn)人，并聽(tīng)取被保險(xiǎn)人對(duì)期內(nèi)保險(xiǎn)服務(wù)的要求，以合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，制定有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)規(guī)范。5、為確保本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量

23、，項(xiàng)目服務(wù)工作小組的成員均從業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀且具有豐富的機(jī)關(guān)團(tuán)體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員中選拔，并實(shí)行考試上崗。6、我公司每季度根據(jù)業(yè)務(wù)技能、工作業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)工作小組成員的進(jìn)行考核，并組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，不能勝任工作要求的人員立即予以更換。7、服務(wù)工作小組成員在本項(xiàng)目的服務(wù)水平將作為其關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI指標(biāo))，直接影響其薪酬水平。四、承保服務(wù)承諾“以客戶(hù)為中心”是我們的經(jīng)營(yíng)理念。為了更好地為江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，積極做好承保服務(wù)工作，最大限度地保障客戶(hù)的合法權(quán)益，我們?cè)谝婪ê弦?guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，特向采購(gòu)中心和各車(chē)屬單位做出如下承保服務(wù)承諾：（一）、承保前服務(wù)如

24、前所述，我公司已在組織領(lǐng)導(dǎo)、操作實(shí)施、技術(shù)信息、溝通聯(lián)系等方面做好了充分準(zhǔn)備，隨時(shí)都可為我們多年合作的公務(wù)單位用車(chē)提供方便、快捷的保險(xiǎn)服務(wù)。具體措施為：1、及時(shí)做好歷史數(shù)據(jù)分析。我公司有多年行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)承保理賠經(jīng)驗(yàn)，承保理賠綜合數(shù)據(jù)比較完善、齊全。為了方便各單位合理有效投保，我們已利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及PICC全險(xiǎn)種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)對(duì)以往數(shù)據(jù)檔案逐步做了相應(yīng)處理，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，為制定投保方案準(zhǔn)備了科學(xué)數(shù)據(jù)依據(jù)，方便投保單位對(duì)車(chē)輛進(jìn)行科學(xué)管理。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析情況將上傳至我公司為本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的車(chē)輛承保理賠信息查詢(xún)平臺(tái)，供車(chē)屬單位查詢(xún)分析。2、提前提供投保方案。為了方便江門(mén)行政事業(yè)單位公

25、務(wù)用車(chē)連續(xù)投保，防止因疏忽或者忙碌而脫保，我們將根據(jù)歷史數(shù)據(jù)制定合理投保建議，并提前30天提交給各車(chē)屬單位，以便各車(chē)屬單位有足夠時(shí)間考慮并按期辦理相關(guān)手續(xù)。 3、協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)工作。為客戶(hù)做好各方面服務(wù)是我們的天職。為了方便采購(gòu)中心工作及行政事業(yè)單位得到合理有效的保險(xiǎn)保障，我們?cè)诮y(tǒng)籌、調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部的各種資源（如承保、理賠、財(cái)務(wù)等）的同時(shí)，還充分利用好我公司各種外部資源優(yōu)勢(shì)，如公安交警、法院、汽車(chē)維修廠(chǎng)、醫(yī)院等良好的合作關(guān)系，為做好保險(xiǎn)服務(wù)工作創(chuàng)造良好條件。（二）承保中服務(wù)1、客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)服務(wù)。根據(jù)投保單位的要求，我公司客戶(hù)經(jīng)理將及時(shí)提供上門(mén)咨詢(xún)、險(xiǎn)種條款的講解、設(shè)計(jì)承保方案、遞送投保單、上門(mén)指導(dǎo)

26、投保、協(xié)助辦理投保手續(xù)、遞送保費(fèi)繳費(fèi)通知單、將投保車(chē)輛增加專(zhuān)用標(biāo)識(shí)、專(zhuān)人送交保險(xiǎn)單等服務(wù)。 2、對(duì)上年多次出險(xiǎn)的續(xù)保車(chē)輛給予30%的最大優(yōu)惠服務(wù)。根據(jù)江門(mén)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于多次理賠車(chē)輛商業(yè)險(xiǎn)的承保辦法的規(guī)定，對(duì)于上一保險(xiǎn)期發(fā)生5次及以上賠款，今年不在同一家保險(xiǎn)公司投保的轉(zhuǎn)保車(chē)輛，必須嚴(yán)格執(zhí)行系數(shù)上調(diào)1.3的規(guī)定，今年在同一家保險(xiǎn)公司續(xù)保的則由原公司根據(jù)實(shí)際情況據(jù)實(shí)承保。由于江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)連續(xù)多年由我公司獨(dú)家中標(biāo)承保，屬我公司的VIP核心客戶(hù)續(xù)保業(yè)務(wù)，根據(jù)江門(mén)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)文件規(guī)定，該項(xiàng)目車(chē)輛無(wú)論上一保險(xiǎn)期發(fā)生多少次賠款，我公司均給予30%的最大優(yōu)惠。3、專(zhuān)人進(jìn)駐采購(gòu)中心。為了方便投

27、保，我公司將安排專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理駐采購(gòu)中心服務(wù)，并配備專(zhuān)用辦公設(shè)備，辦理車(chē)輛保險(xiǎn)一切手續(xù)。4、限時(shí)送單服務(wù)。一旦投保單位確定投保方案并按保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)“見(jiàn)費(fèi)出單”的要求繳清保費(fèi)，我司客戶(hù)經(jīng)理將在1小時(shí)內(nèi)將保單送達(dá)投保單位。5、短期保費(fèi)按日計(jì)算。對(duì)不足一年或超過(guò)一年的業(yè)務(wù)，不足或者超過(guò)一年部分的保費(fèi)我們將按實(shí)際天數(shù)計(jì)算，避免用車(chē)單位由于短期投保而支付較高的的短期保費(fèi)。6、送服務(wù)上門(mén)。投保車(chē)輛新保、加保或者保單內(nèi)容需變更時(shí)，我司客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)辦理驗(yàn)車(chē)或者批改手續(xù)。7、及時(shí)續(xù)保生效服務(wù)。車(chē)屬單位一旦確定投保方案，我司將根據(jù)客戶(hù)信息管理檔案提前辦理續(xù)保手續(xù)，并及時(shí)將保費(fèi)繳費(fèi)通知書(shū)送達(dá)客戶(hù)，保證客戶(hù)按時(shí)辦理

28、保險(xiǎn)續(xù)保，避免因付款問(wèn)題造成的脫保風(fēng)險(xiǎn)。8、合理保障服務(wù)。科學(xué)分析機(jī)動(dòng)車(chē)輛的風(fēng)險(xiǎn)，為投保人合理選擇險(xiǎn)種、保險(xiǎn)金額和賠償限額，從而達(dá)到最大限度地節(jié)省開(kāi)支并能得到充分保障的目的。9、保險(xiǎn)費(fèi)結(jié)算。我們積極配合江門(mén)市財(cái)政局、江門(mén)市政府采購(gòu)中心、江海區(qū)財(cái)政局和江海區(qū)政府采購(gòu)中心對(duì)公務(wù)用車(chē)進(jìn)行投保管理，根據(jù)招標(biāo)文件要求，我們直接與用車(chē)單位結(jié)算保費(fèi)，并向江門(mén)市財(cái)政局、江門(mén)市政府采購(gòu)中心、江海區(qū)財(cái)政局和江海區(qū)政府采購(gòu)中心提供相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)結(jié)算單據(jù)。10、車(chē)改承諾：若在保險(xiǎn)期內(nèi)，江門(mén)市直、江門(mén)市江海區(qū)行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)用車(chē)改革，我們承諾在保險(xiǎn)期內(nèi)繼續(xù)向仍屬公務(wù)用車(chē)部分車(chē)輛提供相同的保險(xiǎn)服務(wù)。11、廉政自律：我公

29、司將積極配合有關(guān)部門(mén)做好投保單位經(jīng)辦人員的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)，承諾不以任何形式向投保單位及其經(jīng)辦人員提供回扣及不正當(dāng)利益。五、理賠服務(wù)承諾我公司對(duì)本項(xiàng)目的理賠服務(wù)目標(biāo)是建立江門(mén)市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)項(xiàng)目理賠服務(wù)綠色通道，在確保綠色通道暢通的同時(shí)為客戶(hù)縮短理賠時(shí)間并切實(shí)遵守保險(xiǎn)理賠服務(wù)條款，主動(dòng)迅速地為本項(xiàng)目被保險(xiǎn)人提供優(yōu)質(zhì)便捷的理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的高度滿(mǎn)意。為了做好理賠服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)目標(biāo)，在依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，特向采購(gòu)中心和各車(chē)屬單位做出如下理賠服務(wù)承諾：（一）事故報(bào)案、救援我公司客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)為95518。保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后被保險(xiǎn)人只需撥打該熱線(xiàn)，95518調(diào)度中心在5

30、分鐘內(nèi)調(diào)度我公司現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)救助、查勘定損，并協(xié)助處理相關(guān)事宜。95518調(diào)度中心在調(diào)度查勘服務(wù)人員的同時(shí)，會(huì)通知負(fù)責(zé)該車(chē)屬單位的客戶(hù)經(jīng)理立即提供理賠指引，并協(xié)助被保險(xiǎn)人辦理后續(xù)理賠手續(xù)，項(xiàng)目工作小組開(kāi)始對(duì)理賠過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與協(xié)調(diào)，確保優(yōu)質(zhì)高效完成后續(xù)理賠工作。我公司于2000年4月在全國(guó)范圍開(kāi)通的統(tǒng)一保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)95518服務(wù)功能已十分成熟，并通過(guò)了國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟和中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001：2000質(zhì)量體系國(guó)際國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證，2006年4月21日，又被中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部和CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)授予“2006中國(guó)最佳呼叫中心”榮譽(yù)。目前已實(shí)現(xiàn)了報(bào)案、咨詢(xún)、回訪(fǎng)、投訴、預(yù)約投保、

31、現(xiàn)場(chǎng)救助等功能，并在全國(guó)各地設(shè)立了329個(gè)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)服務(wù)中心，24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。江門(mén)地區(qū)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)服務(wù)中心設(shè)在江門(mén)市分公司，擁有專(zhuān)用線(xiàn)路20條，值班座席20個(gè)，專(zhuān)職話(huà)務(wù)員24小時(shí)輪流值班。被保險(xiǎn)人無(wú)論在江門(mén)地區(qū)還是在外地，只要撥打95518（本地）或者0750-95518，即可獲得以下服務(wù)：1、尊貴便捷查詢(xún)服務(wù)。出險(xiǎn)報(bào)案、快速查勘、救援、舉報(bào)投訴、員工身份查證、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電話(huà)預(yù)約投保等。2、快速調(diào)度、救援服務(wù)。江門(mén)分公司設(shè)有28個(gè)快速查勘小組，28輛事故查勘救援專(zhuān)用車(chē)和交通事故拖吊拯救車(chē)。無(wú)論節(jié)假日還是夜晚，一旦接到被保險(xiǎn)人的出險(xiǎn)報(bào)案電話(huà)，對(duì)發(fā)生在江門(mén)市區(qū)內(nèi)的保險(xiǎn)事故，理賠人員在接到報(bào)案后2

32、0分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘、救援工作，并協(xié)助處理交通事故；對(duì)發(fā)生在江門(mén)所屬縣級(jí)市內(nèi)的保險(xiǎn)事故，接到報(bào)案后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如有特殊需要，客戶(hù)也可通過(guò)95518預(yù)約查勘。3、全國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。江門(mén)地區(qū)外發(fā)生事故，可采取以下方式處理：（1）“95518”專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心接到報(bào)案后，立即發(fā)出代查勘委托書(shū)，委托當(dāng)?shù)厝吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司救援、查勘定損；外地95518接到報(bào)案后，也會(huì)立即與本地95518取得聯(lián)系，以便通知車(chē)屬單位。（2）發(fā)生重大事故時(shí)，我公司將派專(zhuān)人派專(zhuān)車(chē)隨同客戶(hù)前往出險(xiǎn)地協(xié)助處理事故，遍及全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的我公司機(jī)構(gòu)可隨時(shí)提供援助。（二）現(xiàn)場(chǎng)查勘1、我公司在接到本項(xiàng)目項(xiàng)下車(chē)輛出險(xiǎn)報(bào)案后，需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的，我公司將

33、在5分鐘內(nèi)調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)人員與項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供事故救援、查勘定損、理賠指引等相關(guān)服務(wù)。對(duì)發(fā)生在江門(mén)市區(qū)內(nèi)的保險(xiǎn)事故，理賠人員在接到報(bào)案后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)生在江門(mén)所屬縣級(jí)市內(nèi)的保險(xiǎn)事故，接到報(bào)案后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如有特殊需要，客戶(hù)也可通過(guò)95518專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約查勘。2、如我公司查勘人員因特殊情況無(wú)法按照約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，我公司可以本項(xiàng)目被保險(xiǎn)人提供的有效現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、事故證明、修理發(fā)票及其他證明材料作為理賠依據(jù)。3、對(duì)于本項(xiàng)目項(xiàng)下車(chē)輛發(fā)生的下列保險(xiǎn)事故，我公司視實(shí)際情況可免第一現(xiàn)場(chǎng)查勘：（1）發(fā)生單方事故且估損金額5000元以下的案件；（2）經(jīng)公安交警部門(mén)處理并在現(xiàn)

34、場(chǎng)出具事故處理書(shū)的保險(xiǎn)事故；（3）車(chē)身劃痕險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保險(xiǎn)事故；（4）自燃險(xiǎn)和盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)事故；（5）由于暴雨、暴風(fēng)、冰雹等自然災(zāi)害造成的保險(xiǎn)事故，可免現(xiàn)場(chǎng)查勘；（6）對(duì)于特殊用途車(chē)輛或約定車(chē)輛可免現(xiàn)場(chǎng)查勘，我公司可以被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、事故證明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。(三) 理賠案件的定損及賠付時(shí)效1、確認(rèn)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的事故，我公司按照以下時(shí)效進(jìn)行定損：（1）對(duì)于普通車(chē)型，接到報(bào)案并進(jìn)行查勘后：車(chē)輛估損金額在人民幣5,000元以?xún)?nèi)的，在確定損失項(xiàng)目后1個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；車(chē)輛估損金額在人民幣5,000元150,000元（含150,000元），在確定

35、項(xiàng)目后2個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；車(chē)輛估損金額在人民幣150,000元以上的，在確定損失項(xiàng)目后3個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；（2）對(duì)于稀有型號(hào)車(chē)型因事故發(fā)生損失后，我公司可通過(guò)各種渠道協(xié)助采購(gòu)零配件，或根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的渠道信息進(jìn)行查詢(xún)報(bào)價(jià)，共同定損。2、理賠時(shí)效（1）賠付時(shí)限損失金額在5,000元以下的，資料齊全，1個(gè)工作日內(nèi)賠付；損失金額在5,000元（含）至100,000元之間的，資料齊全，2個(gè)工作日內(nèi)賠付；損失金額在100,000元（含）至400,000元之間的，資料齊全，3個(gè)工作日內(nèi)賠付；損失金額在400,000元以上（含）的，資料齊全，5個(gè)工作日內(nèi)賠付。（2）如收到完整的索賠資料之日起2

36、個(gè)工作日內(nèi)未能確定賠償金額，我公司會(huì)根據(jù)已有證明和資料將可以確定的最低賠償數(shù)額先行支付，待最終確定賠償金額后及時(shí)支付相應(yīng)的金額。（3）對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任明確的重大保險(xiǎn)事故，經(jīng)被保險(xiǎn)人提出申請(qǐng)，我公司將根據(jù)已有證明和資料可確定的損失金額的一定比例向被保險(xiǎn)人預(yù)付賠款。（四）理賠處理方式1、單方責(zé)任或追尾事故：本項(xiàng)目項(xiàng)下車(chē)輛發(fā)生單方責(zé)任或追尾事故造成保險(xiǎn)車(chē)輛損壞，損失金額在5000元以?xún)?nèi)的，可由被保險(xiǎn)人自行處理后在48小時(shí)內(nèi)通知我公司，經(jīng)我公司查勘定損人員核實(shí)事故成因和損失，屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，被保險(xiǎn)人只需提供索賠申請(qǐng)書(shū)、駕駛證和行駛證復(fù)印件、修車(chē)發(fā)票等單證即可辦理索賠。2、適合中華人民共和國(guó)道路交通安全法

37、及其實(shí)施條例快速處理范圍的事故：我公司接到報(bào)案后，理賠人員在限定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助救援、協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜。同時(shí)，當(dāng)事人可報(bào)交警處理，以減少日后不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛。索賠需提供的單證：索賠申請(qǐng)書(shū)、駕駛證和行駛證復(fù)印件、修車(chē)發(fā)票、道路交通事故快速處理書(shū)等單證。3、當(dāng)事人對(duì)道路交通事故損害賠償有爭(zhēng)議或造成人員傷亡的事故：事故當(dāng)事人應(yīng)按道路交通安全法規(guī)定，及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求公安交通管理部門(mén)調(diào)節(jié)。如涉及到法律訴訟時(shí)，我公司主動(dòng)配合被保險(xiǎn)人工作，必要時(shí)由我公司聘請(qǐng)雙方認(rèn)可的公估師、律師對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行核實(shí)，并參與訴訟。索賠需提供的單證：索賠申請(qǐng)書(shū)、駕駛證和行駛證復(fù)印件、修車(chē)發(fā)票、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)和賠償調(diào)解書(shū)

38、或判決決定、有關(guān)費(fèi)用票據(jù)和憑證等。4、傷人交通事故：我公司配備由專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職醫(yī)生組成的醫(yī)療小組，并與市區(qū)各大醫(yī)院簽訂了合作協(xié)議。發(fā)生傷人交通事故時(shí)，我們專(zhuān)職醫(yī)生及時(shí)探訪(fǎng)受傷人員和跟蹤醫(yī)療過(guò)程，使傷員得到周到的照顧和醫(yī)療。被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，如涉及人員傷亡，根據(jù)條款要求應(yīng)提供死亡證明、受傷人員醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票原件，若因特殊原因不能提供時(shí)，可以書(shū)面說(shuō)明，我公司憑復(fù)印件進(jìn)行理賠。5、玻璃單獨(dú)破碎：本項(xiàng)目項(xiàng)下投保了玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的車(chē)輛，如果發(fā)生玻璃單獨(dú)破碎，被保險(xiǎn)人通知我公司后，可直接到我公司指定廠(chǎng)家安裝玻璃，安裝完畢即可提車(chē)，后續(xù)理賠手續(xù)由我公司“保險(xiǎn)管家”工作人員負(fù)責(zé)完成。6、車(chē)輛被盜被搶?zhuān)和侗Ａ塑?chē)輛盜搶險(xiǎn)的車(chē)

39、輛發(fā)生被盜被搶事故時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，并于48小時(shí)內(nèi)通知我公司。經(jīng)出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門(mén)立案證明滿(mǎn)60天未查明下落的，被保險(xiǎn)人即可提出索賠。此外，我公司對(duì)保險(xiǎn)車(chē)輛被盜、被搶后，受到損壞或車(chē)上零部件丟失需要的修復(fù)費(fèi)用負(fù)責(zé)賠償。7、重大保險(xiǎn)責(zé)任事故：我公司理賠中心配備有事故救援車(chē)28輛，交通事故專(zhuān)用拖吊拯救車(chē)1輛，理賠工作人員65人，24小時(shí)隨時(shí)候命。萬(wàn)一保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生重大保險(xiǎn)責(zé)任事故時(shí)，我公司將派專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)免費(fèi)配合被保險(xiǎn)人進(jìn)行救援、拯救工作。若被保險(xiǎn)人提出申請(qǐng)，我公司可在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的實(shí)際損失的50內(nèi)預(yù)付賠款。8、異地出險(xiǎn)案件：保險(xiǎn)車(chē)輛在投保地以外地區(qū)發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人撥打9

40、5518報(bào)案后，我公司將派專(zhuān)人或委托當(dāng)?shù)厝吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司協(xié)助我公司查勘定損，同時(shí)我公司會(huì)安排專(zhuān)人協(xié)助被保險(xiǎn)人全程辦理有關(guān)索賠手續(xù)。對(duì)異地出險(xiǎn)案件我公司提供“異地出險(xiǎn)，就地理賠”的服務(wù)，無(wú)論保險(xiǎn)車(chē)輛在國(guó)內(nèi)任何地區(qū)出險(xiǎn)，都可以在出險(xiǎn)地的人保財(cái)險(xiǎn)公司完成從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全部理賠過(guò)程。9、提供車(chē)險(xiǎn)理賠遠(yuǎn)程定損服務(wù)，提高車(chē)險(xiǎn)理賠效率：我公司已建立遠(yuǎn)程定損服務(wù)中心，并在江門(mén)市區(qū)內(nèi)按地域劃分設(shè)置了4個(gè)前端定損拆檢點(diǎn)，并且與廣東省其他地區(qū)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司的前端定損拆檢點(diǎn)連成了一個(gè)遠(yuǎn)程定損服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本項(xiàng)目車(chē)輛無(wú)論是在江門(mén)本地出險(xiǎn)或是在廣東省其他地區(qū)出險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人報(bào)案后我公司將引導(dǎo)出險(xiǎn)車(chē)輛就近開(kāi)至當(dāng)?shù)厍岸硕〒p拆檢點(diǎn)

41、，通過(guò)視頻設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程定損，10分鐘內(nèi)確定賠付項(xiàng)目，從而有效地提高了理賠效率，為車(chē)屬單位節(jié)省了寶貴的時(shí)間。10、在本項(xiàng)目引入“車(chē)險(xiǎn)管家”，為車(chē)屬單位提供保險(xiǎn)理賠全程服務(wù)：本項(xiàng)目項(xiàng)下車(chē)輛出險(xiǎn)報(bào)案后，我公司的事故車(chē)托管員將在第一時(shí)間聯(lián)系車(chē)屬單位車(chē)輛管理人員，為事故車(chē)輛提供理賠指引和服務(wù)，無(wú)論車(chē)屬單位選用我公司推薦的修理廠(chǎng)還是自行指定符合資質(zhì)的修理廠(chǎng)，事故車(chē)托管員都會(huì)全程跟蹤服務(wù)，為其辦理索賠手續(xù)，并及時(shí)向車(chē)屬單位通報(bào)保險(xiǎn)理賠和賠付情況。11、開(kāi)設(shè)公務(wù)用車(chē)?yán)碣r服務(wù)綠色通道：在我公司理賠中心設(shè)立公務(wù)用車(chē)專(zhuān)用服務(wù)柜臺(tái)，并安排專(zhuān)人接待辦理、跟蹤，保證本項(xiàng)目項(xiàng)下的車(chē)輛保險(xiǎn)理賠得到優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)，我們對(duì)每一個(gè)

42、車(chē)屬單位都配有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理提供服務(wù)，協(xié)助車(chē)屬單位收集索賠資料，辦理索賠手續(xù)。（五）對(duì)事故車(chē)輛的維修辦法和維修車(chē)廠(chǎng)的有關(guān)情況1、我公司同意被保險(xiǎn)人指定的機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修企業(yè)為出險(xiǎn)事故車(chē)輛的定點(diǎn)維修廠(chǎng)。在外地出險(xiǎn)的車(chē)輛需要在出險(xiǎn)地維修時(shí)，選擇符合采購(gòu)中心要求的維修廠(chǎng)提供服務(wù)。我公司將加強(qiáng)對(duì)維修質(zhì)量的檢查和維修價(jià)格的核定工作。2、如被保險(xiǎn)人放棄自行選擇汽車(chē)修理廠(chǎng)，我公司將提供信譽(yù)良好的二類(lèi)維修廠(chǎng)供被保險(xiǎn)人選擇（詳見(jiàn)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司江門(mén)市分公司特約二類(lèi)以上維修廠(chǎng)名單）。經(jīng)被保險(xiǎn)單位同意，由我公司推薦修理廠(chǎng)維修車(chē)輛若發(fā)生修理質(zhì)量問(wèn)題造成保險(xiǎn)標(biāo)的直接損失的，由我公司按修理合同金額的10%給予賠償

43、。3、出險(xiǎn)車(chē)輛不論在何處修理，我公司都規(guī)定必須在二類(lèi)資質(zhì)以上的汽車(chē)修理廠(chǎng)修理，同時(shí)規(guī)定修理時(shí)間，并對(duì)修理質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，以保證汽車(chē)修理質(zhì)量，保證行車(chē)安全。4、在外地出險(xiǎn)車(chē)輛報(bào)交警處理的車(chē)輛，出險(xiǎn)后，車(chē)主拔打95518服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，當(dāng)?shù)厝吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司會(huì)協(xié)助我公司查勘定損，重大案件我公司將派專(zhuān)人跟蹤。定損后，車(chē)主可將車(chē)留在當(dāng)?shù)匦蘩恚嗫赏匣亟T(mén)自行選擇修理廠(chǎng)修理。5、保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后若未報(bào)交警處理，駕車(chē)人員可在48小時(shí)內(nèi)向我公司95518服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)報(bào)案，我公司查勘人員將去現(xiàn)場(chǎng)拍照、查勘，并將車(chē)免費(fèi)拖回集中拆檢點(diǎn)。我公司定損人員將與客戶(hù)共同商定修理項(xiàng)目和價(jià)格，之后由車(chē)主自行選擇修理廠(chǎng)修理或由我公司協(xié)助聯(lián)系信譽(yù)較

44、好的修理廠(chǎng)修理。（六）投訴處理設(shè)立專(zhuān)人獨(dú)立處理本項(xiàng)目客戶(hù)投訴。聯(lián)系人：黃香玲；聯(lián)系電話(huà)：07503168401電子郵箱：。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到客戶(hù)投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)和處理意見(jiàn)。 六、車(chē)輛檔案信息的管理 1、專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)管理。我公司擁有由總公司統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRMS）、新車(chē)險(xiǎn)理賠管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收付費(fèi)系統(tǒng)和總公司與中科軟股份有限公司合作開(kāi)發(fā)的PICC全險(xiǎn)種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)大型計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，用于對(duì)公司客戶(hù)特別是大客戶(hù)的系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)管理，其中PICC全險(xiǎn)種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)模塊能實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛投保、核保、理賠、查詢(xún)等多方面的功能，客戶(hù)關(guān)系管理系

45、統(tǒng)（CRMS）能對(duì)客戶(hù)信息及客戶(hù)投保信息進(jìn)行系統(tǒng)管理，通過(guò)新車(chē)險(xiǎn)理賠管理系統(tǒng)能隨時(shí)查詢(xún)賠案處理狀態(tài)及作賠付情況分析，財(cái)務(wù)收付費(fèi)系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確地反映了財(cái)務(wù)收支情況。該四個(gè)系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，具有強(qiáng)大的查詢(xún)管理功能，可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息、車(chē)輛信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢(xún)，包括簡(jiǎn)單查詢(xún)、匯總查詢(xún)、對(duì)比查詢(xún)和分析查詢(xún)。我們將于每月10日前把上個(gè)月本項(xiàng)目公務(wù)用車(chē)承保及理賠情況分別報(bào)送江門(mén)市政府采購(gòu)中心和江門(mén)市江海區(qū)政府采購(gòu)中心。此外，能夠做到隨時(shí)向市政府采購(gòu)中心提供保險(xiǎn)服務(wù)的資料，保證第一時(shí)間掌握公務(wù)用車(chē)承保、賠付的動(dòng)態(tài)情況，也為車(chē)屬單位加強(qiáng)車(chē)輛管理提供依據(jù)。 2、專(zhuān)業(yè)人員管理。我公司信息技術(shù)部、財(cái)務(wù)中心、理賠/客戶(hù)服

46、務(wù)中心設(shè)有專(zhuān)職主任負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、理賠流程管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收付費(fèi)系統(tǒng)和全險(xiǎn)種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的維護(hù)和客戶(hù)服務(wù)管理工作，保證本項(xiàng)目下提供的數(shù)據(jù)資料真實(shí)、可靠、安全和詳盡。3、專(zhuān)用客戶(hù)識(shí)別代碼管理。為了保證本項(xiàng)目下的承保車(chē)輛獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，我公司在四個(gè)管理系統(tǒng)中和保險(xiǎn)憑證、理賠憑證設(shè)置了專(zhuān)用的客戶(hù)識(shí)別代碼，并在系統(tǒng)中設(shè)置最高優(yōu)先級(jí)。建立行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)投保的檔案資料庫(kù)，統(tǒng)籌采購(gòu)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，使公務(wù)用車(chē)輛檔案管理更明晰，更科學(xué)。 4、方便查詢(xún)管理。我公司為本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的車(chē)輛承保理賠信息個(gè)性化查詢(xún)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)本項(xiàng)目車(chē)輛客戶(hù)信息以及承保、理賠信息的匯總，車(chē)屬單位通過(guò)專(zhuān)用代碼登陸平臺(tái)可以簡(jiǎn)單快捷地查

47、詢(xún)和統(tǒng)計(jì)本單位車(chē)輛的投保、出險(xiǎn)、賠付等信息。我們的24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)95518能隨時(shí)查詢(xún)?cè)诨蛘谖宜就侗５娜魏诬?chē)輛的承保、出險(xiǎn)、賠付情況。我們還設(shè)立了專(zhuān)用電話(huà)和專(zhuān)用電子郵箱，以方便雙方傳遞資料和信息。聯(lián)系人：林恒；聯(lián)系電話(huà)電子郵箱：linheng。 七、特色服務(wù)（一）提供車(chē)險(xiǎn)理賠遠(yuǎn)程定損服務(wù)，提高車(chē)險(xiǎn)理賠效率。我公司已建立遠(yuǎn)程定損服務(wù)中心，并在江門(mén)市區(qū)內(nèi)按地域劃分設(shè)置了4個(gè)前端定損拆檢點(diǎn)，并且與廣東省其他地區(qū)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司的前端定損拆檢點(diǎn)連成了一個(gè)遠(yuǎn)程定損服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本項(xiàng)目項(xiàng)下車(chē)輛無(wú)論是在江門(mén)本地出險(xiǎn)或是在廣東省其他地區(qū)出險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人報(bào)案后我公司將引導(dǎo)出險(xiǎn)車(chē)

48、輛就近開(kāi)至當(dāng)?shù)厍岸硕〒p拆檢點(diǎn)，通過(guò)視頻設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程定損，10分鐘內(nèi)確定賠付項(xiàng)目，從而有效地提高了理賠效率，為車(chē)屬單位節(jié)省了寶貴的時(shí)間。（二）在本項(xiàng)目引入“車(chē)險(xiǎn)管家”，為車(chē)屬單位提供保險(xiǎn)理賠全程服務(wù)。本項(xiàng)目項(xiàng)下車(chē)輛出險(xiǎn)報(bào)案后，我公司的事故車(chē)托管員將在第一時(shí)間聯(lián)系車(chē)屬單位車(chē)輛管理人員，為事故車(chē)輛提供理賠指引和服務(wù)，無(wú)論車(chē)屬單位選用我公司推薦的修理廠(chǎng)還是自行指定符合資質(zhì)的修理廠(chǎng)，事故車(chē)托管員都會(huì)全程跟蹤服務(wù)，為其辦理索賠手續(xù)，并及時(shí)向車(chē)屬單位通報(bào)保險(xiǎn)理賠和賠付情況。（三）提供“酒后代駕”服務(wù)我公司在本項(xiàng)目下配置的38名客戶(hù)經(jīng)理，近8成有5年以上的駕齡，在車(chē)屬單位人員出席必要的宴席之后，我公司可提供酒

49、后代駕服務(wù)，保證人員和車(chē)輛安全到達(dá)目的地。（四）專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)車(chē)輛承保理賠信息實(shí)時(shí)查詢(xún)平臺(tái)和提供短信平臺(tái)服務(wù)我公司已立項(xiàng)為本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)并架設(shè)一個(gè)車(chē)輛承保理賠信息個(gè)性化查詢(xún)平臺(tái)，該平臺(tái)與我公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、新車(chē)險(xiǎn)理賠管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收付費(fèi)系統(tǒng)和全險(xiǎn)種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，能夠?qū)崿F(xiàn)本項(xiàng)目項(xiàng)下車(chē)輛客戶(hù)信息以及承保、理賠信息的匯總，車(chē)屬單位通過(guò)專(zhuān)用代碼登陸平臺(tái)可以簡(jiǎn)單快捷地查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)本單位車(chē)輛的投保、出險(xiǎn)、賠付等信息。同時(shí)，我公司已架設(shè)了手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)。我們將通過(guò)短信服務(wù)平臺(tái)，提供續(xù)保通知、防災(zāi)防損提醒、出險(xiǎn)通知、賠款通知、最新信息發(fā)布等服務(wù)。采購(gòu)中心也可免費(fèi)使用我公司的短信平臺(tái)對(duì)公務(wù)用車(chē)的承保理賠管理工作

50、發(fā)布信息。（五）提供保養(yǎng)和駕駛員年審短信提醒以及代辦服務(wù)；（六）提供代辦違章服務(wù)；（七）提供全國(guó)范圍內(nèi)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”的通賠服務(wù)。基于人保財(cái)險(xiǎn)完善的網(wǎng)絡(luò)體系，我公司已在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通了“異地出險(xiǎn)、就地理賠”的通賠服務(wù)。無(wú)論客戶(hù)在國(guó)內(nèi)何處出險(xiǎn)，通過(guò)撥打“95518”人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，可以在外地享受與本地一樣貼心的報(bào)案、救援、查勘、定損、理賠和領(lǐng)取賠款等任何一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。對(duì)索賠任何一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶(hù)可以選擇在出險(xiǎn)地辦理，也可以選擇在投保地辦理。（八）短期保費(fèi)按日計(jì)算。對(duì)不足一年或超過(guò)一年的業(yè)務(wù)，不足或者超過(guò)一年部分的保費(fèi)我們將按實(shí)際天數(shù)計(jì)算，避免用車(chē)單位由于短期投保而支付較高的的短期保費(fèi)。（九

51、）同一被保險(xiǎn)人不同車(chē)輛發(fā)生互碰視為各方互為第三者。為了為車(chē)屬單位提供更全面的保障，本項(xiàng)目下的車(chē)輛第三者責(zé)任擴(kuò)展保險(xiǎn)范圍：同一被保險(xiǎn)人不同車(chē)輛發(fā)生互碰視為各方互為第三者責(zé)任。（十）提供特殊用途車(chē)輛（如高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)）免現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)對(duì)經(jīng)雙方事先約定的部分特殊用途車(chē)輛（如高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)），可以免現(xiàn)場(chǎng)查勘。以被保險(xiǎn)人提供地現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、事故說(shuō)明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算的依據(jù)。（十一）提供維修期間因緊急公務(wù)的代步車(chē)輛服務(wù)被保險(xiǎn)車(chē)輛因發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故，在維修期間或事故處理期間，如因緊急公務(wù)需要，我公司提供代步車(chē)輛服務(wù)。（十二）提供緊急救援服務(wù)。在江門(mén)市區(qū)內(nèi)，因保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生意外事故或故障無(wú)法行

52、駛我公司可提供下列救援：1、免費(fèi)拖車(chē)（我們已配備專(zhuān)用吊拖車(chē)一臺(tái)）；2、保險(xiǎn)車(chē)輛因缺油、缺電而無(wú)法行駛時(shí)，提供送油、充電服務(wù)；3、更換輪胎。（十三）提供保險(xiǎn)車(chē)輛玻璃破碎即換服務(wù)投保了玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的車(chē)輛一旦玻璃發(fā)生單獨(dú)破碎，被保險(xiǎn)單位在報(bào)案后可直接到我司指定廠(chǎng)家安裝玻璃，后續(xù)理賠手續(xù)由我公司“車(chē)險(xiǎn)管家”工作人員負(fù)責(zé)完成。（十四）提供交通事故法律糾紛援助服務(wù)。（十五）提供機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修技術(shù)和零配件價(jià)格的咨詢(xún)服務(wù)。2008年我公司開(kāi)發(fā)了新車(chē)險(xiǎn)定損工具，同時(shí)引入了2家專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)供應(yīng)商，提供全方位、市場(chǎng)吻合度強(qiáng)、有價(jià)有市的汽車(chē)配件信息。其中常見(jiàn)車(chē)型和常用易損件價(jià)格數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)維護(hù)，對(duì)于非常見(jiàn)車(chē)型提供模板定損