1、提升企業(yè)品質(zhì)的報告品質(zhì)是企業(yè)的生命線， 是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命脈。 面對市場 競爭日益激烈的今天， 企業(yè)品質(zhì)顯得尤為重要。 如何提升企業(yè)的品質(zhì) 就是我們急需面對和研究的課題。一. 先來了解一下什么是企業(yè)品質(zhì)？品質(zhì)的具體定義是什么？ 品質(zhì)應行業(yè)不同而不同，它的定義也是隨著時代的改變而改變， 許多人(或機構(gòu))也針對品質(zhì)有其特殊的定義，例如以下定義：1. ISO 9000：品質(zhì)是一組固有特性(在產(chǎn)品和服務中本身具有的特 性)符合需求的程度。2. 6 a :百萬次測試中的錯誤次數(shù)。3. 菲利普克勞士比：品質(zhì)就是符合需求 (Conformance to requirements )。此處的需求并不一定

2、完全 反應了客戶的期待。克勞士比將此視為了另一個獨立的問題。4. 約瑟夫朱蘭：品質(zhì)就是“適合使用”(Fitness for use )。而是否適合則交由客戶定義。故品質(zhì)主要指的是定型的科學技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)， 作為企業(yè)要素 的人力、人才、產(chǎn)品、服務等，都必須借助科學技術(shù)手段，不斷的提 升其內(nèi)在的科學內(nèi)涵， 進行必要的信息化披露， 準備接受質(zhì)量標準的 衡量和評測。從定義中可以看出， 品質(zhì)的好壞不是由具體公司決定的， 是由特 定的需求和衡量對比出來的，品質(zhì)沒有最好，只有更好，也可以說品 質(zhì)就是客戶的滿意，公司成長的內(nèi)燃劑，它不只是單純的產(chǎn)品質(zhì)量，而是一個公司的綜合實力的體現(xiàn)。 如何在目前的條件下，

3、最大限度的 提升公司品質(zhì)，才是我們需要努力的方向。二. 品質(zhì)提升的阻力 阻礙品質(zhì)提升的原因多種多樣，以下幾種是比較典型的例子：1. 在部分企業(yè)中有一個誤區(qū)， 那就是想要提升品質(zhì)就必須付出必要的 成本，品質(zhì)提升與成本的增加是成正比的，從而降低企業(yè)的競爭力。他們將品質(zhì)等同于單純的產(chǎn)品質(zhì)量， 認為提升產(chǎn)品質(zhì)量就要增加 必要的機器設(shè)備， 并增加人力進行檢驗， 而檢驗出的不良品又要花費 成本進行返工等等， 最終雖然產(chǎn)品品質(zhì)提升了， 但是相應的成本也就 上來了，企業(yè)的競爭力也就沒有了， 美國七八十年代的家電也就是一 個典型的例子，當時的美國家電業(yè)在日貨的沖擊下，一敗涂地。2. 短期利益與長期發(fā)展。因為品質(zhì)

4、的特性， 多數(shù)提升品質(zhì)的構(gòu)想， 所能給與公司的回報都 是延遲的利潤， 但是如要開展起來， 立即體現(xiàn)出的卻是投資和成本增 加，如果公司領(lǐng)導者只看到短期的利益， 這些構(gòu)想想要實現(xiàn)的機會就 比較渺茫。目前豐田的精益生產(chǎn)模式已經(jīng)廣泛被業(yè)界認可，而精益生產(chǎn)的14 項基本原則中，首要原則就是長期理念：管理決策以長期理念為 基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財務目標也在所不惜。3. 思想上的誤區(qū)：人非圣賢、孰能無過但是為害最大的恰恰就是這個思想。 當然人都會犯錯， 但是犯錯 的原因和犯錯誤后的心態(tài)，值得進一步推敲。舉個簡單的例子， 如果一家公司要將產(chǎn)品良率由 50%提升到 70%， 我想多數(shù)員工都會認同；而將良率從 7

5、0%提升到 90%，我想支持的人 數(shù)就會有所降低；而從 90%提升到 100%，多數(shù)人都會認為不可能，也 就是說產(chǎn)品的零缺陷不被公司員工認同。這就是意識形態(tài)對品質(zhì)提升的影響， 而我認為這個因素恰恰就是 影響品質(zhì)提升的最重要的因素。三. 品質(zhì)提升的幾點建議（一）. 員工的品質(zhì)意識的提升品質(zhì)改革講求上行下效， 也就是說最高決策者的想法是品質(zhì)改革 的前提條件，因為只有最高決策者才是品質(zhì)改革的原動力，同時，品 質(zhì)改革要想有個完美的結(jié)果， 基層員工的品質(zhì)意識同樣會起到?jīng)Q定性 作用。1. 理論與實踐相結(jié)合的培訓。單純的理論學習所能起到的效果并不明顯，而如果能將理論學習 同公司的具體作業(yè)結(jié)合起來進行培訓，

6、效果應該就會不大一樣。 從公 司的問題入手，針對具體問題進行培訓。2. 樹立正確的品質(zhì)意識包含樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識、 品質(zhì)的客戶意識、 品質(zhì)的預防 意識、品質(zhì)的程式意識、品質(zhì)的責任意識等 一方面通過學習和引導， 灌輸員工正確的品質(zhì)意識， 另外一方面通過 開展一些活動，加深其認識，例如：a. 在基層員工中開展“提案改善”制度，每月評比，針對可以執(zhí)行的 提案改善進行表彰， 特別要在所有員工面進行， 進而達到公司和員工 雙贏的局面。b. 在管理層和基層員工開展“讀書會”制度，公司引進有先進理念的 書籍給管理者和基層員工， 定期開會共同討論其內(nèi)容和理念， 并給與 會者進行報告和表達的機會。3. 通

7、過大型活動的開展，提升公司整體品質(zhì)意識，公司至少每季或 半年開展一些品質(zhì)活動例如由公司部門主管主導，各部門之間開展一些品管圈（ QCC） 活動，由基層干部做主力，針對公司現(xiàn)存的問題進行展開，定期開展 討論并報告。一方面可以調(diào)動員工的參與熱情， 加深其品質(zhì)意識， 另外可以給 員工壓力進行對應的理論知識的學習。4. 建立學習型組織每個企業(yè)都由人組成的， 只有人的素質(zhì)提高了， 企業(yè)的整體素質(zhì) 才能有所提升，時代在進步，知識和技能也日新月異。所以建立一個學習型的組織對提升品質(zhì)尤為重要， 建立完善和實 用的培訓管理系統(tǒng)是品質(zhì)提升的基礎(chǔ)，通過“ 5 個為什么”等分析手 段的建立，通過不斷的省思與持續(xù)改進以

8、變成一個學習型組織使員 工從短期解決問題到長期進行改進， 走的是一條長期的、 持續(xù)的旅程。（二）. 引進先進的設(shè)備和系統(tǒng)這里的先進設(shè)備和系統(tǒng)并不是要取代人， 而是用這些先進的設(shè)備 和工具更好的幫助我們開展工作，節(jié)省成本，提升工作效率，進而提 升公司的品質(zhì)。1. 仔細 review 每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，評估是否有可以導入的設(shè)備，提升 工作品質(zhì)。例如精密的檢驗設(shè)備， 可以將品質(zhì)問題攔截在生產(chǎn)之外， 從而減 少 rework 的成本費用；物流方面導入電子料清點設(shè)備，減少電子料 件與人接觸的機會，降低靜電等品質(zhì)問題對其影響等等。2. 用系統(tǒng)來幫助我們更好的提升品質(zhì) 例如導入質(zhì)量輸入和分析系統(tǒng)， 幫助我們統(tǒng)

9、計分析品質(zhì)狀況， 更 好的管控產(chǎn)品品質(zhì)。序號管理系統(tǒng)可以協(xié)助我們進行品質(zhì)追蹤， 保證出貨等作業(yè)的準 確率等等。（三）. 正確和穩(wěn)定的工作流程和制度我們都相信， 正確的流程方能產(chǎn)生優(yōu)異的成果； 錯誤會有瑕疵的 流程會產(chǎn)生浪費。精益生產(chǎn)認為，多數(shù)的流程中，有 90%是浪費，所以正確、有效 的流程對提升品質(zhì)非常重要。1. 建立供應商考核和輔導制度一個品質(zhì)優(yōu)良的供應商對于提升本企業(yè)的品質(zhì)至關(guān)重要， 一方面 要建立供應商考核制度，將供應商的考核項目數(shù)據(jù)化、量化，每月對 其進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果與之進行檢討和改進。另外一方面， 要與供應商形成伙伴關(guān)系， 用我們的優(yōu)勢和技術(shù)力 量對供應商進行輔導，謀求共同

10、發(fā)展2. 建立無間斷的操作流程也就是精益生產(chǎn)中的一個流， 雖然表面上看，無間斷的操作流程，若有問題發(fā)生，整條產(chǎn)線或環(huán)節(jié)都會暫停，會產(chǎn)生成本浪費。但是當 生產(chǎn)停止時，每個人都被迫要立刻解決問題，于是，大家都會被迫去 思考解決之道，通過徹底思考，團隊成員因而成長，變得更加勝任。3. 建立流程和制度定期檢討的制度再正確的流程和制度， 隨著條件的變化和時間的推移， 也有可能變成阻礙公司品質(zhì)提升的絆腳石，故定期對現(xiàn)有流程進行檢討和改 善，與時俱進，這樣才能使公司保持活力，品質(zhì)不斷提升。4. 建立長期穩(wěn)定并可持續(xù)發(fā)展的流程和制度建立流程和制度要從長期來考量， 一個朝令夕改的制度對企業(yè)競 爭力的傷害非常之大，無形中也就降低了公司的品質(zhì)。（四）. 創(chuàng)造優(yōu)良的作業(yè)和學習環(huán)境 一個優(yōu)良的作業(yè)和學習環(huán)境，不但可以給人舒適的工作氛圍， 提升工作效率，同時也能最大限度的減少浪費，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，公 司的競爭力。而創(chuàng)造優(yōu)良的作業(yè)和學習環(huán)境，