1、管理咨詢工作流程：1、預咨詢階段預咨詢階段是企業管理咨詢任務的啟動階段，在 這一階段，咨詢公司將與客戶進行初步的接觸，了解委托任務的大致內容。它既可以是一個獨立的項目， 也可以是完整的企業管 理咨詢項目的一個階段。2、深入診斷階段 A、工作內容：a）對 問題和目的的重新診斷，針對客戶的委托任務，對客戶企業進行 更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業進行實地的考察。b）進行情況分析，研究所提出的問題與企業目標之間的關系，進而弄清客戶企業進行革新和有效解決問題的潛力。B、工作目的：深入細致地診察客戶企業面臨的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準備所 有必

2、要的信息。C、工作成果：在深入診斷階段結束后，提交中 期報告，介紹咨詢公司調研的結果和根據這些結果分析得出的結 論。但是診斷問題不包括解決問題， 中期報告中也不涉及解決問 題的方案。D、工作程序：項目目的和問題的診斷 -項目調研- 項目情況分析-反饋診斷信息 3、方案設計階段A、工作內容： a）研究所診斷問題的解決方案。b）對所提供的解決進行篩選。c） 給客戶提出建議。d）對客戶選擇的方案做實施方面的準備。B、工作特點：在這一階段需要更多的創新和創造，并且需要客戶企業內部的人員更多地介入， 因為-解決方案必須適應客戶企業的 獨特環境；-客戶的配合和參與，可以給客戶企業的員工提供一 次良好的培訓

3、機會；當企業管理咨詢師撤出客戶的企業以后，客戶的員工可以更容易地實施設計方案。C、工作成果：提交一份或多份解決問題的方案，并且會安排一次口頭的匯報。 建議客戶 選擇某一個方案，但最后選擇哪一個方案需要客戶自己決定。D、工作程序：研究并提出可行性方案-研究與評價替代性方案-提 交設計方案書-客戶確認4、輔助實施階段 A、工作內容：a）培 訓客戶的員工，向客戶的員工介紹實施階段的工作內容和操作要 點。b）與客戶共同監督實施過程中組織的反應和環境的變化。c）協助客戶克服實施過程中遇到的各種困難。B、工作特點：實施階段是企業管理咨詢過程中的一個重要階段。因為實施中可能會出現技術和其它困難；客戶對問題理解得可能不很清楚；實施過程中環境會出現某些變化，需要對實施方案進行調整。C、工作程序：制定方案實施計劃書-項目導入實施-培訓和開發客戶職 員-新方案監督和保持5、結束階段A、最終報告：提交一份最 終報告，通常還會在這一階段安排一次口頭匯報。最終報告的內容包括：（a）簡要回顧前面幾次報告的主要內容；（b）詳細敘述上一次報告以來的情況；（c）對方案實施的效果進行評價；（d）對客 戶在未來應該做的或避免做的事情提出建議。B、后續服務：企業管理咨詢任務的結束并不代表我們與客戶的關系的結束，我們會在任務結束后的較長一段時間之內，定期對客戶的公司進行一次短暫的訪問。在訪問的過程中我們將評述實施的進