大學生人際關系及其心理健康 學生處學生學習與發展中心張潤 本章主要內容 第三節大學生人際交往技巧 每人都是過長的筷子 地獄的人只喂自己所以喂不進嘴里 天堂的人相互喂 大家都吃的很開心 人際交往1 1 2 故事 天堂與地獄的區別 別人與自己 當別人以怨報怨時 你說那是報復心太強 當你自己這樣做時 你說你是在伸張正義 當別人遇到困難時 你說那是懲罰 當你遇到困難時 你會說那是考驗 當別人堅持他的喜好與行為方式時 你說那是固執 當你這樣做時 你說那是意志堅定 當別人買了流行的新款汽車時 你說那是虛榮 當你也買下時 你說那是因為需要 當別人不跟你打招呼時 你說人家傲慢 而你不跟別人打招呼時 你說因為你自己沒看見 第三節大學生人際交往的技巧 一 良好人際交往三原則 人際交往三A原則 Accept 接受Agree 同意Appreciate 重視美國學者布吉林認為 三A 有如滿足人們自尊心的基本食物 在人際交往中 不可被其他東西所替代 他的話是值得記取的 假如大家不想被人討厭的話 人際交往四大禁忌 第一 忌舉止粗魯 偶爾有點冒失可能被認為率性可愛 但是不分場合 大手大腳 冒失魯莽會讓別人害怕有你這么一位朋友 第二 忌亂發脾氣 喜怒哀樂 人之常情 但是自己的心情不好 應由自己來 消化 心情再壞 也不要喪失理智 而應當克制自己的不良情緒 在思想上制怒 脾氣暴燥 隨便亂發脾氣 不僅會傷和氣 而且還會使人對自己 敬而遠之 第三 忌飛短流長 同事 朋友之間講幾句心里話 是不為過的 然而卻絕不允許到處不負責任地傳播流言披浯 搬弄是非 尤其應注意的是 切勿對他人的不幸幸災樂禍 甚至望風捕影 添油加醋 把人家的隱私與苦楚作為自己的談資 第四 忌說話過頭 與他人相處 切勿說過頭活 尤其是不要在公共場合和上班時間內 隨隨便便地跟別人打趣逗樂 開過 度 的玩笑 二 常用社交技巧 交往十八技巧 人際交往十八技巧 人際交往十八技巧 人際交往十八技巧 人際交往十八技巧 十四 非語言信息及其典型含義 親密關系 父母和子女 情人 夫妻之間 0 18英寸個人關系 朋友 熟人之間 1 5 4英尺社會關系 一般的認識者之間 4 12英尺公共關系 陌生人 上下級之間 12 25英尺 Hall 1968 interpersonalspace 姿勢語言還可以引出日常生活交往中的人際距離與個人空間問題 個體對由姿勢語言表達的情緒往往自己不容易察覺 不為當事人的意識所控制 1英尺 12英寸 0 305米 0 0 4575m 0 4575 1 22m 1 22 3 66m 3 66 7 625m 十五 適度運用幽默 幽默是一個人的學識 才華 智慧 靈感在語言表達中的閃現 是一種 能抓住可笑或詼諧想象的能力 幽默的語言可以使我們內心的緊張和重壓釋放出來 化作輕松的一笑 在人際交往中 幽默語言如同潤滑劑 降低摩擦 化解矛盾 作家普里茲文曾經說過 生活中沒有哲學還可以應付得過去 但是沒有幽默則只有蠢人才能生存 莎士比亞說 幽默是智慧的閃現 幽默 語言的自我解嘲 有位古希臘哲學家 有一天他的一個朋友來他家做客 這時他妻子正在發他的脾氣 大聲吵鬧 過了一會兒 他妻子一盆水潑向他 這位哲學家笑說 我知道雷聲響過之后必有大雨 幽默 因勢利導解決尷尬處境 二戰期間 英國首相丘吉爾訪問美國 向美國總統羅斯福請求一筆軍火援助 羅斯福舉棋不定 丘吉爾悶悶不樂地回到賓館 他剛剛跳進浴盆 羅斯福不期而入 丘吉爾赤身裸體 嘴里還叼著那個難舍的大煙斗 按當時的場面多么使這兩個大人物難堪啊 只見這時丘吉爾靈機一動 聳聳肩說 瞧 我這個大英帝國的首相可沒有絲毫的隱瞞啊 羅斯福一聽 不禁捧腹大笑 從而也使會談取得成功 人際交往十八技巧 十六 適當的自我暴露 自我暴露是指一個人自發地有意識地向另一個人講心里話 坦率地表白自己 陳述自己 推銷自己 而所暴露的內容必須是有關自己的 西方社會心理學家創造的 約哈里窗戶 理論 該理論認為 人們之間交往成敗與否 人際關系能否健康發展 很大程度上取決于各人自我暴露區域的大小 自我認識區域 一般來說 為了交往的順利進行和發展 總要盡量擴大 開放區域 縮小 秘密區域 做到多向對方袒露心扉 讓別人了解自己 心理學研究表明 人與人的交往是一個互動過程 我對別人開放的區域越大 往往可以獲得相接近水平的開放區域 所以 要了解別人 先要讓別人了解自己 縮小秘密區 擴大開放區 自然會得到別人良性反饋和獲得別人的好感 一般情況下 自我開放的區域與人際關系的和諧度成正比 自我暴露五特性 1 自我暴露的特性 1 回報與自我暴露當一個人開始自我暴露時 這便是信任的開始 2 喜歡與自我暴露自我暴露的回報原則決定著喜歡 我們喜歡那些和我們自我暴露有著相同水平的人 喜歡與自我暴露有性別差異 男女有別 3 社會贊同與自我暴露獲得對方贊同時 我們的自我暴露就顯著增多 對方表示不置可否或冷淡時 我們的自我暴露就減少 4 非語言和自我暴露對女子 在高度目光接觸條件下 談話者顯得親密 對男子對這種感受不明顯 5 自我暴露的速度一種親密關系的建立是比較緩慢的 需要時間的 主要是依靠信任和共同在一起時的體驗 2 自我暴露三原則 1 適當的人根據自己身邊的人的不同特點選擇合適的人進行自我表露 2 適當時間根據不同的人選擇適當的時間向別人自我表露 3 適當地點根據不同的人不同的時間選擇適當的地點進行自我表露 十七 建立良好的人際交往模式 了解自我暴露之后 可以幫助我們建立健康的人際交往模式 美國著名心理學家埃里克 柏恩 EBerne 提出的人際溝通的PAC理論 又稱相互作用分析理論 根據這個理論 可以了解每個人心理上有三種自我狀態 父母自我狀態 P 專斷與包容 關懷 如 一定要 應該 成人自我狀態 A 明智 理性 重視思考 如 我個人的看法 我認為 兒童自我狀態 C 自發的 沖動的與服從 如 我喜歡 我就要 戀人之間的矛盾和沖突 往往是一方要扮演 父母我 而要另一方做 兒童我 如 不要哭了 我再買一個更好的 如多一點 A A 少一點 P C 狀態更有利于關系穩定發展 比如 甲 你的課講得不好 我不想聽 乙 那我走好了 你自己來上課 上述例子說明 當交往狀態為兒童 父母時 信息交流就會中斷 再比如 甲 你這次根本不用想拿獎學金 乙 請問這次評選獎學金的標準是什么 甲 這次評選獎學金的標準是 上述例子說明 當對方是父母 兒童狀態時 若能用成人的態度對待 往往可以將對方引導到成人狀態 你該怎么樣回答 A 這次活動你別想參加了 B A 我不要你可憐我 B 阻礙人際交往的三種模式 1 我不好 你好 我不行 你行 人生觀 我的生命沒有價值 父母 武斷 否定 斥責 自卑 畏縮 沮喪 是自卑和抑郁癥的典型態度 2 我好 你不好 我行 你不行 人生觀 你的生命沒有價值 父母 的懲罰讓孩子認為父母無能 也就是壓不服 孩子覺得自己是受害者 不相信別人 把不幸歸罪于別人 一切以自我為中心 不顧及別人利益 是懷疑者和獨斷者的典型態度 3 我不好 你也不好 我不行 你也不行 人生觀 生命本身毫無價值 父母 表達詞不達意并對孩子處罰 養成他抱仇視態度 認為人世險惡 世界是灰暗的 充滿罪惡 混亂和不幸 健康的人際交往模式 我也 你也好 我行 你也行 人生觀 生命是有價值的 父母 能夠平等交流 互相認可 自我悅納 相信自己被這個世界認可的 同時認可他人 承認他人的存在與價值 十八 注意言語的表達 案例一 小李是某大學新聞系三年級學生 學習成績優秀 她想利用暑假到一家報社實習 她來到報社老總辦公室說 我想到您這實習 您看看我能做什么 老總一愣 心里很不舒服 于是反問道 我怎么知道你能干什么呢 談話到此結束 小李不歡而回 一言不當 愿望 泡湯 經過分析 可以得出交往失敗的原因在于 小李的問話顯得咄咄逼人 有失禮貌 建議 與晚輩與長輩對話時 應注意禮貌原則 面對非對等談話情境時 要學會毛遂自薦 贏得別人的認可 十八 注意言語的表達 案例二 小王說她怕見到熟人 怕跟人說話 原因是因為不小心說了一句話 好朋友跟她分開了 心里覺得很難過 從此不敢再跟你說話 怕說錯話得罪他人 分析 跟朋友鬧別扭 給她沖擊很大 悔恨 自責 總覺得是自己說話不當造成的 于是由避免出錯到害怕出錯 也就是把 我不愿 變成 我不能 從而減輕內心的沖突 建議 解鈴還需系鈴人 找到好朋友談談 告訴對方自己真實的想法 社交場合握手規則 1 握手者必須從內心真誠接納別人 2 握手應熱情有力 避免釣魚式 死魚式 抓指尖式握手 3 為主人 上級或女性 應主動伸手與人相握 4 不要戴手套與人握手 5 男性一般不搶先與女性握手 6 握手時保持適當的目光接觸 三 解決人際沖突的策略 大學生的人際交往中 由于交往對象的特點影響 主要的人際沖突表現在宿舍關系及戀愛問題之上 而如何解決人際交往中的沖突 需要講求一些策略 來緩和人際矛盾 完善人際關系 具體來說 解決沖突的策略包括爭辯的藝術 批評的藝術 拒絕的藝術 一 宿舍關系沖突攻略 案例一 2008年兩個月后就畢業的大四學生胡某刺死了同住一寢室的同學喬某 動機是喬某經常半夜起來上廁所影響他睡眠 真實原因是喬某是班里第一個簽了協議的人 而胡某遲遲未找到工作 嫉妒導致情緒失控 案例二 2004年2月 云南大學生命科學院生物技術專業2000級學生馬加爵殺死了宿舍同學4人 在審問中 馬認為 同學看不起他 他們都說我很怪 把我的一些生活習慣 生活方式 甚至一些隱私都說給別人聽 讓我感覺是完全暴露在別人的眼里 別人都在嘲笑我 應對 拆臺 妙招 在宿舍關系沖突中常用武器之一即是 拆臺 大學生怎樣應對 拆臺 妙招呢 首要的是要學會澄清 并果敢行動 self assertiveness 1 迅速回應 由于人們共有的補空心理 不明真相的同學對不確切的事情總是格外關注 所以 要趕上謠言快如閃電的傳播速度 就要在第一時間作出正面回應 2 不能沉默 在面對不實的指責時 我們往往抱著清者自清的信念 但心里實驗證明 沉默不語會增加不確定感 讓其他同學以為你試圖掩蓋什么 3 如果你實在不敢開口或有嘴說不清 不妨借助第三同學的力量 壞話傳播的時候 一個中立 可靠地同學站出來幫你說話 會讓你的反駁如虎添翼 二 戀愛關系沖突攻略 1 正確對待戀愛的排他性或妥協性 2 不要參與三角戀和多角戀 3 不要與已婚者戀愛 4 正確對待 戀愛光環效應 5 正確對待 戀愛挫折 三 普適策略 在處理人際沖突方面 塞利格曼 seligman M 提出了普適策略 即ABCDE記錄法 該策略主要介紹的方法是 在一件不愉快的事件發生后 仔細聽你的念頭 想法 觀察這個想法帶來的后果 然后無情地反駁你的想法 觀察自己成功處理悲觀念頭所獲得的激勵 ABCDE記錄法 A 不愉快事件 好朋友 出賣 了自己 B 念頭 為什么是我最好的朋友出賣了我呢 為什么我總是遇到這樣倒霉的事情呢 人世間還有值得信賴的人嗎 這是一個爾虞我詐的社會 不可能有人會真誠待人 我不再相信任何人了 C 后果 我不想再與人真誠交往了 情緒壓抑 做任何事都提不起精神 ABCDE記錄法 D 反駁 以一個好朋友 出賣 來衡量這個社會是否會有真誠是片面的 好朋友 出賣 我是可憎的 但我相信一定是有原因的 我為什么不去找她溝通 弄清楚事實真相 再做判斷呢 也許其中有誤會呢 如果好朋友是情不得已 或是無意傷害我的 那我可以用寬容的態度去面對我的好朋友 也許我們可以繼續做好朋友 即使 出賣 是真的 那也不是我的錯誤 我為什么要用別人的錯誤來懲罰我自己呢 我相信世界時美好的 大多數人的心地是善良的 我現在抱怨和郁悶有什么用呢 錯的不是我 E 激勵 我重新建立人際交往的信心 吸取經驗教訓 在今后的人際交往中會更成熟 四 三項藝術法 1 爭辯的藝術 1 避免無謂的爭辯 俗語說 沒有人能在爭辯中獲勝 因此 避免無謂的爭辯是首要的準則 2 贏得爭辯的六條規則 讓對方陳述他的理由 回答前稍作停頓 不要堅持贏得100 溫和而準確地敘述你的情況和理由 通過第三人說話 顧全他人的面子 3 保持風度 有器量 不做人身攻擊 接受 承認別人合理的觀點 四 三項藝術法 2 批評的藝術 1 先表揚后批評 良藥不再苦口 2 批評別人之前先做自我檢討 消除對立情緒 3 點到為止 給人臺階 批評三準則 準則一 目的要清晰沒有期望的批評 責備便變得沒有基礎 沒有目的的批評 責備就變成了人身攻擊 準則二 行動要迅速見到員工有問題出現 應把握時間 盡快提出精簡直接的修改意見 而內容需扼要 針對事實 集中焦點 并要在不令對方感尷尬的 私家地方進行 準則三 內容要具體批評時要以事論事 切勿含糊不清 可采取4種方式演繹批評的內容 敘述式 直接指出過失所在及闡述經過感受式 說出自己對事情的感覺或看法期望式 要求對方改善 在行為上有所改變鼓勵式 從批評中肯定對方有能力做得更好 四 三項藝術法 3 拒絕的藝術 1 補償式拒絕 提出另一建議 以示誠意 2 先肯定后拒絕 以示其情非得已 3 愛護性拒絕 站在對方立場談理由 你拒絕別人的指數 如何回絕別人其實是一門很難的藝術 假設你的朋友向你借東西 你最不喜歡他向你借什么 1 借錢2 借車子3 借珠寶4 借寵物5 借你家住 你拒絕別人的指數 1 選 借錢 你拒絕別人的段數有80 你是表面OK型 你會表面答應 精神支持他 大家都有面子 買賣不成還有仁義在 不會因為借不成錢而當不成朋友 2 選 借車子 你拒絕別人的段數有20 你是冷面臭臉型 當你決定拒絕別人時 會擺臭臉給人家看 這類型的人較自我 也比較容易得罪人 3 選 借珠寶 你拒絕別人的段數有40 你是