手機閱讀業(yè)務(wù)調(diào)研報告 目錄 調(diào)研項目概述及執(zhí)行說明 1 調(diào)研研究主要發(fā)現(xiàn)及建議 2 調(diào)研現(xiàn)狀解析 3 調(diào)研背景及目的 目前手機閱讀業(yè)務(wù)基本狀態(tài)：用戶規(guī)模小，用戶活性低，業(yè)務(wù)內(nèi)容少，資費用戶接受程度低。因此我們從用戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容感知和功能需求入手收集信息，為業(yè)務(wù)運營提供決策建議。 收集用戶的業(yè)務(wù)感知，包括界面友好、業(yè)務(wù)流程、功能合理、功能完備、操作便捷等信息。 收集用戶對手機閱讀業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢認(rèn)知、功能完善的建議及功能需求。 調(diào)研方案設(shè)計 1 2 業(yè)務(wù)感知調(diào)查 基于以往調(diào)研經(jīng)驗和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀提出具有針對性和吸引力的業(yè)務(wù)感知小調(diào)查，引起會員關(guān)注。 網(wǎng)站業(yè)務(wù)調(diào)查 結(jié)合調(diào)研目的以及初步的信息收集，設(shè)計調(diào)研問卷，完成用戶業(yè)務(wù)感知的收集。 針對俱樂部手機閱讀業(yè)務(wù)用戶群相對較小的情況，為了收集到更有價值的用戶反饋，我們采用了 邀請用戶體驗與業(yè)務(wù)感知調(diào)查和網(wǎng)站業(yè)務(wù)公開調(diào)研相結(jié)合的方式 。然后收集他們深入、有價值的使用感知。 調(diào)研執(zhí)行綜述 本次調(diào)研以業(yè)務(wù)感知小調(diào)查與網(wǎng)站公開業(yè)務(wù)調(diào)研相結(jié)合的方式調(diào)動了活躍用戶的參與熱情，吸引潛在用戶試用，同時通過會員論壇采集了更為深入的用戶信息。 在 2010年 7月 14- 30日調(diào)研期內(nèi)，共計完成信息收集： 手機閱讀業(yè)務(wù)感知調(diào)查及網(wǎng)站公開調(diào)研，采集 1781份用戶數(shù)據(jù) 調(diào)研執(zhí)行概述 調(diào)研時間： 2010年 7月 14日 -7月 22日 調(diào)研對象： 俱樂部全體會員 調(diào)查概述： 共采集 1664份問卷，其中有效樣本量1609 網(wǎng)站調(diào)研 調(diào)研時間： 2010年 7月 24日 -7月 30日 調(diào)研對象： 針對手機閱讀版塊活躍會員邀請調(diào)研 針對俱樂部全體會員公開調(diào)研 調(diào)查概述： 共采集 221份問卷，其中有效樣本量 172 業(yè)務(wù)感知調(diào)查 目錄 調(diào)研項目概述及執(zhí)行說明 1 調(diào)研研究主要發(fā)現(xiàn)及建議 2 調(diào)研現(xiàn)狀解析 3 調(diào)研研究的主要發(fā)現(xiàn) 業(yè)務(wù)感知 用戶信息反饋概述 業(yè)務(wù)評價 用戶對各項調(diào)研指標(biāo)評分均在 3.5分以上，說明對手機閱讀 業(yè)務(wù)感知較好 業(yè)務(wù)短板 手機閱讀業(yè)務(wù)用戶調(diào)研指標(biāo)中書籍豐富性、功能完備和功能合理評分較低，其中用戶對書籍豐富性感知最差 各方式感知 三種使用方式對比可見， wap方式各項指標(biāo)評分較其他方式高，說明 wap手機閱讀的用戶滿意度較好 改進意見 用戶信息反饋概述 首要改進 33%的用戶對資費的合理 性存在改 進意愿 優(yōu)勢 占比 27%的用戶認(rèn)為移動手機閱讀業(yè)務(wù)書籍多、內(nèi)容廣是相對同類產(chǎn)品的優(yōu)勢，其次書籍質(zhì)量也是用戶評價為優(yōu)勢的項目，所占用戶比例為 17% 功能需求 占比為 23%的用戶對字體種類的選擇存在功能需求，另外對移動手機閱讀業(yè)務(wù)支持的文件格式有較多要求 推薦意愿 用戶的推薦意愿較為強烈， 77%的用戶愿意向朋友推薦該業(yè)務(wù)，但仍有 15%的用戶在觀望 基于調(diào)研研究的主要建議 手機閱讀業(yè)務(wù) 用戶 內(nèi)容更新 用戶體驗改善 功能升級 優(yōu)化 內(nèi)容運營 關(guān)懷運營 維系運營 精細(xì)化運營 基于調(diào)研結(jié)果我們提出先從內(nèi)容入手，增加書籍?dāng)?shù)量，提高書籍更新速度，改善用戶感知，再進一步實現(xiàn)功能升級優(yōu)化，促成用戶使用、推薦。 內(nèi)容更新： 增加書籍?dāng)?shù)量 提高書籍更新速度 提高書籍質(zhì)量 用戶體驗改善： 界面友好 流程友好 操作便捷 功能升級優(yōu)化： 格式支持 語言播放 音樂伴讀 目錄 調(diào)研項目概述及執(zhí)行說明 1 調(diào)研研究主要發(fā)現(xiàn)及建議 2 調(diào)研現(xiàn)狀解析 3 用戶對于手機閱讀業(yè)務(wù)的感知 用戶對各項調(diào)研指標(biāo)均較好感知 ，相對而言手機閱讀業(yè)務(wù)用戶調(diào)研指標(biāo)中書籍豐富性、功能完備和功能合理評分較低，提升書籍?dāng)?shù)量、質(zhì)量及改進用戶關(guān)注的功能，為用戶創(chuàng)造良好的體驗 wap方式用戶滿意度較高 ，各方式橫向?qū)Ρ?，發(fā)現(xiàn)同類指標(biāo)用戶感知的差異，找出手機閱讀業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和短板，全面提升各方式用戶滿意度 Suggestion “希望增加更多類型的書籍，界面設(shè)置更清晰，同時保持網(wǎng)絡(luò)速度！” “手機閱讀 WAP方式可選擇自己已訂購版塊的圖書，但是通過客戶端方式，顯示與 WAP方式不一樣，導(dǎo)致誤進入其他專區(qū)，產(chǎn)生費用?！?3.9 3.9 3.8 3.7 3.7 3.7 3.6 3.8 3.8 3.8 3.7 3.6 3.6 3.6 3.6 3.7 3.2 3.4 3.6 3.8 4.0流程使用友好度 界面友好度 用戶閱讀操作方便性 內(nèi)容發(fā)現(xiàn)快捷性 功能合理 功能完備 書籍豐富性 書籍的質(zhì)量 移動電子書方式 手機客戶端方式 手機閱讀 wap用戶感知 用戶手機閱讀業(yè)務(wù)感知 3.8 4.0 3.9 3.8 3.8 3.7 3.7 3.6 3.7 3.43.53.63.73.83.94.04.1用戶對于手機閱讀業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢感知 資費合理性、書籍豐富性兩大因素限制了用戶的活性。合理的資費是吸引用戶的前提，豐富的書籍是留住用戶的關(guān)鍵，齊頭并進，增加用戶數(shù)量，減少流失，促進手機閱讀用戶群體的壯大。 用戶對手機閱讀業(yè)務(wù)的優(yōu)勢認(rèn)知不明顯，集中在的書籍內(nèi)容和書籍質(zhì)量，深入挖掘用戶需求，樹立在用戶心理層面的強勢定位 Suggestion Voice 手機閱讀業(yè)務(wù)首先要改進項用戶感知 用戶手機閱讀業(yè)務(wù)優(yōu)勢認(rèn)知 93 27% 57 17% 51 15% 43 13% 33 10% 46 14% 13 4% 書籍多、內(nèi)容廣 書籍質(zhì)量好 功能齊全 資費合理 界面美觀 使用流程便捷 其他 56 33% 38 22% 18 11% 17 10% 17 10% 10 6% 10 6% 3 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%資費合理 書籍豐富性 書籍質(zhì)量 功能齊全 操作便捷性 界面美觀 界面友好度 其他 “收費提醒要清楚，不要模糊計費，因為發(fā)生過一本書就要 3元，而包月才 3元的誤會。另外要和 E拇指的書籍不重復(fù)?！?“現(xiàn)在的客戶端里面的內(nèi)容設(shè)置很混亂 ,而且雜志閱讀問題很大，很多雜志閱讀的操作界面有嚴(yán)重 bug?！?手機閱讀業(yè)務(wù)功能需求 用戶對手機閱讀業(yè)務(wù)功能需求 用戶對業(yè)務(wù)功能存在大量需求，完善現(xiàn)有功能，改善用戶操作，增加用戶期望的業(yè)務(wù)功能，有效的提升業(yè)務(wù)價值 “在 JAVA客戶端應(yīng)該進行改進，比如，可以對界面的亮度進行調(diào)解，增加夜間模式等，都是很實用的小功能?！?Suggestion 75 23% 47 14% 75 23% 54 17% 37 11% 39 12% 增加字體選擇 背景圖片支持本地上傳 支持看本地保存的電子書， 設(shè)置品評專區(qū)，便于書友交流 增加音樂功能，邊看書邊聽音樂 “字體和頁面的背景顏色希望能夠完美地搭配起來，最好能對保護視力做出一點貢獻?！?“手機閱讀進入閱讀界面時是全界面無時間顯示，如想看時間必須返回到主界面才能看到，現(xiàn)在大部人不用手表看時間不方便。（因手機閱讀大家一般在等待空閑時間閱讀，能看到時間很重要） ” Voice 手機閱讀業(yè)務(wù)用戶推薦意愿 大部分用戶對手機閱讀業(yè)務(wù)的有明確的推薦意愿，完善業(yè)務(wù)內(nèi)容、功能，配合 靈活的資費政策，開展口碑營銷 手機閱讀業(yè)務(wù)推薦意愿 Suggestion “建議提供相關(guān)分類搜索功能